述职报告
时光荏苒，日月如梭，。。。。年匆匆而过。回望这匆忙而紧张的一年，有拼搏，有汗水，更有收获。在行党委的正确领导和关心支持下，我认真贯彻市行“优化结构，提升质量，推进转型，科学发展”的经营方针，制定了周密而详细的工作计划和工作措施，通过支行上下共同努力，年末各项经营指标都取得突破，综合排名挤身全行前列。现将一年来的思想和工作情况汇报如下：
一、不断加强政治学习，努力提高思想觉悟
一年来，我认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻学习党的十七大报告，全面领会并贯彻十七大精神，不断提高自己的思想理论水平和综合素质，增强了从政治上和全局上观察、分析和处理问题的能力。自觉接受社会主义荣辱观教育，遵纪守法，廉洁自律；在政治上，思想上，行动上始终同行党委保持一致。在工作上勤勤恳恳，在作风上扎扎实实，全面落实“科学发展观”，努力建设“和谐商行”。
二、业务经营呈现出良好的上升态势
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项指标屡创新高，走入了一个发展的上升通道。
（一）、各项存款快速增长。至年底各项存款余额为----万元，比年初增加---万元，增长---％。其中：对公存款为---万元，增长---万元,增幅--％，储蓄存款为--万元，增长--万元，增幅---％。 1 全年日均存款为---万元，增长---元，增幅为---％。对公存款的大幅增加成为我行存款增长的一个重要来源，这种存款增长速度是过去所没有的。
（二）、贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款余额---万元，比年初增加---万元，增长---％。主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款。累计办理贴现---万元，较去年有大幅度压缩，主要原因是受国家政策调控影响，定价压力增大，利润低。
（三）、资产质量保持良好，催欠收息及时。截止年末，按五级分类，我行不良贷款余额为0，比年初下降---万元，全年收息率始终保持100%。
（四）、经营利润成倍增加。至年末，我行利润达---万元，比去年增加---万元，增幅为---％。人均利润达---万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
三、主要工作措施和经验心得
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务快速稳健发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。2007年，我们在去年市场和客户细分的基础上，将对公市场进行了更加细致准确的细分。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：及时关注国家产业政策调整，坚决贯彻总部经营
2 方针，提升营销层次和质量。对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到支行，我以身作则，带头攻关，必要时求助于市行。突出竞争优势，做好服务文章。结合市行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，以快捷、高效、优质的服务吸引客户留住客户，力争在服务的深度和广度上优于他行。在客户维护上，保证至少一半的时间用于走访客户，坚持重点客户每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过一系列富有成效的工作，年末我行对公存款余额达到
----万元，比年初增加----万元，超额完成市行的任务指标，增幅为历年来的最高水平。同时还储备了一批有潜力的项目，为我行今后的发展打下了基础。
2、坚持营销创新和服务创新，全方位多渠道服务客户。作为我行今年营销工作的重中之重，----项目的营销运作，可谓是走遍千山万水，想尽千方百计，说尽千言万语，尝尽千辛万苦，排除千难万阻，我们戏称为“五千万”工程。对于这样的优质客户资源，同业的竞争压力自不必说，我们先后遇到了运作模式在我行无先例可借鉴，设立延伸柜台遭遇监管瓶颈，调配人员紧张，客户业务集中、结算频繁、大额交现、每日对帐等等难题。经请示市行领导，我们通过与会计结算部和科技部反复协商论证，专门在我行综合业务系统增设了一个程序，解决了技术难题；其次，我们安排专人进驻，上门收款，每日跑单；结算服务上，我们及时并优先给予办理，设立台帐，电话专线对帐，每月上门对帐。最终，在市行领导和相关部门的大力支持和配合下，经过全体员工的齐心协力，我们顶住了困难和压力，成功与建设
3 交易中心实现联姻。近一年来，该项目运转良好，为我们带来了可喜的效益：至年底，该项目累计结算---笔，沉淀资金 ---亿元，成为我行存款增长的主力点。
营销的艰辛千差万别，收获的喜悦都是相同的。对于每一个重点项目每一个优质客户，我们在营销服务中都坚持集体营销，整体服务，坚持高标准重实效，一切以市场为导向，一切以客户为中心。
3、提高贷款质量，优化信贷结构。今年是市行提出战略转型的第二年，又面临着国家空前加大的政策调控压力。为增强长期发展潜力，我们从年初就非常重视优化信贷结构，注重提高信贷质量。一是加强对优良存量客户挖潜维护，加大授信额度，主动营销，做好贷后检查维护。其次加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过运作按揭贷款项目，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现了贷款结构的有效调整。再次，采取有效措施，保证信贷资产质量“双提双降”。围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展风险管理工作。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，全面提高信贷资产管理水平。年末，我行不良贷款余额为０。
４、大力发展国际结算业务，增加中间业务收入。随着人民币不断升值，进口企业大受裨益，我们十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作时效；在
4 营销策略上，做足已有客户，确保份额，力争突破。至本年末，我行的国际结算量达到----万美元，连续两年排在全行前列。
5、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求营业室和信贷内勤加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；在后勤保障上强调节约费用开支，加强费用控制，制订了一系列有效的办法，加强对业务招待费和公杂费的管理，强化水电邮等营运费用的控制，把钱用在业务发展的关键点上，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
（二）、强化管理，提升服务水平，创建有朝山街特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
１、开创严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续建立健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。我们全面推行晨会制度，进一步完善岗位考核办法，调整和完善奖金分配方案，创建新业务奖励机制。一个有战斗力的团队，必定是富有执行力的团队。我们十分强调规章制度的严格执行，提高员工的法律意识和职业操守，使其自觉养成遵章守纪的好习惯。其次是加大监督检查力度，定期对营业环境、业务经营、学习培训情况进行检查，对检查结果进行通报，限期整改，把内部管理水平与奖金挂钩。再次，加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，切实提高收益降低费用成本。我们还对市行推出的新产品新业务的营销开展，采取了一系列的奖励措施，起到了良好的导向作用。
5 ２、开展“创一流服务，树----品牌”活动，追求服务上层次。以市行成立服务委员会，开展优质服务为契机，以落实“青年文明号”为指引，重视加强和改进服务工作。我们多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年总结出来的一些行之有效的措施，如推行晨会制、班前讲评制、每月一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛，规范化服务流程演练，开展银企座谈会、业务宣传等。通过这些行之有效的优质服务主题活动，着力在服务的广度和深度上做文章，使创一流服务成为我行员工自觉的行动，产生了良好的区域性社会影响力。
３、坚持“以人为本”，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，我们着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，全面提高员工队伍的思想水平和业务素质。我们采取的措施主要包括经验交流、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使支行成为一个富有凝聚力和战斗力的团队，更好地促进了业务工作的发展。
４、强化内控管理制度建设，把“三防一保”工作落到实处。一是加强教育，提高认识。教育职工牢固树立安全就是效益的观念，有效增强了职工的安全防范意识。二是狠抓“两个重点”。一是重点
6 岗位；二是重点环节。三是做到了“三个落实”。即落实安全防范责任、落实各项规章制度、落实防范措施。由于领导以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了全年安全经营无事故。
四、清醒认识阶段成绩，正视不足，改革奋进
虽然我行今年取得了可喜的成绩，但从市行的全局看，无论是存款余额，贷款增量，中间业务，实现利润等方面，各兄弟支行都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
1、资产负债结构不尽合理。今年，尤其是下半年，我行存款量快速增长，与此同时，贷款营销力度有所滞后，导致目前的存贷比较低。争取在明年的工作中，进一步落实科学发展观，整合客户经理资源，在稳定存款控制风险的基础上，扩大我行贷款营销力度，积极拓宽营销渠道，进一步优化资产负债结构，重点做好个贷业务,尤其是风险小收益稳定的住房贷款业务。
2、存款结构不合理。在存款结构方面，对公存款增长迅速，储蓄存款占比偏低。目前我行的储蓄存款余额为---万元，占比---%左右。这与全行---%的比例相比，明显偏低。这一方面与今年的“储蓄大搬家”有关，另一方面与我们对吸收储蓄存款的研究重视不够有很大关系。明年我们将研究出台相关的营销措施，提高我行储蓄率。
３、业务发展不平衡，中间业务营销力度不够。随着我行战略转型的不断深入，将会有更多的高附加值的中间业务产品推出，我们必须开拓思想，抢抓机遇，加大创新力度，积极研发新产品，抢占市场。作为直接的营销终端，我们的工作人员必须转变思想，提高认识，
7 加强学习，全面策划，大力宣传，强化营销，努力做战略转型的排头兵，力争----年在中间业务领域有新突破。
4、继续狠抓服务管理，树立服务品牌。管理是基础，服务是平台。综观我行全年的服务管理工作，服务水平虽有较大幅度提高，但与我行当前各项业务的高速发展相比，还存在着滞后环节。整体服务水平与总部要求、同业的高水平比较尚有一定差距。我们将继续强化全员服务意识，牢固树立以客户为中心的服务理念，不断提高员工的理论知识水平和业务技能，以为客户提供高效、高附加值的综合金融服务为出发点和落脚点，努力打响---行的特色服务品牌。
