社会工作实践总结论文
摘要
在2013年7月15日到8月16日一个月的时间里，我到山西省祁县新阳光手机数码家电城进行社会实践。在这次实践中，我从事一名销售员，经过三天的培训我正式上岗。在这期间我经历了一些坎坷，但更重要的是我明白了很多道理。学业完成后将要迈入职场的我们如何在激烈的竞争中脱颖而出，如何在每天规律却单调的生活中获得快乐，如何处理好同事与领导间的关系以及我应该向怎样的目标努力，这都在我的这段实习中得到了很深的感悟。
在这个火热的七月里，我们暂别了象牙塔中舒适悠闲的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，进入社会、深入社会，了解社会。
社会实践是引导我们学生走出校门、走向社会、接触社会、了解社会、投身社会、知晓社会的良好形式，也是促进学生投身改革开放，培养锻炼自己的才干的良好渠道，提升自身的思想与修养，树立服务社会的良好思想的有效途径。它有助于我们更新观念，吸收新的思想与知识，提高素质。
在这次暑期社会实践中，考虑到我学的通信专业，我决定去祁县新阳光手机数码家电城当一名销售员。作为祁县最大的手机销售商，新阳光手机数码家电城销售手机种类齐全。从2013年7月15日开始，我开始了我的实习历程。每天规律的上下班让我经历了一份真正的工作。从刚开始的了解手机到最后顺利的将手机推销给顾客，我经历了快要一周的时间，其中的艰辛只有自己知道。
手机销售员在店内主要是销售工作，而专业知识在去工作前都应熟知，专业才能更好的为客户服务。虽然这份工作很普通，但是仍然需要用心去做。在这期间我收获了很多，使我在尝试中逐渐地融入到社会这个大家庭，学会了与人沟通和处理事情的应变能力，做事情有毅力有恒心，和同事们也相处的很融洽，这帮助了我很多。
经历了一个月的磨练，我已经能够熟练地向顾客介绍店内的各种产品，牢记各种手机的性能及价格等顾客关心的重要因素，更重要的是我能将手机顺利的销售给顾客，同时还能让顾客满意。
其实不管从事什么工作，做什么事情，需要的都是毅力。开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒，需要在平淡中寻找快乐。想要做一名顶尖的销售员，必须会把客户当成自己长期的终身朋友，对客户微笑，乐于与客户交谈，了解客户的真正的需求，做到让客户满意。
工作一个月，我收获的并不仅仅是经验，每天起早贪黑过了一个月，我也挣到了人生之中的第一份工资。虽然钱并不多，也仅仅能维持我在大学一个月的生活开销，但是心里的激动是没有办法用语言来表达的。曾经的我在大学里面享受着父母每个月寄来的生活费，丝毫没有感觉到这些钱是父母劳累了多少天辛苦了多少天挣来的，挣钱的压力是巨大的。通过这一次的实习经历，我了解到了父母的辛苦。在今后的生活里，我想我一定会比从前更明白节约的重要意义。
通过手机销售，我跟与社会各阶层人接触，拉近了与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命，为自己将来的成功增添更多砝码。
不得不承认，很多时候一句得体或者不得体的话往往就是成功与不成功的决定因因素。所以，善于言谈是立足社会的一项不可或缺的素质。人与人交流，重要的是互相尊重互相爱护，这样才能够赢得人格上无限的魅力。大家都知道社会上人际交往非常复杂，待人接物之
间往往存在着很多潜在的规则和学问。如何掌握并灵活运用这些学问就需要我们在社会实践中不断地吸取经验，慢慢琢磨，日积月累。曾经听说过大学是一个小社会，然而在大学里面，我们有时候其实并不需要很多深奥的东西来跟同学老师交往，但是社会就不同了，更多的时候，我们需要认真去思考。在实践的过程中，有一次遇到了一个阿姨因为不满意我当初对产品的介绍又来找到我要求退货，在这种情况下，如果我按照她的意愿做的话公司就会损失一部手机的利润，更加重要的就是公司的信誉也会受到一定的影响，那么这就不仅仅只是利润的问题了。于是在了解了这位阿姨的具体想法之后，我跟她解释了当初那样子跟她介绍产品的原因，只是因为她自己不了解情况而对我产生了误会。于是在我的耐心解释之后那位阿姨不仅没有退掉她买的手机，还夸我的工作做的不错。这件事让我兴奋了好多天，工作也更加有动力了。
对于销售手机这块，我有一些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者面对喜爱款却价格偏高的手机时，最后转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是学生高考之后需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的是适当的在没有亏损的基础上降低部分商品的价格。同样，搞些小促销手段比如购买手机赠送手机卡或者一定数额的话费等，这样会吸引一定数量的顾客。货比三家，购买到物美价廉的商品是每个消费者所追求的。因此，在拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，服务态度会影响消费者的购买力，据我观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。
我觉得对于一个销售员来说，就是要把厂商的产品推销给消费者，推销产品的同时也是向别人推销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的销售员来说必须具备以下素质：良好的专业知识；良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力；良好的心理素质及受挫折的心态；吃苦耐劳和坚持不懈的精神；牢记顾客就是上帝、诚恳的服务每一位客人。新阳光的每一个营业员和促销都深记新阳光的口号：超越昨天，超越自我，自信阳光，快乐工作。这句话我也会永远记得，因为它让我感受很多，领悟也很多，学到的东西更多。在新阳光，让我深切体会到：不管做什么事，态度决定一切。做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。销售工作的结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高，达到了自己预定的目标，残酷的社会就业压力让我不在感到恐惧，只要我们有能力有信心我们一定会创造一个属于自己的乐园。
在公司实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是没有办法通过想像感受得到的。
社会实践加深了我们与社会各层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓视野，增长的见识，进一步明确了我们作为学生的成才之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂。在那片广阔的天地里，我们的价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争中打下了更为坚实是基础，所谓“艰辛知人生，实践长才干”希望以后还有这
样的机会，让我从实践中得到了锻炼。
在时间的岗位上留下的是汗水，带走的是知识；在实践的期间留下的是快乐，带走的是深厚的友谊。从实践中走来，带不回任何精湛的技术，但带回的是我一生最宝贵，最值得珍惜的收获。今后的学习和生活中我们要摆正心态，正确采集定位，好好学习，努力提高自身的综合素质，适应时代的发展需要，做一个对社会，对人民有用的人。
一路的艰辛与微笑，虽然有所收获，然而所学的才是开始，新的考验和抉择在等着我们，这要我们奋斗不息，不断进取。
