营销标准化管理资料（海伦）
电业局报装接电“一口对外”管理制度
为了简化客户办电程序，使用电扩客户只到一个供电服务窗口即可办理全部的业扩报装手续，彻底改变以前客户办理用电手续繁琐的状况，强化报装接电工作的管理，落实责任到位，建立井然有序的运转机制，确保“一口对外”服务，制定本管理制度。
一、报装接电“一口对外”职责部门
局营销部及各供电所营业窗口是业扩工程的“一口对外”部门，负责客户业扩工程的受理、手续在公司内部的传递、收费、工程中间检查、工程验收、装表接电的全过程管理，必须达到客户只要到客户营销部及各供电所营业窗口登记即可办完所有用电手续的目的。
二、内部工作程序传递
（一）受理客户用电登记的管理
业扩受理员：（登记员）
1、受理客户用电申请，审查客户提交的文件及原始技术资料、编号登记、输入微机。
2、填写客户用电登记表，报营销部主任，农村供电所报所长。
（二）现场勘察，答复用户供电方案的管理
工程勘察员：
1、完成现场勘查，制定供电方案。
2、答复用户供电方案。
3、制定0.4KV供电方案，0.4KV由供电所营销管理员完成，并报请局相关部室。
4、制定高压供电方案（10KV），由各供电所与局营销部、生产计划部协调。
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（三）负荷审批的管理
业扩受理员：（登记员）
按《报装接电管理制度》中规定的职责分工，分别报送营销部、生产计划部、安监部、主管局长审批。
（四）工程设计、施工管理
业扩受理员：
1、将进入设计施工的客户供电工程报送营销部主任审查、备案，农村客户由所长审查。
2、登记员作单、传递施工方案。
3、进行工程施工的中间检查。
4、要求用户提供工程竣工报告、全部技术资料。
（五）工程验收、送电的管理
业扩工程由局营销部统一组织有关部门、人员进行验收，农村0.4KV以下业扩工程由供电所组织人员验收。
1、审查竣工报告、工程施工技术资料。
2、组织工程现场验收。
3、对验收不合格的工程或部分不合格的工程项目，向施工单位书面提出整改意见，整改时间。
4、确定计量方式，收费方式，电价种类。
5、协调有关部门安排送电时间。
（六）报装接电收费的管理
营销部主任：
1、审查杂项费收取的种类及数量。
2、执行上级的政策规定，组织业务收费。
供电所所长：
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执行上级的电价政策规定，组织业务收费。
业务收费员：
1、收费记帐，转存。
2、票、据交付用户。
3、传递报装接电工作传票。
（七）用户工程装表送电的管理
营销部主任、内线班班长、供电所所长按《报装接电管理制度》中的规定，协调、组织装表送电业务。
本制度自颁布之日起执行。
