2010年工作总结及2011年工作计划
2010年，行政服务科在交通局和行政服务中心的双重领导下，以党的十七大精神为指导，以开展“建设大交通，打造主枢纽,服务新跨越,全面争一流”主题活动为载体，认真践行科学发展观，紧紧围绕局党委的决策和部署全面开展各项工作。在中心的月度考核评比中，连续12次被评为“红旗窗口”，共有14人次被评为“先进个人”，在市行政服务中心和办事群众中树立了较好的交通形象。窗口人员踊跃参加交通局和行政服务中心组织的各项集体活动，并取得了卓尔不群的成绩。如在系统举办的“十佳服务明星”评比活动中，窗口三名同志获得交通系统十佳明星光荣称号，一名同志获得扬州市交通系统“十佳服务明星”称号；在中心举办的“读智慧书”演讲比赛中，窗口人员取得了第一名的好成绩；在扬州市全市行政服务中心文化专题活动中，窗口获最佳组织奖 ；在中心举办的广播操比赛活动中取得了连续三次第一名的好成绩；窗口年初还被扬州市评为“巾帼示范岗”；被江都市政府评为“行政服务先进集体”。
今年工作虽取得了一些成绩，但仍存在缺点与不足，如思想上缺乏高度、认识缺乏深度、学习上缺乏广度、创新上缺乏力度。存在因忙而产生的厌烦、急燥情绪，因忙闲不均而产生的不平衡心理，小胜即满的消极心态，这些现象在一定程度上制约了窗口服务质量的提升。来年窗口将着重于克服上述不足，重点做好以下几方面工作：
关于2011年工作计划
科室将进一步认真践行科学发展观，深入贯彻十七届五中全会精神，以开展“创先争优”活动为载体，切实加强窗口作风建设，充分发挥窗口桥梁作用，力求通过服务小窗口，谱写交通新篇章。
工作思路
紧紧围绕交通局党委的工作思路全面开展各项工作，始终与局党委保持高度一致，尽心、尽责、尽力完成局党委布置的各项任务，向局党委交上一份满意的答卷。
工作目标（两确保、三突破）
两确保:
1、确保科室年终被市政府评为“行政服务先进集体”；
2、确保一人年终被市政府评为“行政服务先进个人”；
1、科室报刊宣传报道突破35篇；
2、科室被行政服务中心电台录用宣传报道突破85篇；
3、科室工作创新举措突破25项。
工作措施（四转变）
科室全体人员在主观上需要逐步养成良好的工作习惯，客观上必须通过进一步的建章立制来规范自身的工作行为、学习态度和服务方式。具体将通过开展“不讲不好办，讲好怎么办”和“业务互学、岗位互换”等活动，进一步固化科室服务运行质态。力求四转变：
1、服务理念由“要我服务”向“我要服务”转变；
2、服务职能由“小服务”向“大服务”转变；
3、服务模式由“人工办理”向“网络办理”转变；
4、服务方式由“多门式”向“一门式”转变。
除上述目标和措施之外，科室还必须一丝不苟的完成局党委和
2中心党工委交办的其他各项任务。时时刻刻，事事处处胸怀大局，心系发展，矛盾面前不绕道，逆境面前不退缩，把困难视为动力，把责任扛在肩上，确保各项工作高效运转、快速推进。力求做到“上为领导分忧，下为群众解难”，坚信在局党委坚强领导下，通过全科人员的不懈努力，有决心、有信心向局党委递上一份满意的答卷。
以上总结及目标，不妥之处，恳请领导批评指正！
