精细化管理在医院门诊药房工作中的运用
【摘要】目的对精细化管理在医院门诊药房中的运用展开较为深入的探析。方法对医院门诊药房在实行精细化管理之后的成效进行研究与分析，这是建立在医院门诊药房的独特性拟定医院门诊药房的精细化管理计划基础上进行研究与分析的。结果确立精细化的医院门诊药房管理计划，在这个计划的实行之后，大幅度的提升了每人日调剂量，大大减少了单方调剂的时间与平均候药时间，患病的人的舒适度也有所提升，前后舒适度的落差具有统计学上的价值 (P
精细化管理利用数据化、标准化、以及程序化的手法，达到企业“严、精、准、细”管理的目的，让组织管理每一个单元无误、高速、配合与稳定运作。在最近的几年里国内与国外把精细化管理引进到医院管理当中，实践证明精细化管理可以提高服务的质量，增加了患病的人的舒适度，使得服务的流程更加完善
。医院门诊作为医院对外服务时至关重要的窗口，但如今大多数的门诊药房，因工作模式与工作场地的等等的限制，现阶段的精细化管理非集约型。作者把精细化管理的核心在本院门诊药房的管理中运用，利用较为完善的运用方式、展开效果考察等探析， 让医院现代化药房管理在进行完善与升级的时候给予参考。 1资料与方法 1.1一般资料
广东省人民医院作为国家三级甲等，具有十九个医技功能科室，编制床位八百七十张，下设立三十六个`临床科室，年门诊量五十五万余人次，二十四个职能管理科室，年进行手术约两万余次，近二十人在医院门诊药房工作，有数人是本科学历以上等等。这些资料来自本院精细化管理实施前后的门诊药房患者认可度的评价表、工作量的材料和投诉的状况。 1.2方法
根据精细化管理的这个计划，按本院文化概念作为引导，按本院门诊药房作为探析的对象，以本院门诊药房的独特性，按精、细、准、严、的精细化管理宗旨，开展医院门诊药房药品、人员以及目标管理科室用药信息的管理、窗口分布及药品管理的精细化管理计划。 1.2.1目标管理
利用医院门诊药房精细化管理模式的升级，重点抓药房服务详细情况，营造舒适的环境给患病的人，使之体会到犹如亲情一样的暖心，从而响应医院的“和谐、仁爱、卓越、严谨”人文精神的号召，认真且负责的对待生命，真正做到现如今取医院门诊药房在服务时的宗旨“为了全部的患者，为了全部的患者”。 1.2.2人员管理
1.2.2.1以老带新、以新促老；新员工与老员工合力互补最近几年每一各项新的技术持续在医院门诊药房中运用，一步一步的增强了门诊药房信息化程度。通过学学习促进员工的全面进步，在进步的过程里使工作者认识到问题，再利用学习去分析、处理问题。
1.2.2.2以评促优、以优促优；所有的药师必须了解且确立“为了患者全部，为了患者的全部，全部都是为了患者”的服务宗旨。 医院门诊药房拟定了许多的评比方案。例如举办“区爱心帮扶竞赛、药学专业理论知识竞赛、社药房排布设计竞赛”等等利用竞赛性的评比达到促优的目的，设立星级管理的条规，按星级顺序，优先进修或优先评职称等等。确立榜样，实现以优促优，设立优异的服务获得患者的赞许。
1.2.2.3以严促管、以管促精；让服务的态度与服务的质量都使患病的人认可。 1.2.3药品管理
贯彻全方位的贯彻精细化管理，必须对药品的细致管理，精确管理以及严厉的管理。 1.2.4科室用药信息管理及药品、窗口排布管理 每一个科室的患病群体与病种都是不一样的，慢慢形成了各个科室都有自己用药的特色。医院门诊针对每一个科室在用药时的喜好在一定时间内展开整理与收集构成了公共科室药品与专门的科室药品的类别进行管理，在窗口分布上要设综合窗口以及专有科室窗口，从而使审方给药的时大大减少。 1.3实施效果评价
将本院精细化管理开展之后的前后门诊药房工作量的数据和患病的人对医院的认可度等进行汇集。医院门诊设定认可度的调查卷，一百分是满分，九十五是是认可，等于八十五小于九十五是比较认可，小于八十五是不认可，问卷必须清晰，能够识别，否则该问卷作废。 1.4统计学方法
将数据展开办理与研究可借助SPSS 17.0统计软件进行，用t检验，x土s来表示计量资料，用X来检验计数资料，当P
2.1精细化管理干预前后工作效率的比较 在精细化管理干预的开展之后，大幅度的减少了单方调剂的时间与平均候药的时间，每一个人的日调剂量也提升了，这样的精细化管理干预前后工作效率的差异有着统计学上的价值。( P
2.2精细化管理干预前后患者满意度的比较
89.30这是患病的人在干预后的满意度，63.580这是患病的人在干预前的满意度，这样前后的一个满意度的对比具有统计学上的价值(表2)。
3讨论
1950—1959年精细化管理理念在日本崛起，是一种集中化基本思想与管理模式。门诊药房在运用细化管理，这关于医院门诊来说，是具有挑战性的，同时也是医院以及医院门诊进步的必由之路。精细化管理在医院门诊药房的实施，是较为全面的实施精细化管理模式，也是较为完善一步一步的建设与成立，产生较为规范化的业务流程与较为优化的管理制度，着重把门诊药房的管理工作做到严、精、细、准，全方位的提升管理水平，给患病的人创造一个较为完美的可持续性的服务，“以药品质量为核心，以患者为中心”这一服务的宗旨能够真确的展现，获得经济效益与社会效益的硕果。结合上面讨论到的，医院
门诊药房管理的精细化.使工作的效率大大增强，也使得药房人力资源得以升级与完善，且药房的管理水平也有了大幅度的提升。 参考文献：
[1]吴伟文，冯超慧，黄伟娟.精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用[J] .现代医药卫生，2009。
[2]谢艳萍，徐萍.我院门诊药房的精细化管理探讨[J].中国药房，2011。 [3]赵宁志.精细化管理在医院管理中的应用[J].江苏卫生事业管理2013。
