苏宁电器电子商务的应用现状
一、本公司应用电子商务的原因？采用哪种模式？
随着信息化的发展，网络营销会成为新的竞争点。电子商务将在人们的生活中占据越来越重要的地位。新一轮的竞争将会很快从街道转移到网络上来。作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。通过网络营销在互联网上建立并推广企业的品牌。网下的品牌产品在网上也得以延伸和和拓展。网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速而变得愈加重要，而传统的家电渠道商越早涉足网络营销，对于企业自身来说则是一种明智之举。
2008年对于家电行业来说，是一个具有挑战的时期。家电企业需要加快脚步来适应社会的发展，把握住迎来的机会，通过网络营销的应用来加快企业的发展。 苏宁电器开展网络营销的原因：
开展网络营销是企业生存发展的需要，也是一个国家赢得国际竞争力的需要。网络营销的目的是为最终增加销售提供支持，各种网络营销方法大都具有促进销售的效果，同时还有许多促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，其对于促进网下销售同样很有价值。
1.客观经济环境变化的需要
企业面临的经营环境已发生了根本本性的变化。竞争对手越来越多，竞争越来越激烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；品质的要求越来越高，成本的压力愈来愈大；对市场反馈的时间也越来越紧迫。 2.企业生存竞争的需要
电子商务的开展大幅度降低了企业经营成本。在不久的将来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行，企业不开展网络营销，就将成为信息社会中的“信息孤岛”，被挤出经济圈外，最后“无商可务”。现在交易成否的决定权，已转移至买方，与客户建立密切、良好的合作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务能够直接面对最终客户，提供个性化的一对一服务，正是客户服务的最佳手段。 3.电器业也迅速发展的需要
电器业的不断发展，信息的不断通畅，使得消费者的选择越来越多，若还停留在原地踏步，那只有看着别人的份儿。 采用的模式：
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
下图为苏宁易购发布会：
下图为苏宁易购主页：
二、使用了哪些营销策略，如何进行产品的营销？（可以从以下几方面考虑：网上如何进行营销？ 网下如何进行营销？进行网上营销的时候，如何做好自己的营销网站？）
作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实
施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。 苏宁的营销策略主要为以下三种： （1）产品策略
苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。据B2C管理部相关数据显示，2008年1月，苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了60%和75%。从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始2008年度空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。除了足够确保
3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施2008年的整体产品策略。 （2）价格策略
由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。 （3）渠道策略
在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。
订货系统。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。结算系统。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款。 进行产品的营销的方法
苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，并正式更名为苏宁易购。在全新蜕变后，苏宁电器有以下几种产品营销方法：
（1）、轻松购物 一站式服务
为了最大力度地满足不同地区的消费者购物需求，新网站实现了全国任意门店付款，售后物流真正实现了全国范围的覆盖，新奇特的商品充分吸引了消费者眼球，在改版之后的两个月至十一期间，网站的流量大幅度提升，库户服务热线激增，网站广告券的大幅度派发备受消费者欢迎，在全国大部分地区都覆盖在苏宁网上商城的物流配送网络之下，真正的享受“足不出户买电器”。
（2）、引领电器网购潮流 多元化产品结构
相较于同类电子商务网站，苏宁易购在不断丰富产品类型、优化产品结构的同时，充分重视网民的互动性，以最具竞争力的价格和最优质的客服服务，通过其它厂家及销售商为客户提供千万种全新的、原厂直销的游戏机、乐扣杯、GPS导航品牌、日用家居用品、办公用品等多样化的网购服务，拓宽网站的业务模式，并大力发展自采购机制，全面实现店面无的商品在网站有序排列，开辟大单采购业务，供需自主，商品选择空间更广泛，旨在引领中国电子商务的发展潮流。
（3）、优异的产品性价比
为了全面回馈消费者，网站在与厂商之间取得了良好的供货关系的同时，并扩充网站自采购商品，母婴用品、化妆品、电动车/自行车、运动保健、床上用品等，网站经营的产品皆为正规渠道引进的原装正品，与厂商直接建立供货、合作关系，使得网站的产品在质量上
完全可靠，同时价格也全部低于传统市场的平均价格，极大的回馈并让利给支持网城的顾客。 （4）、完善的售后服务
凭借门店专业的配送团队以及第三方物流合作伙伴，苏宁网城在客户下订单的第一时间内将信息传递到配送范围内，秉承“一站式购物”的使命，有着完善的保修、退货与售后服务制度，苏宁网城的售后服务热线的客服人员为客户提供全方位快速周到的服务，网城的线上客服也为顾客提供了专业的导购和个性化服务。
苏宁电器在做好自己的营销网站的同时，为了回报消费者，还开展了积分换券、以旧换新、促销让利、“组合套餐销售” 等销售活动，以扩大自己的产品营销。
三、选择何种支付方式？选择哪家银行作为自己的服务银行？
苏宁易购使用的支付方式是易付宝。易付宝账户是预付在苏宁会员卡中的专有账户。所以，易购账户和苏宁会员卡进行了绑定后，就可以使用易付宝账户。
苏宁易购为满足广大顾客的需求在易付宝的支付功能基础上新增了货到付款、分期付款和电话支付等新的客户消费方式和服务，并取消了门店支付功能。
目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。 下图为易付宝支付：
四、物流现状？
苏宁物流以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供配送服务。
苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。
苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流现拥有零售配送、门店调拨、D到XD调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务。
五、如何收集消费者的反馈意见？
苏宁客服以“提升客户满意度”目标，做到为消费者365天的360度电话、互联网、短信等自助式、专家式全方位的服务。在苏宁看来，客服是围绕消费者的需求搭建沟通桥梁，是负责建立并维系集团与消费者之间良好关系的部门，为消费者提供负责任的受理服务；通过建立科学、信息化的服务监测机制，从服务角度实施客户关系管理和内部支持，利用呼叫中心平台，实现电话营销。苏宁同时利用先进的呼叫中心平台，增加短信平台、在线客服、专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等服务方式，360度全方位快速服务通道全面响应。
在2008年底苏宁率先推出“倾听工程”，通过全国范围的服务调研对消费者的家电服务需求进行深入挖掘和细分，推出多项针对性家电服务举措，开通了多种服务受理方式：24小时服务热线、在线家电服务预约、SAP服务系统发送服务预约短信等，通过一系列服务细节的完善，苏宁电器的“倾听工程”不断挖掘服务创新价值，为消费者创造了更多的选择。
