企业信息化关键词汇
数据仓库(DW)
“数据仓库之父”W.H.Inmon 对数据仓库的定义是：数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、稳定的（Non-Volatile）、随时间变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的概念我们可以从两个层次进行理解，首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
数据仓库并没有严格的数学理论基础，也没有成熟的基本模式，且更偏向于工程，具有强烈的工程性。因此，在技术上人们习惯于从工作过程等方面来分析，并按其关键技术部份分为数据的抽取、存储与管理以及数据的表现等三个基本方面。
商业智能(BI)
商业智能(Busine Intelligence)是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库（或数据场）、数据分析、数据挖掘、在线分析、数据备份和恢复等部分组成。 商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，其基本体系结构包括数据仓库、多维分析和数据挖掘三个部分。其中数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用的信息；多维分析可全方位了解现状；数据挖掘则是发现问题、找出规律、预测将来，达到真正的智能效果。
因此可以说商业智能的核心就是数据仓库系统。从系统的观点来看，商业智能的过程是这样的：从不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的正确性，将数据经转换、重构后存入数据仓库或数据场（这时数据变为信息），然后寻找合适的查询和分析工具，数据挖掘工具，OLAP 工具对信息进行处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现于用户面前，转变为决策。
知识管理(KM)
由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。
美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。
美国的维娜.艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。
Karl .E.Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。
对于企业来说，知识管理能够帮助企业解决很多实际的问题。除了通常所说的把显形的知识收集、保存和整理起来，为企业的管理和决策服务。更为重要的是，把存在于人的大脑中的、难以表述的知识也以某种方式留存。通俗地说，知识管理特别强调通过将隐性知识沉积在制度及操作层面，创造有利于隐性知识传递的环境条件，实现知识共享，避免“财随人走”的风险。
知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务。其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。
企业信息门户(EIP)
企业信息门户是一个应用框架，他将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上,并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息通道；它是一个基于 Web 的应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所须要的个人化信息。
简单的说，EIP是企业信息系统的应用框架，它通过及时地向用户提供准确的信息优化企业 运作和提高生产力。EIP提供一个单一的访问入口，反映出企业信息管理中的一个根本转变：即从一系列独立的内部和外部作业到对各种信息有条理的集成。
一个企业的信息门户对外是企业网站，对内则是管理和查询日常业务的公用平台。通过企业 信息门户，员工可以访问企业的生产信息、销售信息、库存信息和客户信息，以最低的成本 共享和利用企业的所有信息。而对企业来说，可以通过企业信息门户及时向客户提供准确的 信息，而且随着网上业务的不断发展，企业信息门户还可以拓展企业的业务范围，创造新的 业务机会，成为推动企业走进电子商务的强大工具。
协同产品商务(CPC)
根据美国咨询公司 Aberdeen Group（协同产品商务的提出者）的定义，协同产品商务（CPC:Collaborative Product Commerce）是一类新的软件和服务，它使用nternet技术把产品设计、分析、寻源（sourcing: 包括制造和采购）、销售、市场、现场服务和顾客连成一个全球的知识网络，使得在产品商业化过程中承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造以及产品全生命周期的管理。
从管理上说，协同产品商务是一组经济实体（制造商、供应商、合作伙伴、顾客）的动态联盟，共同开拓市场机会、并创造价值的活动的总称。
从技术上说，协同产品商务是是企业产品和流程的战略性信息源，是企业之间动态交互协作的环境，是一组集成的企业信息系统，也是已有数据和系统集成的框架。
产品生命周期管理(PLM)
从战略上说，PLM 是一个以产品为核心的商业战略。它应用一系列的商业解决方案来协同 化地支持产品定义信息的生成、管理、分发和使用，从地域上横跨整个企业和供应链，从时
间上覆盖从产品的概念阶段一直到产品结束它的使命的全生命周期。
从数据上说，PLM 包含完整的产品定义信息，包括所有的机械的、电子的产品数据，包括 软件和文件内容等信息。
从技术上说，PLM 结合了一整套技术和最佳实践方法，例如产品数据管理、协作、协同产 品商务、视算仿真、企业应用集成、零部件供应管理以及其它业务方案。它沟通了在延伸的 产品定义供应链上的所有的 OEM、转包商、外协厂商、合作伙伴以及客户。
从业务上说，PLM 能够开拓潜在业务并且能够整合现在的、未来的技术和方法，以便高效 地把创新和盈利的产品推向市场。
供应链管理(SCM)
供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。是一套通 过商业伙伴一起紧密合作，务求以最低的供应链成本，向消费者或客户提供最大益处的商业策略。
当我们对上述定义再进行一下深究归纳时，发现它们可分为两类：
一种是静态、拓扑结构型定义：强调SCM是一个网络（链接了企业、供应商、客户、合作伙 伴等等）。从这种定义我们不难推论，既然甲企业在一张网上，乙企业在另一张网上，那么，甲企业与乙企业之间的竞争自然可以扩展为两张网、也就是供应链与供应链间的竞争。在这张网上，有与客户相关的CRM，对应地自然有与供应商相关的SRM（供应商关系管理），因此，广义的SCM（也有译成“供需链”，可能歧义会比较少）是覆盖了从这张网的这端到那端的SRM/ERP/CRM，而SRM则可以较狭义地指称其中更强调靠近供应商的一段。
第二种是动态、运行机制型定义，强调SCM是一个沿时序展开的过程（对物流、信息流、资 金流，进行协同计划、组织、协调及控制）。从这种定义我们可以发现，物流是供应链中若 干“流”的一种。同时，这种定义隐含了这样的意思：用SCM技术可以换取计划和组织的效率，供应链上的信息共享后，协调和控制的决策将更加科学。
供应链管理强调系统和整合的概念:
追求整个系统总成本最低；
强调一种集成的管理思想和方法；
把对成本有影响和产品满足客户需求的过程中，起作用的每一方都考虑在内；在多个合作组织间提供早期的需求变动，使各方及早得知需求变动的信息；
把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效率最高。
企业资源计划(ERP)
ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：
1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；
2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第 四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以 ERP管理思想为灵魂的软件产品；
3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的 企业资源管理系统。
供应商关系管理(SRM)
SRM（Supplier Relationship Management，供应商关系管理）是一种致力于改善与供应链上游供应商关系的管理思想和软件技术解决方案，其目的就是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，最终实现企业与供应商的双赢。
Herrmann和Hodgson把供应商关系管理定义为这样一个过程：管理评估已经选择的供应商绩效、寻找新的供应商、积累供应商管理经验并确保从供应商伙伴关系中获利。当企业认识到供应商关系作为参与市场竞争武器的价值时，供应商关系管理就成为实施供应链变革的最重要的投资。
客户关系管理(CRM)
CRM 是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
CRM 的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email 等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
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