商务活动中的公共礼仪
班级：物流1022 学号:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，公共礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要。本文主要对商务活动中的公共礼仪进行了一系列的讨论，分析了商务礼仪的作用以及重要性。目的在于反映越来越多的个人以及企业越来越重视公共礼仪，以及呼吁越来越多没有注意公共礼仪的人和企业引起重视。
关键词：商务礼仪 商务礼仪的作用、重要性及企业实际运用
一、商务礼仪概述
中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。“礼”原是远古时期宗教祭祀仪式上的一种仪态，人类由于氏族部落社会群居而形成了统
一、规范的社会习惯，逐步演化成后来我们说的礼俗——许慎在《说文解字》就说：“礼，履也，所以事神致福也。” 中国最早、最重要的“三礼”——《周礼》《仪礼》《礼记》是儒家思想精髓和重要支柱——“制礼作乐，以礼治天下”的观点一直延续了2000多年。经历史更迭，“礼”一直伴随人类文明发展而不断变化，且与时俱进，它对我们日常生活的影响也越来越深刻。人们对礼仪有着不同的解释,有人说这是一种道德修养;有人说这是一种礼仪,是一种形式的美;更有人说这是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。到了今天我们说的“礼”表达的意思也更为宽泛了，并由此衍生细分出了商务礼仪。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，公共礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要。商务活动实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业活动中，懂的必要的礼节与礼仪，是参与人员必须具备的基本素质，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。
二、商务礼仪的作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，在商务活动中，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1．规范、调解人们的行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。比如，在商务场合中，佩戴首饰有4个原则：（1）前提：符合身份，以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚会，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3、在交往中增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。例如，在秘书接听找老总的电话的时候，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。再例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
4、树立个人、企业的形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。
5、提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。（1）数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。(2)搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。(3)质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。（4）习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
三、商务礼仪在企业中的实际运用
现在，商务礼仪为越来越多的企业所重视。以连锁店遍布世界的麦当劳为例。麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。
1、优质：麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理；
2、服务：包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳；
3、清洁：麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳“清洁”的良好形象。最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，关键在于理念实施得非常彻底，为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。这是麦当劳之所以成功的重要原因。麦当劳的这种理念与对待顾客的礼仪，在吸引顾客的同时，也保证了自身的品牌价值，使其品牌能够不断地发展扩张下去。
四、商务礼仪的重要性及技巧
商务礼仪的重要性可大可小，从个人层面来讲，它是和谐融洽的人际关系的有效手段；能有效地提升个人的文明修养；有利于塑造良好职业形象。从企业层面来讲，它是良性客户关系的基本组成部分；是企业形象的重要构成；是提高服务质量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商务礼仪对我们来说是有百利而无一害的，毕竟，如我们大学生，不是一直都呆在学校里，过不了几年，我们也是要出去自己闯荡社会，自己独立地完成社会交往，自己处理工作中的对外交往。所以，我们是十分有必要掌握一些人际交往中的技巧。比如：（1）有礼貌地寒暄，表现出谦恭有礼的态度；（2）经常面带微笑；（3）穿着得体，表现个性；（4）注意倾听，善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣；（5）保持谦恭的态度；（6）谈一些任何人都能了解的话题；（7）说话要有分寸，避免使用口头禅，等等。
俗话说“理多人不怪”，懂礼仪，重礼仪不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近同他人的距离，也为日后合作交流创造了宽松的环境，也为使事情更加向好的的方向发展。这在商务活动中显得尤为重要。总之，公共礼仪在商务活动中的作用不可小觑，而我们，即将步入社会的大学生，一定也要掌握必要的公共礼仪，让我们以后在包括商务活动的交往中更加有利。
参考文献：
①《商务礼仪金正坤 北京大学出版社 2004 ②《商务礼仪》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有礼走天下》周思敏中国科学文化音像出版社 2008 ④《新商务礼仪》杨金波 北京东方影音公司 2009 ⑤《交际礼仪与交往艺术》金正昆 中国人民大学音像出版社 2007
