XX年银行行长秘书述职报告
XX年银行行长秘书述职报告
XX年。我在银行行长的正确领导、在银行各部门的密切配合和大力支持下，我以对事业高度负责的精神，认真执行银行的工作方针政策，围绕中心、突出重点、狠抓落实、注重实效，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我这一年来的工作情况述职如下，如有不妥，请批评指正：
作为银行行长秘书，我主要负责公章管理、档案管理、会务管理、文秘工作、各部门联系沟通工作，为保质保量完成各项工作，我主要做了以下几点：
为了提高公章管理工作水平，不断加强服务质量，突出\"细\"、\"快\"两字，审核仔细，工作不拖沓，耐心细心，微笑服务，提升办事**满意度。不断创新工作形式，建立公章管理值班表，做好公章交接，明确值班人员职责，做到\"章在人在，人走章锁\"。
银行作为经营货币的特殊企业，担负着资金的组织、筹集、调配和融通，服务对象涉及各行各业。在开展业务活动中，除解除国家秘密外，自身还不断产生大量的内部秘密，如稍有不慎，都会给国家造成难以挽回的损失。为切实搞好保密工作，我采取了一系列行之有效的措施，并着重抓好保密措施的落实：1。机要文件的存放，实施\"三铁\"，即铁门、铁窗、铁柜。2。在机要文件收发上实行\"三簿一夹\"，即收文登记簿、发文登记簿、借阅登记簿、机要文件传阅夹，阅文、传文严格按照保密程序办理。3。在机要文件的管理上达到\"三专\"，即专人、专柜、专室管理。4。在安全保密工作中严格落实\"三个检查\"即银行保密领导小组对其成因进行定期检查，看保密制度是否贯彻落实;对涉密部门进行定期检查，看有无违背保密制度的行为;对涉密人员进行近期检查，看有无违背操作制度和失泄密案件的发生。并对检查中违背安全保密制度的行为，进行及时认真的处理，堵住失泄密漏洞，有效地遏制了各类违章作业和失泄密事件的发生，为金融业务的开展提供了宽松的经验环境。
会务组织是对秘书工作人员综合素质、工作精神和耐劳负重的检验。一年来，我强化精品意识，提高了会议质量。一是会议前准备充分。议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议题送审单，供领导审定;议题确定后能够立即通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导在会前进行审阅，从而缩短了会议时间;同时，按照领导要求，严格规范了参会人员，并将参会人员名单及时送行长审定，减少陪会人员，此项工作得到了有关部门的好评。二是会议后及时起草纪要。每次会议后我都能够纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2 日内起草完毕，按文件审批程序送审。三是为会议提供周到的服务。会前能够与有关领导沟通，确定参加会议领导名单后，安排好会议室，并安排好服务人员做好会议前设备调试、会中服务工作，确保会议能够正常运行。
文秘工作主要内容包括文电、档案保密、会务、内外事活动、接待、文印、收发、勤务及其他领导交办事务等等。这些看似简单的工作内容，其实每件事都要经过多个环节才能办结，而这些工作常常纷繁交错，接踵而来。每天面对各类文件、资料，日复一日地重复着单调的程序时，如果没有高度的责任心，就很容易在工作中出现失误，给科室和银行造成负面影响。我要时刻牢记自己的责任，保持良好的工作习惯，越是工作繁忙越要分清轻重缓急，做到忙而不乱、忙而有序。
为促进各项秘书工作运转协调，我着力抓好了督查督办、政令畅通这两个环节。一是在督办、催办上下功夫，围绕秘书中心工作，对行长安排的工作，正确理解上级精神，深刻领会领导工作意图，把握工作动态，增强工作预见性，想领导之所想，急领导之所急，按照工作办事原则，积极主动与各科室沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进了各项工作得到贯彻落实。二是确保政令畅通，以\"上情下达、下情上传\"为枢纽，以承上启下、内外联系为纽带，以信息传递、沟通交流为桥梁，及时传递文件材料，及时向行长反馈各方面的意见和建议，及时将行长的工作意见传达到各科室，并加强跟踪反馈，督促落实。
一年来，我所取得的每一个进步都与领导的关心和信任，与各位同志的理解和支持是分不开的。我也将以此为动力，总结经验，弥补不足，以十七届四中、五中全会精神为指导，力争在下年里热情高效地做好本职工作，以扎实的工作作风、奋发有为的精神状态为我行树立良好的形象，创造更好的业绩。
XX年银行行长秘书述职报告
根据xx分行党委工作安排，XX年9月份部门整合以前，我分管个人银行业务部、个人贷款业务部、电子银行部和国际业务部等部门的工作，9月份后主要分管个人金融部、风险管理部等部门的工作。一年来，无论分管任何工作，我都能在省分行和xx分行党委的领导下，围绕全行中心工作，认真履行岗位职责，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。
摆正位置，充分发挥参谋助手作用
作为分行行长助理，我时刻提醒自己摆正位置，找准角色，积极当好参谋助手，不越位、不缺位、不错位，积极为分行党委献言献策;同时，注意与其他班子成员的沟通协调，精诚团结，识大体、顾大局，自觉维护班子的整体形象，共同做好濮阳分行各项工作。
扎实工作，有效促进分管工作稳步发展
理论联系实际是我一贯的工作作风。在积极参加省分行组织的各项培训和党委中心组集中学习的基础上，我利用业余时间加强了对现代商业银行管理理论的学习。同时，坚持将科学发展观自觉地贯穿于各项工作中，在学习、实践的交替循环中不断提高领导水平和管理能力，尤其能够切实运用所学理论知识指导解决分管工作中的实际问题，有效促进了分管工作的稳步发展。
1、主要分管业务指标完成情况及年底预测
个人银行业务
截至11月底，全行储蓄存款本外币余额为531749万元，比年初时点新增21174
人银行业务月通报制度的基础上，我先后组织召开了不同层次的专题会、经验交流会、座谈会20多次，对各单位个人银行业务进行督促、评比和经验交流，表扬先进，鞭策后进，对个人银行业务的发展起到了积极的推动作用。
二是采取有效措施，使全行服务质量得到了稳步提高。组织制定了\"柜面服务标准\"和\"柜面服务十不准\"，在一线网点开展了\"不向客户说不知道\"和评选\"优质服务单位\"、\"优质服务标兵\"活动，并将全辖营业机构的服务质量直接与当期绩效考核挂钩，以此调动全行员工创优争佳的积极性，对全行服务质量的提升起到了积极的促进作用。针对行风评议中排名靠后的情况，8月份我牵头成立了柜面服务整肃活动领导小组，多次带领优质服务检查组，以现场检查、查阅录像、现场录像、走访客户、向客户发放调查问卷等方式定期不定期对全辖的服务质量、营业环境、员工仪容仪表、劳动纪律等进行明查暗访，先后对支行、网点进行常规性检查8轮，下发检查通报5期，向客户发放调查问卷531份，填写检查底稿68份，下达整改通知57份，对3人进行了行政处分，对33人进行了经济处罚，共罚款40550元。分行党委高度重视省分行优质服务检查暗访中发现的一些问题，经过认真研究，在责令相关单位负责人公开做出检查的同时，对每人做出了高达XX元的经济处罚，并对因优质服务工作出现严重问题的一个支行和一个分理处的班子成员予以免职，在全行引起了很大的震动。省分行10月份xx会议期间，按照尚行长安排，我主持召开了一线网点服务专题会议，要求每位临柜员工必须做到\"三声服务\"、\"站立服务\"、\"双手接递\"，会后又专门下发通知对员工仪容仪表进一步做出了规范;同时在省分行专项费用的支持下，我组织个人金融部及相关部门对网点内外部环境和设施进行了全面、彻底的整治，全行服务形象得到较大改观。为进一步提升全行服务工作的质量和品位，我与尚行长一起带领各支行行长、相关部门负责人，先后到湖南郴州和山西临汾，对xx支行、xx理财中心实地感受、参观学习，制定了支行副职到营业大厅办公、统一着装、统一发型、实行早训等制度，使我行服务形象得到提升，社会各界的评价明显好转。为建立服务工作长效机制，我们提出了XX年夯实基础、XX年规范服务、XX年形成文化的三步走的工作计划，并首先在全行组织开展了\"学习xx找差距，追赶xx比服务\"大讨论活动，以此力促全行员工\"以客户为中心\"服务理念的牢固确立，并制定整改提高措施。
三是加大差别化服务力度，不断提高vip客户服务能力。加强客户经理队伍建设，为新升格支行和单产高、业务量大的直管网点配备了个人专职客户经理，全行个人专职客户经理由年初的4名发展到目前的17名，在重点产品和重要客户直接营销方面充分发挥了积极作用;通过积极的探索，在全省二级分行中率先尝试建立了3个理财中心、并配备了4名专职理财经理，理财经理的作用得到初步显现;加强了vip俱乐部建设，截止11月底新发展14家合作单位为我行vip俱乐部成员，为拓展优质客户奠定了基础。
四是创新营销宣传工作思路，加大营销宣传工作力度和深度。按照每月一个主题营销活动的工作计划，并结合省分行的统一工作安排，我先后牵头组织开展了主要包括吉祥存单、生肖储蓄卡、理财卡的专项营销活动、基金宣传月活动、金色年华\"校园宣传活动\"、社区营销活动等，以媒体宣传、网点宣传、社区宣传等方式对个人金融产品进行了全方位地宣传推介，提高了客户对xx银行个人金融产品的认知度。牵头组织开展了\"清洁扫巷\"和群体性客户营销活动，由客户经理组成营销工作小组，分别针对医院、律师、教师等行业开展了专项营销活动。此外，针对代表高端客户身份的理财卡营销工作，我组织举办了银行卡营销工作专题讲座，对理财卡营销工作进行了具体地安排部署，并亲自带领营销小组对一些重点企业高层进行营销，为理财卡发卡计划的顺利完成奠定了基础。
风险管理工作方面
从9月份分管风险管理部门以来，我通过听取风险管理部门负责人汇报、组织风险管理部门及相关部门责任人座谈等方式了解了我行风险管理工作的现状及工作重点、难点，增强了自己对风险管理工作的全面认识，明确了工作思路和重点，先后采取了一些措施，并取得了一定的效果。
一是严格甄别信贷资产质量，有效防范化解了信贷风险。通过组织专题业务培训、下发风险分类信息录入参考标准、建立信贷资产风险分类类别迁徙台帐等措施，使全行风险分类的真实性和准确性得到了进一步提高。同时，进一步强化贷款质量监测管理，及时发出预警信号，并督促相关部门采取有力措施，有效防范化解了贷款风险，先后收回了xx万元极有可能形成不良的未到期贷款，达到了最大限度地减少我行损失的目的。
二是以规范化、精细化为管理标准，努力压缩非信贷不良资产。按照总行非信贷资产风险分类的有关规定，将全行各项非信贷资产的管理按会计科目划分到各部门，明确到具体管理人员，将全部非信贷资产纳入监控体系;同时协调相关部门，针对重点非信贷不良项目\"沈建信\"项目，制定了详细的压缩方案，并最终成功压缩该笔不良资产x。
XX年以来，在上级行和银监部门的正确领导下，在有关部门积极配合和同志们的共同努力下，自己牢固树立大局意识、竞争与市场意识，坚持科学发展观，克服刚到县里情况不熟等困难，积极做好自己分管的信贷工作，保卫安全，工会和存款业务等工作，当好助手，把握重点，稳健经营，开拓进取，较好完成了工作任务，现将一年来工作情况述职如下：
一、加强学习，不断提高自己的政治业务素质
加强政治理论学习，提高自身修养。积极参加行党组织的各项学习活动，并注重自学，学国家主席有关重要讲话和科学发展观理论、党的十八届四中全会精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证自己在思想上和党保持一致性，强化廉洁自律的自觉性。同时，能够按照国家的金融政策办事，坚持群众利益无小事，与广大农民朋友心贴心，服务三农，支持三农。
在业务学习上，勤奋刻苦。自觉学习银行经营管理等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。通过勤奋学习，刻苦钻研，掌握岗位基本知识和基本技能。并且结合业务岗位实际，不断的总结实践经验，不断提升自己的工作执行力和经营管理力。
自己认识到，农村信用社从集体所有制到股份合作制、再到商业银行，虽然，经营机制在改变，但是，与三农的感情基础始终没有改变。可以说农商行的核心优势还是在\"三农\"，也将成为农商行的核心竞争力。因为，经过几十年的努力，我们在农村，已经形成了一个庞大的金融网络和大批的优质客户，而且在经过几十年的发展后，农信社已经与农民建立了深厚的情感，这也是农商行生存与发展的根基。\"
摆对位置，积极履行信贷分管工作职责，促进履职尽责。重点突出监督管理、业务经营、风险防控，组织信贷部门召开业务议，安排业务工作。抓住主要矛盾，掌握工作主动权。紧抓资产安全、基础管理、业务发展、队伍建设四个重点，力求取得新的进展和突破。同时，发挥表率作用，率先垂范。牢固树立大局意识，从多方面考虑问题，协调各方面关系，从各方面严格要求自己。工作旺季，自己经常主动出击，寻找客户源、存款源。在业务管理上，指导部门向经营目标任务冲刺，同时，克服浮躁心理，扎扎实实打基础，稳稳当当抓业务，不做表面文章，不搞花架子。初来乍到，为了了解基层情况，自己扎根基层务实工作，曾经以一个月时间跑遍辖区各个乡镇，对农业、农村、农民有了一个全新的认识。
\"没有规矩不成方圆\"，对全行信贷及存款工作制度，进行了完善和补充。建立和完善金融网点信贷及存款制度和办事程序，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率。同时，抓了绩效考核管理，细化和明晰考核内容，以定量指标为主来评价大家的履职过程和工作成效。每月检查与资产安全检查同时开展，改革业务管理模式，减少检查频率，实现检查结果资源共享。最大限度提高工作效率。
在不断加强和改善日常信贷工作的同时，我还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整系统的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信贷台帐和报表，能够完整、准确地反映数据，及时上报各项报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我行还不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立\"窗口\"形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好支持\"三农\"经济，并以优质的服务促进我行业务的发展。
支持\"三农\"发展，农商行义不容辞。情系农民群众，农商行人任重道远。经常教育有关部门负责人，明白客户是银行生存和发展的基础，服务是市场制胜的法宝。自己要求员工和服务对象零距离接触的过程中，要为客户提供面对面周到快捷的金融服务。要求基层员工关心体贴客户。开展\"情感营销\"在建立感情的基础上，推荐我行的信贷产品和理财业务。形成以客户为中心的经营理念，让客户真正感受到我们农商行的优势
XX年，我在信贷工作管理方面，以防范风险为重点，强化贷款管理，明确贷款责任，积极投放农村。通过全体员工的共同努力，信贷质量得到明显提高，信贷经营效益稳步增长。截止XX年末，银行各项存款余额万元，较年初增加万元，实现了存款翻一番;各项贷款余额万元，较年初增加万元，实现了贷款翻两番的新突破;不良贷款余额万元，较年初下降万元;办理银行承兑汇票金额万元;办理贴现金额万元;利息收入万元，全年实现利润万元，全面完成上级下达的目标任务，全行信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。
首先，要求信贷人员坚持深入工厂、街道和乡村，特别是深入广大农村，去和广大客户交朋友，逐步建立起自己的庞大客户群体，不断发展新客户，巩固老客户，进行组织资金工作。其次，工作细致入微，及时建立客户档案。主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表。做到熟悉辖区各个单位、各个街道，情况，熟悉客户的工作单位、家庭情况、个人职务、家庭收入、家庭住址等，并且登记在册。再次，加强对我行金融服务优势的宣传工作。每一个员工都是宣传员，随时随地向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度和美誉度。
在业务素质提高上，组织干部员工进行业务培训，走出去参观外地先进经验，请进专家集中培训大家的金融理论知识，同时，指导基层开展岗位练兵，提高工作技能。发扬团队精神，以人为本。注重考核，引进激励机制，优胜劣汰，以绩效考核为动力，充分调动大家的积极性和创造性。发挥网点硬件优势，利用新业务系统的先进的硬件多渠道、全方位开展揽存增存工作。要鼓励员工挖掘各自社会资源，找关系、拉关系、抓关系，献计献策，建立完善揽存信息网络，捕捉每条有价值的信息。充分发挥团队力量，促进业务稳健发展。
在保卫安全上，树立宁可千日无事，不可一日不防的安保理念，首先，从积极开展安全检查活动。在平常的保卫工作安全检查中，主动与安全管理知识相对弱的保卫干部进行勾通，询问有什么困难、问题，以利于现场及时反馈、及时解决。着力抓好集中培训与平常检查相结合，有效的提高基层保卫干部的工作水平、技能，切实做好基层安全保卫工作。加强日常防范，做到人防、技防、物防和电子防几个方面工作到位，确保万无一失。
落实工会工作围绕中心、服务大局，紧紧依靠员工，广泛征求意见建议，群策群力。通过开展各项技术比武和劳动竞赛，树立业务标杆和标兵能手，较好地形成了尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围。使员工学有榜样、赶有目标，形成了人人奋发进取、个个争先向上的良好局面。真心关爱职工，积极为职工解决实际问题，稳步推进了和谐农商行的构建。
我认真贯彻落实中央、省、市有关会议精神，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边。严格执行处机关各项规章制度，做到以身作则，严格要求，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚，时时处处起到了模范带头作用。
总之，信贷工作稳步发展，存款不断上升，员工队伍充满活力，经营效益刷新记录，建立起优质的客户群体。使我行发展贷款资产业务的同时发展了存款业务，并且在稳定深挖原有客户的基础上，为银行取得了较好的存款回报，全县8成以上的规模以上的企业通过这一年的业务全部在我行开展业务，赢得了领导的支持和客户的信任。
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
XX年，工作思路是，一是加强自身业务学习。掌握做好信贷工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。二是完善营销机制，强化信贷队伍建设。制定完善XX年信贷款营销考核办法和小企业金融业务考核办法，及时足额兑现公司业务营销奖励，充分调动公司客户经理的营销积极性。加大专业知识培训，提高工作效率形成新型营销体系，提高我行的市场竞争力。三是完善内控管理，提高我行风险防范能力。加强贷款风险管理。重点加强对贷款迁徙率的控制。建立\"三位一体\"的新型信贷作业监督体系，即贷款前提条件审批、贷款监督支付、信贷档案管理等。加强对贷款大户的风险管理，进一步保证该行公司信贷业务持续健康稳定地发展。发展中小企业信贷。加大对中小企业的信贷投放力度，并专门制定针对中小企业的授信政策和进一步简化操作流程，积极发展中小企业授信业务。四是主动出击，联系客户，做好组织资金工作。五是精益求精，加强安全保卫和工会工作，加强企业文化建设，增强广大员工的主人翁意识和家园意识。
最新评论孔妍玲发表于XX-01-19 本人于年月#日#被支行党委任命为营业室经理，任期内协助行长##支行日常的工作运营在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现\"安全运行年\"目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、履职及廉洁从业情况
1、主要业务指标情况 XX年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，XX年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入 万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险万元，贷记卡开卡286张。
储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近XX万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52%。
2、业务拓展主要工作情况 在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：
1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来 800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。XX年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。
3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。
4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
4、网点管理方面
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习\"家园文化\"、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看\"三个代表\"在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学 性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。
(3)、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。
(4)、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作。
4、廉洁从业情况 本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着\"公开、化平、公正\"的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。
三、工作中存在的问题及今后工作设想 在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。
作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：
1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。
2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。
3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。 姚月之发表于XX-01-19 今年就职支行秘书以来，我深感责任重大，现在我将自己这段明年时间以来的额工作情况向各位领导汇报一下。
一、主动参与总行信贷管理信息系统新需求的完善工作
XX年总行信贷管理信息系统全面上线运行，在出账审核流程、授信审批、统计功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以实事求是精神将工作发现或感觉到需进一步完善方面积极组织系统管理员向总行反映，并及时向总行报告我行的需求。
总行接受我行建议完善了批量处理快捷审批流程、完善了部分统计功能。
二、圆满完成接待上级行检查指导工作
XX年总行共派出五次检查、指导组对我行信贷业务进行检查指导，我主动参与接待总行检查组工作，并充分利用每次总行检查指导时机，全面地向检查组人员介绍沈阳市的经济发展情况，展示我行信贷业务管理工作，让总行业务管理人员了解我行信贷业务管理水平和信贷业务发展，认真接待、积级组织材料，取得检查组对我行信贷管理工作的基本认可。并将每次检查工作作为我行查找管理漏洞、完善管理工作、调整我行信贷业务结构有利时机。
三、准确把握政策脉搏，严防我行信贷业务的政策性风险
通过学习国家实施宏观调控政策，认识到国家防止经济过热的货币政策的严肃性，及时提出了对我行追求规模扩张政策进行重新调整，确立了\"以高效资产质量，实现可持续发展\"的指导思想。
组织审查组贯彻执行国家有关规定及总行下发的行业准入标准;提出对集团客户和股权关系复杂客户始终坚持审慎性放贷的原则，使我行在当前资金断裂\"德隆系\"公司中没有一笔敞口授信业务;对民营企业向重工业化转型中，有选择地支持实力强的物流民营客户，坚决回避在五大行业规模扩张过快的民营客户，如唐山建龙钢铁、工源水泥等客户;响应国家发展中小客户政策，将发展中小客户作为我行未来战略选择进行明确，全年我行累计新开发几十家中小客户，有力支持了沈阳地区经济结构的调整。
坚决贯彻执行沈阳市银监局去年对我行检查发现的贷款(贴现)转保证金、贷款逆向操作、承兑业务量过大的问题，主动在信贷管理方面下发专项规定和要求，主动压缩承兑业务总量、杜绝了贷款转保证金、贷款逆向操作、票据贴现的不规范现象。
四、发挥领导作用，引导培育良好的工作氛围
XX年，通过日常工作交流感觉部门人员工作态度茫然、按部就班、缺少工作主动性和热情等问题。本人利用周例会机会向全部同志共同探讨了如何发挥主观能动性、态度决定工作结果、工作没有任何借口、你真的很不错等四个基本观点，从励志方面鼓励全部工作人员，振奋工作精神、端正工作态度，取得初步效果。
五、承担全行客户经理组织培训工作重任
XX年本人在主管行领导的授意下，主动承担起全行客户经理系列培训的组织领导工作，在XX年下半年信贷结构调整及公司业务开发放缓时期，组织全行客户经理进行一系列的信贷业务培训，取得阶段性成果。XX年此种培训还将深入开展下去。
六、理论体系上存在不足
1、对银行追规模扩张，银行资产质量及其风险减除的重要性认识不够。XX年全国经济高速发展时期，本人没有给领导提出前瞻性的合理化建议，主动回避异地客户、压缩大额授信客户、调减承兑余额，结果导致XX年新增了吴中仪表逾期贷款，出现沈阳公用发展贷款预警，下半年被动地按总行压缩承兑江票计划调整承兑汇票余额，影响了我行XX年下半业务正常开展，失去一部分低风险承兑业务。主要问题为：以前没有很好思考规模和效益、规模和质量之间的关系，对\"资产质量是发展第一主题\"理念的认识不深，对质量、规模、效益三者协调发展关系理解处于口头，没有落实到信贷风险管理工作的具体实践中，不能勇于说不，失去很多可以主动回避风险的最佳机会。
2、对银行资本必须覆盖风险，进而限制银行过度扩张认识不充分。针对这一点知识，XX年以前本人头脑一直空白，缺少系统理论知识，每日仅研究具体授信项目的信用风险，很少从银行资本上思考银行的信贷规模到底可做到多大等深层次管理问题，特别是总行限制银行承兑汇票余额和商票贴现余额以后，才进行深入的思考和系统学习，明白银行信贷资源经营有限性，加深对我行存量信贷业务进行结构性调整的必要性的认识，并能理性决策如何使我行有限信贷资源得到高效的运用。本人已初步理解了银行资本有限、资本必须覆盖风险、资本制约规模的基本概念。
3、对银行经营的短期目标和长期目标相互协调性以及信贷业务风险发生的滞后性及银行经营风险的反经济周期性认识不够，在XX年甚至XX年上半年还存在少许盲目乐观性，对总行调整政策没能做到及时接受，幸好在主管行指点下，认识到我行现在必须进行客户、定价、保证金等结构刚性调整的必要性。及时调整了风险控制的指导思想，实施了适度从紧的审查原则，保证了全行信贷结构调整工作在XX年顺利实施，最终保证我行经营效益提高，有力降低信贷风险，压缩了承兑总量和调减了大客户的授信总量。
九、本人对信贷风险管理工作再认识
通过学习XX年国家实施宏观经济调整政策和总行进行一系列产品结构、风险排查活动实施，回顾我国金融体系在历次宏观经济大调整时期的得失，结合本人近五年银行风险管理工作实践。作为商业银行的信贷风险控制部门的负责人，应牢牢地树立一个长期稳定的经营理念指导日常管理工作。即在强化\"质量是发展是第一主题\"理念基础上，坚持一个思想、保持三个理性、把握四个关系。在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想，以效益为目的，以质量为前提，以规模为手段，坚决放弃片面追求规模的做法。保持三个理性，一是理性对待市场，即不为市场的起伏所左右，始终清醒地判断市场风险，做到进退自如，风险可控;二是理性对待同业，即在积极借鉴学习同业好的经验与做法的同时，坚决反对各种不计成本的非理性竞争行为;三是理性对待自已，即勇于并善于看清自已的问题，牢记历史教训，不断挑战自我，超越自我。把握四层关系，是指正确处理好管理与发展、质量与速度、短期效益与长期效益、制度建设和管理团队建设等四方面的关系。
本人将依据上述思想指导授信管理部管理工作，组织全行信业务审查、管理等具体工作，处理好授信管理部与经营机构关系、协调好与各职能部门关系，做行领导信贷决策参谋部作用。
特此报告，请审查。
