服务质量大会表态发言
尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好！
今日参加人事部组织的服务质量大会，作为*****负责人，倍感责任重大。酒店作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。而前厅部作为酒店的窗口，酒店的门面，我们的服务水平显得尤为重要。感受最深的就是，不管网络评价或是客人现场点评，受到客人表扬最多的就是前厅部的各位同事，同时，被客人投诉最多的也是前厅部的同事了。
本次服务质量大会的开展，对我们前厅部服务水平提出了更高的要求，我再这里代表前厅部所有的员工进行表态，前厅部会继续秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，始终坚持“用心服务，用爱经营” ，不断提升服务水平，努力打造中远集团酒店品牌。
在新的一年里，针对去年的典型差评、暗访中出现的问题，我们前厅部将采取以下措施，将提升服务质量这一目标落到实处：
第一：全员一条心，培育先进的服务理念。从自身做起，从细节做起，视酒店的每位客人为自家的客人，灵活主动的为客人提供服务。同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全体前厅部的自觉行动。 第二：提升员工服务技能，重点在培训方面，做到人事部的培训和部门培训师的培训相结合，在班前会上，不定期的分享各类投诉案例，进行举一反三的分析，调动员工的积极性，力争打造一支学习型员工队伍。同时，也会采取趣味性的方式，锻炼员工的微笑，员工只有什么都懂了，在客人面前很有自信，很有底气，才能更好的为客人服务。
第三：加强服务监督管理，为了确保规范服务的长效性，前厅部响应酒店中心的规章制度，加大检查力度和考核力度，在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合。各分部的代班领班、主管、大副，在现场也会督导各分部员工，时刻提醒员工服务态度。
第四：完善设施设备，让一线员工能够更加高效的为客人服务。例如需要电脑房的协助，怎样让前台的电脑反映更快；例如增加电话、增加人员，使前台与预订部的沟通更加方便快速；
总之，服务是永恒的，是永无止境的，前厅部所有员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，继续得到客人更多的认可，更多的好评，更多的表扬信，谢谢大家！
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