老客户的营运和维护
一:客服关怀1:在一年中选取五个重要节日(元旦、春节、五
一、十
一、中秋)2:以彩信的形式发送祝福短信
3:彩信的规范:彩信以文字或者图片的形式发送,内容不附带任何广
告
4:彩信内容:亲爱的XXX 淘宝网莫凡小店全体人员感谢您一直以来
对小店的支持与厚爱,值此XX佳节之日,小店全体员工祝您节日
快乐
5:发送时间,节假日来临的前三天开始发送,此项主要有各组长以及
副店长来完成
旺旺信息1:当日付款的买家,发送内容:感谢您对小店的支持,收到货以后如
有任何疑问,请及时联系小店的客服人员
2:一个月未联系的买家,发送内容:以文字形式问候,以及店铺当月
活动的日期以及优惠,和当月的上新时间
3:收到货7天以后的买家:发送的内容:感谢您对小店的支持,期待
您的下次光临,收到货请及时给予好评哦
4:此项主要借助网店版后台的客户关怀软件,进行发送,主题的内容
编辑与操作有吴学平、彭阳来完成
二:客户营运:1:在一年中选取8个节日(元旦、情人节、妇女节、五
一、端午、中)秋、十
一、圣诞节
2:以礼物的形式回赠老客户
3:赠送的规则(元旦、情人节、妇女节、端午节、中秋、圣诞节只限
当日拍下的高级会员以及VIP才赠送,五
一、十
一、限1-3号内拍
下的高级会员以及VIP才赠送
4:赠送的形式,1:创作部协助做节假日当天的图片以及公告,2:做
好高级会员礼物连接,VIP礼物连接,3:在礼物页面中用醒目的字
体注明非会员勿拍
5:此项主要有1:创作部协助,2:李敏、孙双负责审核出库,3:仓
库人员的配合
6:主要的目的,1:让会员能感觉到自己的尊贵,2:刺激消费 (让新
买家迫切想成为会员,让高级会员迫切的想成为VIP)。
《老客户的营运和维护.doc》
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