如何管理80、90后学习心得
7月17日参加了谢玉雄老师主讲的《如何管理80、90后员工》让我感触颇深，谢玉雄老师将80、90后的人员进行了分析，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们缺少理想和信仰、功利欲望强烈、过分自我和追求个性，漠视责任、蔑视义务、完全的自我导致了管理的困难。
首先，通过学习我总结出80、90后的员工有以下3个特性。
1、认为工作的意义不同，以前的员工更多地把工作当作头等大事来做，不管怎样都非常重视工作。如今的员工似乎更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择的一种方式，有的员工将工作当作展示自我能力的舞台，有的将工作当作积累自我能力的跳板，甚至有的员工将工作当作一个消磨时间的东西，因为没事干无聊不如找个工作免得无聊。很多人认为工作是为了生活，今天想工作就工作，不想工作马上辞职不干。
2、接受沟通的方式不同，以前的员工更会执行，只要是公司提出的、领导分配的，员工绝大多数时候会不折不扣地去完成。现在的员工更会争辩，公司提出的、领导分配的又怎么样?不认公司的制度只认识自己的道理，员工认为有理有利的才去做，员工认为没道理没利益的很可能不做，或表
面做但实际完成的质量非常差。要让现在的员工做好一件事情，最好先做好沟通，要让员工认为有道理，有做的动力才可以将时期做好。现在的员工最好平等沟通，启发加引导，让员工自己认为一件工作值得做方可。
3、自我认知的定位不同，以前的员工更多的将自我放在后面一点，很多时候为了遵守公司的制度或者为了服从公司的命令将自我放在后面，让自我为一个群体的价值和准则服务，最后在群体的价值实现过程中获得自我的价值。现在的员工更多的将自我放在首位，很多时候以自我的价值或标准来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会将自我的价值标准加给其他人。
在听课的过程中我记忆深刻的就是谢玉雄老师所讲的PAC沟通模式，所谓P、A、C指的是人际沟通时沟通参与各方的自我状态──Ｐ即Parent state（父母状态）；Ａ即Adult state（成人状态）；Ｃ即Child state（儿童状态）。这里的P、A、C即“父母”、“成人”、“儿童”均为抽象意义的概念而非具象的指称。P状态以权威感和优越感为标志，处于这种状态的人，其语言和行为往往是支配性的、评判性的，甚至是跋扈的；A状态以理智和稳重为标志，处于这种状态的人，其语言和行为往往是理性的和富有教养的，并具有理解与平等精神；C状态则以冲动和变化无常为标志，处于这种状态时，人的语言和行为往往是乖謬的、自发的，有时是任性的和撒娇的。在和80、90后的员工沟通过程中应该多用A成分, 由于现在大多数是独生子女，从
小就受到家庭的呵护在平时的工作中不能吃苦、眼高手低、合作性差，那么我们在平时就多和员工沟通及时了解他们的动态及心理，工作中我们作为大店及店长就应该给咱们的员工在职业上进行规划，平时的工作中就应该多指导多帮助多讲解让员工能够和公司、店柜一起成长。在和员工的沟通过程中还要多加入激励的方式，谢玉雄老师所讲的汉堡法我非常认可如今的80、90后在沟通的过程中一定要肯定他的过去、指出他的不足之处、规划员工的职业生涯这样才能达到有效的沟通。
非常感谢公司能够给我这次外出学习的机会让我掌握了如何管理80、90后，以上所叙述的也是我今后的工作中需创新加强的方面，谢玉雄老师所讲的也是我走向成功的最捷径的方法。
2011.7.19.
