中华人民共和国医务人员医德规范
（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，干方百计为病人解除病痛。
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都
应一视同仁。
（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。
（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。
向社会服务承诺及实施办法
一、服务承诺内容：
1.实施24小时应诊制，实行首诊负责制，做到坚守岗位，认真诊治，对危、重、急病员先抢救后办理手续。
2.工作人员佩戴胸卡上岗，做到热情服务，文明用语，不推诿病人，不与病人争吵。 3.方便病人就医，缩短病人挂号、候诊、缴费和取药时间为病人导诊导医。
4.廉洁行医，拒收病人的“红包”礼物和吃请，科室与个人为厂家推销药品，收取回扣。 5.合理检查，合理用药;不“搭车开药”“搭车检查”所有收费开统一发票和合法收费，科室与个人不得私自收费。
6.不使用假冒伪劣与过期失效药品，药品由主渠道进货。
违诺处罚：
1.凡脱岗违反首诊负责制者，按国家及我院有关规定追究当事者责任，给予严肃处理。 2.凡说服务忌语，推诿病人或与病人吵架，查明事实，视情节扣发奖金。 3.查实收受“红包”，礼品以及“回扣”，除如数退赔外;并处以十倍罚款，扣一年奖金，“搭车开药”，“搭车检查”按费金额的五倍罚款。 4.超过物价规定标准收费，医院负责加倍的赔偿金，私自收费者十倍处罚。
5.发现假冒伪劣，超过有效期药品。经营实医院负责追究有关人员责任，同时退换药品给病人，私自卖药者，经查实，处以十倍罚款。 投诉电话
