2012年度总结会报告
——在2012年*****会上的发言稿
我们在瑞雪纷飞之中送别了2012年，在一轮朝阳之中迎来了2013年。今天是节后上班的第一天，我们带着新春的喜气会聚一堂表彰先进，总结2012规划2013的工作，受董事会的委托，在这里向全体员工报告****一年来的工作，回首往事，喜忧参半；展望未来，倍感压力。无论如何在新的一年里，我们必须携手站在新的起点上，团结一心，加倍努力，集聚正能量，加速发展，才能重新赢尊严，再创新辉煌。
一、2012年的主要工作
2012年面对投资下降、新开工项目减少、竞争加剧，收费降低，特别是不规范竞争给*****的发展带来了前所未有的压力，同时内部机制也缺乏应有的活力，在这些不利因素的影响下，我们仍在****的共同努力下，取得了一定的成绩：股东队伍得到扩大，职工收入有所上升，制度建设得到加强，执业质量得到提高，和谐稳定发展的*****面得到巩固，发展潜力有所提升：
（一）基础业务得到巩固。2012年全年业务收入----万元（其中财务审计---万元，基建---万元，评估---万元），财务审计、工程审计、资产评估这三大支柱业务面对激烈竞争，我们没有因竞争而降低业务质量，通过提高服务水平和服务质量使传统收入得到巩固。
（二）传统之外的业务有所拓展。新业务节能评估有所突破，司法鉴定业务有所增加，跟踪审计、经济责任审计得到加强，绩效评价也得到拓展。
（三）业务覆盖面有所扩大。我们在巩固原有客户的基础上，我们全面进入了---------系统、----------系统、---------开发区，同时对2012年新设---------融资平台、---------融资平台、---------融资平台、---------融资平台，我们从设立验资时就全面参与，为下一步发展奠定了良好的基础。
（四）吸收新股东工作全面完成。为了凝聚发展力量，促进和谐，使有资质、有能力、有认同感的人员能够稳心扎根，新老股东以一元对一元的价格实现股份转让，既留住现有人才，更为下一步吸引新人才做好了制度准备，也体现了老股东的大*****意识、实现了新老股东全心全意同心协力促进发展的理念，为*****的发展奠定了人才基础。
（五）完善*****的制度建设、建立健全岗位责任制度。2012年我们制定了《*****员工手册》、《*****岗位职责手册》两个手册。《*****员工手册》全面概括了*****的职责、服务内容、组织结构、议事规则、目标愿景、文化建设、职业机会、业务学习、工薪政策、执业资格支持、福利政策、费用管理、休假管理、员工招聘与录用、辞退与退休、形象品质与社交礼仪、执业道德、违规惩戒、员工意见调查、数据保护、人员档案、绩效与考试等涉及员工政策和*****对员工的基本职业要求；《*****岗位职责手册》全面规范了*****职能部门的工作职责和工作程序，建立健全了各部门及各岗位的基本职能，形成了较为协调的内设机构、构建了较为和谐的权力分配机制，明确了共同的行动方向，有利于把*****打造成为*****中介服务业中最规范、最优秀的专业服务机构和最理想的工作环境，让*****所有员工共同进步、共赢发展、共悦成功！
（六）狠抓执业质量和执业规范建设工作。继续加强业务例会、后续教育培训工作，强化三级复核、实行业务报告评查等质量基础工作；还注重提高质量的技术手段工作，购买了新的工程审计软件、更新升级了财务审计软件；为了方便审计评估人员了解各平台的最新法规，我们搜集编制了现行*****法律法规目录、现行适用的审计法律法规目录、现行税收法律法规目录、现行非公经济法律法规目录，现行房地产法律法规目录，方便执业人员快速查找，提高了工作效率；为了规范执业行为，我们草拟了《破产管理人执业规范手册》、《二手车评估执业规范手册》、《验资业务执业规范手册》、《房地产评估执业规范手册》、《工程造价结算审核操作规范指引》、《项目全过程跟踪审计实施方案》、《工程造价审核业务质量控制制度》。这些手册及规范的建立，规范了*****相关业务的执业标准，为提高业务质量做了技术上的准备。
（七）坚守诚信、严把质量，维护*****信誉。面对当前中介市场激烈的竞争，不少*****不仅通过不正当的手段拉业务，还降价竞争、降质竞争，造成了*****的社会信誉下降，为了维护*****信誉，*****坚持以诚信立帜，以质量实基的发展思路，尽管我们在申请注册商标审计、银行抵押货款评估、拆迁评估、土地增值税清算业务中，因相关机构及人员的不规范行为，我们失去了大量业务，但我们守住了执业道德，坚守诚信、严把质量，为长期可持续发展没有留下隐患。
（八）*****社会知名度稳中有升。正是我们十年如一日常抓质量、坚守诚信、维护信誉，所以连续10年被市**********评选为重合同守信用单位，现在是省**********授予了省级重合同守信用单位，连续多年被省招投标协会和定额站评为“双满意工程招标代理机构”及优秀造价咨询企业。值得一提的是*****荣获中注协创先争优综合评价*****五个优秀中所之一，也是*****唯一的优秀中所，*****的人大代表、政协委员也得到连任，市委书记、人大主任、市委秘书长年初也来*****视察，客户的评价也得到提升，社会知名度稳中有升。
（九）打造了一批勤奋敬业的执业队伍。*****是一支向社会提供专业服务的职业团队，我们始终高扬起团结互助、共同拼搏的旗帜，始终以为客户提供优质服务为理念，以提高*****社会信誉为目标，涌现了一批优秀的执业人员：出现了像******那样勤奋执业、积极拓展；像&&&&那样任劳任怨、不计名利；像*****那样勇挑重担、勤于思考；像****那样埋头苦干、加班加点；像****那样鼓足干劲、不亚青年；像*****那样脚踏实地、不忘责任；像******、那样默默奉献、无怨无悔；像*****那样勤劳奉献、充满朝气。他们为*****的发展立下了汗马功劳，我在此，代表董事会向他们表示衷心感谢！
二、存在的主要问题
过去的一年是成功并略显不足的一年，我们在业务拓展、制度建设、执业规范、分配与考核上有很多成功但也显示出了很多不足，有些存在的不足，也严重影响了*****的发展，这要引起我们的高度重视。
（一）竞争意识不强，竞争手段落后。当前随着*****准入门槛的降低，*****增多，相互间竞争激烈，既有竞争手段，又有*****政策、还有服务态度等全方面的竞争，我们还没有意识到，在计划经济中是“三十年河东，四十年河西”，在市场竟争中却是“三年河东，四年河西”，竟争中变化进退很大，有时是逆水行舟不进则退，可我们还停留在过去的成就中沾沾自喜，不思进取。我们的竞争手段还很落后，特别是在机制与观念还不能适应当前变化的市场形势，这些制约着*****的健康快速发展。
（二）服务水平不高，与客户沟通能力不强。委托目的与审计目标之间常常存在距离，如何在合理的范围内满足客户的需求，是每个执业人员的一道难题，与客户保持良好沟通，运用较高政策水平、丰富的业务知识、灵活的沟通技巧，是使双方目标达成一致的必要条件，而我们一些人在这方面做得不周，处理事务的办法不多，言语技巧不周，政策运用水平不高，又不善于请示、汇报，通过审理会集中大家的智慧，遇事语气生硬简单，对政策法规又是一知半解，往往与客户要求存在较大差距，影响了*****与客户之间的关系。
（三）责任意识不强，主观能动性未得到应有发挥。能力可以让人胜任工作，责任却可以让人创造成绩。尽管我们有一支相当的敬业队伍，但我们依然存在：有些人存在迟到早退现象；有些人存在怕外出执业情形；有些人在细节问题上常常出差错，出小错，误大事；有些人服务态度差，语气生硬；有些人对*****发展漠不关心；有些人休息日从未加过班；有些人从未为*****拓展过业务；有些人利己主义盛行，不讲贡献只讲利益；有些人贪图安逸，怕下任务；有些人没什么功却能显出“居功自傲”之情，没什么才却能显出“恃才傲物”之态。这些缺点的存在，严重影响了主观能动性的发挥，影响了*****的风气，影响了客户关系，影响了*****的发展。
（四）学习氛围不浓，业务水平有待提高。业务水平是服务能力的重要支撑，加强学习是提高服务水平的重要途径。近年来*****除后续教育，业务例会外，加强学习的途径不多，考执业资格、发表论文的人少而又少，潜心研究业务、总结工作体会的人也很缺乏，干了多少年业务没有什么心得体会；后勤为一线提供业务能力保障及咨询服务的能力下降；不能及时为一线执业解惑、急他们之所急；对新业务、新知识学习不够，不能满足客户要求；经济责任审计、管理建议书、项目跟踪审计报告写作水平还不高，这些都影响*****对客户的服务水平。加强业务学习、总结业务经验、提升*****的服务能力建设还有待下大力气，下真功夫。
三、2013年的主要工作思路
荣誉属于过去，失败警醒未来。2013年是贯彻十八大精神，政府换届开*****之年，促进经济平稳较快增长是工作的主线，我们在新的一年里站在这一新起点上，务必做到“抓拓展上总量、抓人才增后劲、抓质量求发展、抓责任激活力、抓团结求和谐”，以求得更好更快的发展。
（一）抓拓展上总量。2013年我们要从以下几个方面进行业务拓展：一是要稳固原有的客户群：---------、---------、---------、---------、---------、--等这些已有的客户群要巩固好，要经常加强沟通与协作；二是要抓薄弱环节各家银行的抵押评估业务；三是在换届之机多抓经济责任审计工作；四是随着经济危机的深入，要抓破产管理人业务；五是抓跟踪审计工作；六是抓新型业务：节能评估、绩效评价、内部控制制度设计、政府采购、土地评估等。总之，在服务对象上要有覆盖面，在地域上空间要有拓展，各资质平台要得到充分利用，在营销策略要有灵活性，在总量上要有大幅度的提升。
（二）抓人才增后劲。人才是*****发展的重要支撑，我们提出“尊敬60后、倚仗70后、培养80后、引进90后”的人才梯队建设口号，同时我们通过鼓励考试、择优评先、质量奖励、职位晋升、福利多元等多种经济奖励等手段吸引并留住人才、培养人才，把*****打造成一个人才最理想的工作场所，使人才能够在*****稳心扎根，为*****事业的发展增添强大后劲。
（三）抓质量求发展。质量是*****发展的第一生命，是*****发展的动力，2013年要着力促进各资质平台的业务全面发展，我们就要狠抓业务质量规范建设。一是要进一步强化保障日常执业质量的三级复核工作的落到实处；二是草拟的破产管理人、验资、二手车评估、房产估价等执业规范手段组织讨论后发布实施；三是组织编写并完成司法鉴定、招标代理、跟踪审计、经济责任审计、绩效评价等执业规范手册工作；四是加强对新知识、新业务的学习与探索，通过规范化建设提高执业质量与提升执业水平，以较高的业务水平满足客户的委托要求，以质量赢得客户信任，以质量求得*****的长久、稳健向前发展。
（四）抓责任激活力。责任就是最基本的敬业精神，责任也是做人的基本准则。一个个具体的责任就能成就*****的辉煌。2013年我们要全面落实《*****岗位职责手册》，全面落实考核各岗位的基本职能和运作效率，全面分解每个人的目标与任务，充分发挥每个人的潜能。让每一个员工做好份内应该做的事，做好应该做的工作，承担应该承担的责任，完成应该完成的任务；担责也是一个人的个人荣誉，为荣誉而工作，就会主动做更多更好的事；为荣誉而工作，就会全力以赴，满怀热情地做事；为荣誉而工作，就会自动奋发，尽职尽责地履行你的职责，让努力成为一种习惯，为工作竭尽所能成为一种体现。以此激发出每一个员工的工作活力，共同把*****事业做好、做强、做大。
（五）找差距求进步。*****在总体发展思路、资质等级、平台建设、营销手段、服务意识、服务态度、服务水平、服务能力、人才战略、激励政策上要找差距，要想办法进行补课，我们每个人也要找差距，自己也要在以下几方面进行反思，常常问问自己：岗位职责履行得如何，我值得大家的信任吗？责任需要能力承担，我的能力承载了这份责任吗？工资是贡献的体现，我的贡献与我的工资关联度大吗？费用与工作需要相联系，我花的费用是用于工作吗？反思自己永远比抱怨别人要伟大，我们要在找差距中求进步，我们要在反思自己中求进步，抛弃一切不利因素，集聚正能量，这样我们就能够把*****的事业做好。
（六）升资质提信誉。2013年要全方位多渠道引进有资质人员，为相关平台资质升级做好人才准备。将工程造价升为甲级，房产估价升为二级，土地估价在与****的基础上，我们自己申报独立的****资质，为提高社会信誉，拓展业务空间打下良好的资质基础。
各位员工：春节刚过，我们即将迎来绿满原野，花满山岗的春天，让我们与春天一起携手同行，共同站在2013年这个新的起点上，秉承“发展是硬道理”这一精神，开拓进取，务实求效；本着“众人拾柴火焰高”的原则，团结一心，奋力赶超，充分发挥全体员工的作用，我们不仅要让个人成就*****的辉煌，更要让*****实现员工个人的目标。让我们高扬起团结互助共同拼搏的旗帜，以专业能力为支点，以为客户提供优质服务为理念，以超越历史，超越自我为目标，成就新辉煌，重新赢尊严，让*****所有员工共同进步、共赢发展、共悦成功！
祝大家在新的一年里，工作顺意，身心健康，阖家幸福！
二〇一三年二月十六日
