在线客服常见操作问题
一、一号窗口常见问题 ...........................................................................................................3
1.上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。 ...................................................................................................3 2.一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。 .............................................................................................5 3.上传申报文件后，提示版本过低。 .......................................................................5 4.一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。 ................................................................................5 5.在申报征收模块的申报表查询中下载申报表时提示：该功能未开放。 ...........6 6.一般纳税人通过1号窗口下载的申报表不是本企业的申报表。 .......................6 7.一般纳税人不能下载增值税专用发票认证结果，提示“只能下载年月之前的认证结果”。 .........................................................................................................................7 8.一般纳税人增值税申报已上传申报文件，但不能清缴税款。 ...........................7
二、网上拓展常见问题 ...........................................................................................................8
9.点击“我要缴税”提示登陆超时。 ...........................................................................8 10.登录网上拓展时，提示：请先登录系统。 .......................................................8 11.通过1号窗口网上拓展模块，不能下载汇算清缴鉴证报告。 .......................9 12.进行核定征收企业所得税的年度申报时，属于小型微利企业，但申报表没有自行生成减免数。 ...........................................................................................................9 13.纳税人不能通过网上拓展打印完税凭证。 .......................................................9
三、PDF表格常见问题 ........................................................................................................10 14.PDF表格不能填写，打开时提示：本文档启用了ADOBE READER扩展功能。文档自创建后已补更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。 .........................................................................................................................10 15.打开下载的PDF表格提示“PLEASE WAIT„„”。 ....................................10 16.申报表签名后，不能提交，出现错误提示。 .................................................11 17.PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。 .................................12 18.PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！ ....................................................................12 19.进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。 .........................13 20.关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常” .....................................14 21.文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常” ...........14 22.纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。 .................................................................................14 23.打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。 ............................................15 24.纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报） .....................................................................................................................16
四、二号窗口常见问题 .................................................................................................16 25.登录2号窗口后，左边显示一片空白。 .........................................................16 26.出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。 .............................................18 27.进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。 .18
1 28.进行涉税事项受理时，提示：签名失败。 .....................................................18 29.上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致„„ 19 30.出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。 .............................21 31.WORD文件打勾问题。 ....................................................................................22
五、其它问题 .................................................................................................................24 32.用数字证书登录
1、2号窗时，提示安装“安全适配器”，安装后，依然有提示，不能登录。 .............................................................................................................24 33.通用规则（最高原则）。 ...................................................................................25
版本：V2.5
更新日期：2015年4月22日
一、一号窗口常见问题
1.上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。
原因：浏览器设置问题。一般是由于可信站点和安全等级原因造成，另一个原因是使用IE10或以上的版本。
解决方法：
1、先了解IE版本。点击浏览器菜单的“帮助”——“关于”可查看版本信息。如属于10.0版本以上的，则需要卸载，系统会自行恢复到旧版本。
2、进行可信站点和安全等级设置。在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“安全”——“可信站点”——“站点”，增加网址：http://app.gd-n-tax.gov.cn（如IE8以上版本未添加过的，会自动在网址栏显示），添加的过程中需要将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”中的勾去掉，再点击“关闭”。关闭后，点击“默认级别”，再将左边的滑动条设置为低，再点击“确定”。（如下图）
2.一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。
原因：一般是由于迅雷的原因，当点击按钮时会下载.jsp的文件。 解决方法：卸载迅雷后，即可以正常上传。
3.上传申报文件后，提示版本过低。
原因：纳税人的电子报税系统没有安装在可以联网的电脑中，因电子报税系统不定时就需要升级，不升级就上传的文件，系统会提示版本过低。
解决方法：在可以联网的电脑安装电子报税系统，如该电脑不允许联网，则需要咨询税友公司的解决办法。
4.一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。
原因：金三系统升级后，会按税目显示申报条数，如有多个税目则会有多个记录，属于正常情况，纳税人通过申报征收查询的情况与在金三查询的一样。
5 5.在申报征收模块的申报表查询中下载申报表时提示：该功能未开放。
原因：申报征收模块目前只能下载一般纳税人增值税申报表，不能下载企业所得税、小规模增值税或其它申报表。 解决方法：如是通过网上申报企业所得税或小规模增值税的，可进入网上拓展查询之前的申报表进行下载。
6.一般纳税人通过1号窗口下载的申报表不是本企业的申报表。
原因：一般是使用了迅雷下载的原因。
解决方法：使用IE浏览器下载，不要使用其它下载工具。
6 7.一般纳税人不能下载增值税专用发票认证结果，提示“只能下载年月之前的认证结果”。
原因：没有注册相关的控件，或相关的控件缺失。 解决方法：
1、点击“开始”；
2、选择“运行”，然后输入：regsvr32 jscript.dll（中间有空格），再按回车键。
3、如注册成功（见下图），则重启IE浏览器进行下载认证结果；如注册不成功，或提示文件不存在（见下图），则可能缺少jscript.dll文件，可通过360修复或通过百度自行下载。建议由公司的电脑技术人员处理。
注册成功的提示。
注册失败的提示。
8.一般纳税人增值税申报已上传申报文件，但不能清缴税款。
原因：可能是以下原因造成
1、未申报成功；
2、申报成功但不需要征税；
3、系统故障 解决方法：
1、可尝试重新申报，如已申报成功，则会提示，已申报。或通过“申报征收”模块下面的
7 “申报表查询”查询是否有申报记录。
2、查看申报表的31栏“本期应补(退)税额”中是否有税额需要缴纳。
3、如有税金需要缴纳但不能清缴的，建议与主管国税局联系。
二、网上拓展常见问题
9.点击“我要缴税”提示登陆超时。
原因：一般是在网上拓展模块申报完成后，点击网上拓展的“我要缴税”时出现登陆超时的提示。原因不明。
解决方法：可以返回到“申报征收”模块，点击“网上缴税”进行缴税。
10.登录网上拓展时，提示：请先登录系统。
原因：
1、浏览器设置问题。
2、网络原因。
1、解决方法：使用IE浏览器，在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“常规”——“浏览历史记录”内的“设置”。
在Internet临时文件里面设置为第一个“每次访问网页时”，再点击“确定”。再关闭所有的网页后重启电脑，再重新进行登录。
2、如使用“长城宽带”的用户多数会出现这个问题，建议使用其它网络进行申报（如电信、移动）。非“长城宽带”用户出现此情况的，也建议尝试使用其它网络进行申报
11.通过1号窗口网上拓展模块，不能下载汇算清缴鉴证报告。
原因：可能是系统原因造成。 解决方法：请登陆到2号窗网上办税大厅——办税区——鉴证报告查阅报送模块，进行鉴证报告的下载。
12.进行核定征收企业所得税的年度申报时，属于小型微利企业，但申报表没有自行生成减免数。
原因：需要先在《税收优惠明细表》中填写“从业人数”、“资产总额”和“所属行业”。填写后，才能自行生成减免数额。
13.纳税人不能通过网上拓展打印完税凭证。
原因：可能是以下原因造成
1、纳税人未申报成功；
2、纳税人申报成功但不需要征税；
3、申报成功但未清缴税款；
4、申报成功，已清缴税款，但税款未正式入库；
5、网上打印完税凭证只能打印一年内的，超过一年的，要到前台打印（一年是指连续12个月）。 解决方法：请通过上述的原因逐项排查。
三、PDF表格常见问题
14.PDF表格不能填写，打开时提示：本文档启用了ADOBE READER扩展功能。文档自创建后已补更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。
原因：
1、下载的报表为已申报成功的记录，而不是空白的表格；
2、当前电脑的系统时间不是正确的日期。
解决方法：
1、属于正常情况，已申报的记录不能修改，如要进行申报，请点击“我要申报”再选择相应的模块重新下载申报表；
2、修改电脑的系统为当天正确的日期，再重新打开PDF表格就能填写，不用重新下载。
15.打开下载的PDF表格提示“PLEASE WAIT„„”。
原因：使用了“福昕阅读器”或其它非ADOBE READER的PDF阅读器打开下载的表格。 解决方法：请使用ADOBE READER10.0版本的阅读器打开PDF表格。
可能存在问题：已下载安装ADOBE READER10.0，但双击打开文件时仍有上述的提示。 解决方法：
1、右键点击已下载的PDF表格，选择“打开方式”，再选择使用ADOBE READER打开。
2、先打开ADOBE READER10.0的版本，再通过软件的菜单打开下载的PDF文件。
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16.申报表签名后，不能提交，出现错误提示。
原因：PDF阅读器安全设置，导致申报表不能访问网络，出现上面的提示。 解决方法：1（推荐）、点击Adobe Reader菜单栏的“编辑”—>“首选项” 在“首选项”界面选择左边的“安全性（增强）”去掉“启动增强的安全性”复选框前面的勾（注：本操作在同一台电脑上只需设置一次，以后进行申报时可不必重复操作）。
2、然后点击信任按钮，选择总是信任此文档，然后保存并覆盖原来的文档。
如已按上述方法设置都不能提交（即不能访问网络），则需要手工添加信任文档。
11 在“特权位置”点击“添加文件”或“添加文件夹路径”，再选择已下载的PDF文件或文件夹。
17.PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。
原因：纳税人填写的表格中存在没有数据的空格。 解决方法：请纳税人仔细检查表格中显示为红色的方框中是否存在没有数据的空格（表格不能留空，如没有数据的需要填写0），如发现不了，建议重新下载表格进行填写。
18.PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！
原因：使用了错误的数字证书进行签名。（有可能使用组织机构的数字证书或淘宝的数字证书或其它证书）
解决步骤：
1、取消签名，在签名栏点击右键，选择清除签名。
2、点击左下角的“纳税人数
12 字签名”，在签名为的下拉框选择有公司名称的数字证书进行签名。如不能清除签名，需要重新下载申报表。
19.进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。
原因：
1、数字证书过期，不能使用数字证书签名。
2、PDF阅读器读取不了数字证书的信息。 解决方法：
1、双击右下角数字证书的图标心联系。
，查看有效期，如到期请与数字证书管理中 13
2、关闭PDF阅读器（所有已打开的PDF表都要关闭），重新插入数字证书，再重新打开下载的PDF表格。
20.关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常”
原因：一般是由于关联报表导入的XML文件中含有一些非法字符。
解决方法：不要使用XML文件导入功能，直接进行手工录入相关申报数据。
21.文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常”
原因：文化事业建设费中纳税人填写了扣除的项目，填写的内容当中存在非法字符或繁体字。 解决方法：删除申报表中的非法字符或繁体字，如没发现，建议到前台申报。
22.纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。
原因：PDF表格设置问题。
解决方法：先填写本月数后再修改本年数，不能先填写本年数。
14 23.打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。
原因：PDF阅读器设置问题。
解决方法：点击阅读器的“文件”——“打印”，在弹出的页面中的“注释和表单”下拉框中选择：注释和标记。如下图：
24.纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报）
原因：企业的会计制度为企业会计制度，事务所通过企业所得税申报系统（3.78版）生成的财务报表的XML文件分别是3个文件，而PDF表格只能导入1个文件，不能分别导入3个文件，格式不同造成无法导入数据。
解决方法：目前企业的会计制度为企业会计制度的，只能手工填写报表，不能导入数据。
四、二号窗口常见问题
25.登录2号窗口后，左边显示一片空白。
原因：一般是由于IE浏览器的版本较高导致。
解决方法：设置浏览器使用兼容性视图可解决。点击“工具”——“兼容性视图设置”，
17 26.出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。
原因：一般是由于网络超时，或网络繁忙造成。
解决方法：建议重启电脑后，再登录试试，或换另外的时段尝试。
27.进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。
原因：一般是在修改原申请的事项时出现提示的提示，原因不明。 解决方法：删除原受理事项，重新发起申请就可以解决。
28.进行涉税事项受理时，提示：签名失败。
原因：
1、与一般纳税人申报要求相同，需要使用IE10.0以下版本的浏览器，需要设置可信站点与安全等级为低；
2、上传时，还没有关闭需要上传的文件，文件为打开状态。 解决方法：
1、设置可信站点和安全等级为低。
2、关闭文件后上传。
18 29.上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致„„
一、原因：普通发票管理系统中的代码为空或与企业实际不符。 解决方法：在普通发票管理系统的“纳税人咨询设置”——“海关代码”填写正确的信息后，再导出。
二、原因：企业办理过企业代码变更，但审核系统中未做海关代码变更。从而导致税务机关出口退税审核系统中的企业代码与企业的不一致。
解决方法：先检查出口退税申报系统中的代码与发票管理系统中的是否一致（如下图）。如一致，请联系主管国税局的进出口退税科。
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30.出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。
原因：有可能是上传的文件缺少了发票数据明细的数据库文件。 解决方法：重新导出出口发票数据上传。
先双击打开导出的ZIP文件，如当中只有一个文件的（如下图），则会存在这种问题。需要在普通发票管理系统中先进行“作废上报”，再重新进行“导出上报”。重新导出后，再双击打开，确认ZIP文件中包含两个文件时，再进行上传。如重新导出后，仍只有一个文件的，建议咨询服务单位，或换别的电脑进行尝试。
（缺少发票明细的文件）
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（正常导出时包含2个文件）
需要先作废上传，再重新导出上报。
31.WORD文件打勾问题。
原因：纳税人进行网上涉税事项受理时，填写表格时需要在表格上打勾，如未进行相应的设置则无法打勾。 解决方法：
1、如用WORD2003版的，在打开时，一般在右下方有漂浮的图标，点击“退出设计模式”，即可打勾。如下图：
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如没有该图标，可点击“视图”——“工具栏”——“控件工具箱”，再点击左上方的第一个图样（退出设计模式），即可打勾。如下图：
2、如用WORD2010版本的，在打开时，会有以下提示，点击“启用内容”，即可打勾。
如没有该提示，可点击“文件”——“选项”——“信任中心”——“信任中心设置”——“宏设置”，选择启用所有宏。如下图：
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五、其它问题
32.用数字证书登录
1、2号窗时，提示安装“安全适配器”，安装后，依然有提示，不能登录。
原因：使用了64位的IE浏览器登录。64位IE不能使用数字证书。
64位的IE，会注明是否64位
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32位的IE，不会注明位数
解决方法：使用32位的IE浏览器，设置可信网点和安全等级为低后，可以正常登录。
33.通用规则（最高原则）。
一、凡是网上操作的问题涉及浏览器的都要进行常规检查（即：
1、需要使用IE浏览器6.0到9.0的版本，不能使用IE10.0或以上的版本，但货物运输发票网上认证需要使用IE8/9；
2、需要将当前网站设置为可信站点；
3、需要将安全等级设置为低）。
二、凡是涉及PDF文件填写、操作的，都需要确定纳税人是否有安装Adobe Reader 10.0版本（只能使用Adobe Reader 10.0版本，以上或以下的版本都有可能出现问题），并用此软件打开PDF文件，且需要取消安全性增强的选项（详见第12点）。
三、凡是涉及文件下载的，需要确认是否有使用IE浏览器下载，是否有使用迅雷下载（不能用迅雷下载）。
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