80、90后员工沟通管理技巧(要点总结)
蒋小华
一、认识80、90后
缺点:缺乏实践经验、过于自信„„
优点:容易接受新事物、充满活力„„
建议:帮助员工建立自信,给予赏识。
80、90后的人格特质:自我、认同、快乐、前卫、尊严、平等、敏感、情绪。
二、web2.0——跟上时代的潮流
管理的思维:
钥匙思维:你了解我,我配合你。
要求理论:你满足我,我拥护你。
移山大法:山不过来,我就过去。
九型人格:没有好坏,各有功用。
三、操作方法
战略原点:靠什么凝聚人心——满足要求
秘密武器:靠什么获得权利——信任与支持
行为准则:靠什么赢得信任——说到做到
四、聆听,不要以为说教
加强沟通,交代任务要说明标准,与员工共同商议工作流程。
五、鼓舞,不要“忠言逆耳”
操作方法:
柔性管理 连哄带骗
悦耳批评 良药不苦口,忠言不逆耳
需求导向 奖其所想,罚其所惧
上下同欲 民主化,探讨式
效果至上 即时性,创意性
进化论紧迫感,危机感
六、引导,不提供绝对答案。
七、选对,不要铁杵磨成针。
《80、90后员工沟通管理技巧.doc》
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