善用权利，完善管理
——浅谈80、90后员工管理
深圳华为集团某高管曾感叹：“遇到 80、90后，我多年的管理经验可能要清零，从头再来了!”在珠三角和长三角地区，有一些规模小的企业不知不觉患上80、90后管理恐惧症。“80后”“90后”给管理者提出了新的挑战，除了通用的管理理念之外，如何留住人才，如何满足他们的需求并进而激发他们的工作激情呢？如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
80、90后的成长环境决定了他们的个性，学习能力很强，责任意识和感恩意识却较差。学习知识方式多元化，乐于接受新事物，却自我定位不准确，态度不坚定。他们的可塑性很强，然而自律性却很差。自我、独立，缺乏团队意识等。
针对80、90后的各种特点，我们应该沿着“先尊重——后指挥——再参与”的模式进行管理。担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给你赋予了一种职责---使其它人身上的潜质发挥出来。领导者不是享有“权力”，而是担负一种对成果责任！激励员工发挥潜力是领导者的责任！权力的作用在于隐而不发，而不是他的实际使用。
管理者拥有6种权利：法定权、奖赏权、强制权、关联权、专家权、典范权。 法定权是组织制定的权利，奖赏权是以利益引导激发员工工作积极性的权利；
强制权是惩罚威胁企业内部的个别违纪违法现象的权力；
关联权是企业内外联系，或者说寻求靠山等手段的权利；
专家权是靠个人专业技能赢得员工尊重和信任，而树立个人专业威信的权利；
典范权是依靠个人人格魅力感染、引导员工，树立职业榜样的权利。
以上六种权利如何运用才能达到“尊重——指挥——参与”的境界？
首先要做到尊重：
分配工作的时候要考虑到以下这些因素，利用手中的法定权、奖赏权做到尊 1
重员工、理解员工：
1、分配工作的时候应首先考虑部属具备的条件，做到不强求，不压迫。当然这不代表要给员工很轻松的工作。打个比方说：他能做80个产品，那么给他最理想的工作要求是多少呢？——85个！就是尊重他的能力，希望他跳一跳，就能够得着！当他出色的完成这份工作的时候要做到“一分钟激励”，激励要及时，激励方式要恰当，哪怕是看到员工下班后还在埋头加班，及时的说一句：“小王，还在加班啊，你昨天设计的表格不错啊！对我们的工作很实用，我们要好好推广！不早了，早点回家休息啊！”可想而知，小王在工作中的积极性已经被轻易地调动起来了。
2、分配工作时应考虑工作所要求的条件，要为员工提供所必须的资源，尤其是他自己能力之外的资源。对于团队协调作业，或者部门间的作业，管理者需要提供公司的工作情形、各项工作间的关系，以及各种人际关系等资源。试想一下，安排一个80、90后员工去技术部门拿相关文件：“小王，你去技术部把焊接工艺文件拿来。”然后他就虎头虎脑的闯进技术部，不知道找谁要文件，碰了一鼻子灰之后，终于拿到了文件。自尊心受挫的小王，会不会继续保持积极地心态呢？如果这样安排工作：“小王，9:00的时候你去技术部找刘工，把刚做好的焊接工艺文件拿来。”当他高效的完成工作后，再来个小小的激励。只是多几个字的事，就可以把工作分配和完成的非常完美，实现共赢。
其次，就是“指挥”的过程：
要将工作的目的、步骤具体明确的下达；必要时要书面说明补充口头说明的不足。此处用到的是专家权、典范权、强制权等。利用这些权利安排工作时要注意语气要因人、因事、因时机、目标等不同而异。还是那句话： “权力”不是领导享有的资源，而是担负一种对成果责任！激励员工发挥潜力是领导者的责任！只有使用切当的语气安排工作，才能使工作得到高质高量高效的完成！
下达命令有5种语气：
1、吩咐语气用于紧急情况或需要严格控制工作结果的过程。
2、委托语气用于一般情况或部署可以选择弹性的做法时。
3、询问的语气用于激发部属的意愿或责任感时。
4、暗示的语气要用在促使部属自动的完成工作，或是为了启发部属的积极
态度时。
5、征求的语气用于特殊情况，不能强制部属接收时。
“权力的本身作用在于因为不发，而不在其实际使用”的意思就在于此，让部属感觉不是在权力的压迫下去接受并完成工作，这样的工作安排方式尤其对于80、90员工更实用，也一一对应了80、90后的特点，各个击破。所以善用手中的权力，使用合适的语气去指挥部属完成工作。
最后是“参与”的过程：
这里的参与可以是80、90后的部属参与到工作，也可以是领导者参与到80、90后的世界中去。
首先参与到80、90后的世界中去，这就需要领导者要多了解他们的思想和个性。不要让他们感觉我们的管理层都不能理解他们，不尊重他们，不信任他们等从而给工作安排带来负面影响。与80、90后员工沟通要注意技巧：比如说我们希望改变他们的某些不良行为，我们应该用非批判的语气描述对方的行为，然后说明自己的感觉，说出他的行为对自己的影响，从而促使他自觉改变不良行为。比如说80后员工小王今天上班没穿工作服，我们应该怎么说，让他认识到错误呢？首先用非批判的语气“小王，你今天穿的这身衣服很fashion啊”然后说明自己的感觉“不过上班时间，最好是穿工装”最后说出他的影响“这样的话会对公司的整体形象有很大反差，别人可能也不希望你穿这样来上班的。这样吧，我这里还有一身工装，很干净的，你换上先穿着，明天记得别忘了穿你的工作服来好吗？”小王真正的认识到了自己的错误，第二天穿上了工作服。
其次是让80、90后员工参与到工作中去，这就需要领导者在工作中这样要求员工：
1、自动报告他的工作进度；让他在工作中与你产生互动。此时当他能出色完成任务的时候你可以来个“一分钟激励”。当他不能按时完成的时候，或者是遇到困难的时候，要给他们支持和辅导，让他们感受到关心和信任。
2、对你的询问要求他有问必答，而且清楚。了解他的工作深入程度，理解能力以及潜能。对于出色的员工，适当加大工作难度，或是给予更多晋升机会。
3、要求他学习，充实自己，以理解你的语言，让你在沟通中变得轻松。
4、希望他接受批评，不犯3次错误，让你工作开展的更省事。
5、不忙的时候建议他帮助团队中其他人，让你获得更高效的团队。
6、希望他对自己的业务主动提出改进计划，让他进步，让团队进步，让你进步。
以上就是对六种权利如何运用才能达到“尊重——指挥——参与”的境界的一些想法，未来的成功才是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导者，那你应该在日后的工作中与80、90后的同事们和谐相处，共同进步，同心协力，共铸裕元美好明天！在新的一年里，为自己赢得更多的自信，为企业创造出更骄人的成绩！
制二课——注塑车间
董其刚
2012年1月12日
