辽宁省旅游信息化现状分析及前景讨论
学生姓名：李瑞靖
摘要： 随着旅游业的蓬勃兴起和信息技术的发展, 旅游信息在旅游业中所处的地位日显重要，对旅游业发展的影响也越来越大。辽宁省旅游资源丰富, 旅游信息化也有了长足进步, 但仍存在一些问题, 本文对辽宁省旅游信息化现存进行分析, 并在此基础上提出如何通过旅游信息化提高旅游业竞争力, 从而加快辽宁省旅游业发展的对策。
关键词： 辽宁旅游;信息化; 发展对策
正文
在信息化的今天，以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式:以信息化为标志的网络化、数字化管理手段，是旅游部门提高行政管理效率，建立旅游管理的电子政府的第一要务。作为信息密集型产业,旅游业对信息和信息技术具有很强的依赖性,信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势。旅游业的信息密集性决定了旅游业的信息发展道路,旅游信息化也就成为旅游业发展的内在要求和必由之路。旅游信息化就是利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术手段,整合各类旅游信息资源, 使之成为旅游业发展的生产力,成为推动旅游产业发展和管理水平的重要手段。 1 旅游信息化的含义与主要内容
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。 旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市 场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
2 辽宁省旅游信息化现状
我国在旅游信息化建设方面，总体来说起步比较早，基础比较薄弱，但随着我国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势，我国旅游信息化建设发展具有后来居上的优势。在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这是我国旅游业发展的战略要求，也是我国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。从目前旅游信息化的发展形势来看，以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已成为信息时代旅游交易的新方式，出现了一大批具有相当实力的旅游信息网络企业。另外一方面，以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有不可替代的作用。 目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游目的地综合信息应用系统。相比之下，我国仍存在较大的差距。旅游目的地综合信息应用系统的应用，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。另一方面，借助于旅游目的地综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷高效地提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集
查询、检索、预订等于一身，为旅游者提供了极大的便利和保障。
辽宁省在旅游信息化建设方面，有其具体的发展现状：辽宁省在发展旅游信息化方面做了各种尝试:辽宁旅游资讯网作为辽宁省旅游局官方网站对外发布信息, 提供各地景点、天气、住宿、交通等各方面的信息资讯,其信息已在一定程度上满足了游客的需求。辽宁著名景区也很重视旅游信息化的推进。省内的一些旅行社、宾馆酒店也都开通了网上业务。具体如下：
一是建设了辽宁省旅游局官方网站——辽宁旅游资讯网，开通了政务网、资讯网、体验网数据库等频道，同时结合辽宁旅游客源地情况，形成了分类相对专业化的辽宁旅游网站集群。
二是为了适应旅游行业信息化管理需要，开发了黄金周假日旅游预报系统、旅游统计系统、项目管理系统、旅游质量监督管理系统等10 多个行业管理系统，基本满足了辽宁旅游行政管理的需求。
三是适应市场发展趋势，探索旅游信息化在新领域的发展。强化旅游信息和服务的开发，在全面、详细提供旅游设施、旅游线路、旅游交通时刻表、天气状况等方面信息的同时，开发一些有特色的旅游信息服务，以满足游客的个性化需求。
四是辽宁旅游信息化在行业应用方面的现状。大部分旅行社建立了网站，有的网站已经开通了网上线路预订功能，试运行电子商务；饭店方面都建有自己的网站，并开设了网上预订系统，采用了饭店应用管理软件进行模式化管理；旅游景区方面，A 级景区网上均有宣传，4A 级以上旅游景区、部分3A 级景区建设了自己的宣传网站。部分 5A 级景区应用了电子门禁系统、电子售票系统、景区监管信息系统。
3辽宁省旅游信息化发展中存在的问题
目前,我国旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要,存在旅游信息资源零散、共享差、流通不畅;信息技术应用程度低、不成体系;重硬件、轻软件等问题。旅游企业和管理部门离自动化、智能化还有很大的距离。 旅游业已成为辽宁省第三产业中的支柱产业, 旅游信息化建设也有了很大发展, 信息化促进了旅游业快速增长。但与周边地区其他省市相比, 信息化基础相对薄弱, 信息技术运用水平较低, 信息化管理模式仍停留在模仿阶段上, 旅游企业信息化水平相对落后, 发展中存在一些问题。从辽宁具体情况分析，辽宁省在旅游业信息化方面发展的历程还比较短，没有太多的经验。而且旅游业内的各企业之间开展信息化的差距也比较大，总体上来讲，还有很多问题要尽快解决，只有这样，才可使辽宁省旅游信息化呈现一个良好的发展形式。这些问题主要有： (一）旅游各行业、地区之间旅游信息化发展水平参差不齐。有一部分四星级和五星级的加入了全球预订网。但是一星级、二星级宾馆几乎都没有自己的网站，没有开展信息化活动。在旅行社中， 建立了自全省己的网站的水平参差不齐，大部分仅仅是对产品进行介绍；相对来讲，国际社要比国内社发展比较好一些。而旅游景区(点)的信息化发展水平也是很不平衡，知名度比较高的如沈阳故宫等景区的信息化水平比较高，而中小景点相对发展水平较低。
（二）旅游企业信息系统功能单一且信息化意思淡薄。大部分旅游企业都建立了自己的内部网，而且还连了因特网。但是它们的服务仅限于基本信息的介绍，也没有统一的管理系统，从业人员的水平也都比较低，甚至没有专业的负责人员 来进行管理，资金投入不多。同发达地区相比还有很大的差距。 （三)信息服务水平差。大部分旅游企业，虽然建立了自己独立的网站，但是由于没有专门的人员来负责，造成信息更新速度很慢，短者一个周，长者一个月，旅游者无法及时获得企业的最新信息，无法同企业进行交流，这就阻碍了网站功能的发挥。 (四）基础配套设施不健全。至今，大多旅游景区(点)都有了自己的一些信息化设备，但是这仅限于网站的建设，没有相应的配套设备，如多媒体信息查询系统、自动语音解说系统等。
（五）旅游信息化缺乏专
业技术人才。旅游信息化专业人才是旅游企业实现信息化的基础，现在大部分旅游企业的信息化建设都是采用处包方式，建成后由非专业人士来管理，缺少相关的技术支持和后台维护。4辽宁省旅游信息化发展对策
信息化建设是一个长期的过程，也是一项很艰巨的任务，必须根据具体的情况，推进旅游信息化的进程。 (一)坚持推进金旅工程 金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现, 是国家信息网络系统建设的重要组成部分, 旅游信息化工作应响应国家信息化工作的总体要求, 继续重点建设金旅工程。在这项工作中, 应遵循统一标准、区域合作、互通互联、资源共享原则。金旅工程建成后, 将成为覆盖全国旅游部门的国家、省、地市、企业四级的计算机网络系统, 这为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持;同时, 利用金旅雅途网络平台构建的中国旅游电子商厦,将极大的繁荣世界旅游电子商务市场, 中国旅游业从此接通信息高速轨道, 迅速腾飞。建设金旅工程一方面要推进政府旅游管理电子化,利用现代化信息技术手段管理旅游业; 另一方面利用网络技术发展旅游电子商务, 实现国际接轨。工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源。 (二)投入与扶持投入不足也是阻碍辽宁省旅游信息化建设的一个重要因素，信息化工程是需要大量资金来支撑的，应制定一系列倾斜扶持和优惠政策,引导资金流向信息产业。政府每年从基本建设费用中拨出专款用于政府、公共领域信息化建设项目, 使信息化投入正常化、制度化。同时要提高资金的利用效率, 增强企业家的信息化意识, 调动企业家信息化的积极性, 并对企业信息化给予指导。旅游信息化是一项巨大的系统工程, 它需要大量财力、人力与物力的投入。因此, 政府必须进行政策与资金的扶持。鉴于旅游业在我省经济中的显著地位及其广阔的发展前景,在未来信息化建设规划中, 应将旅游信息化作为一项重点工程来落实。
（三）人才与技术旅游信息贵在活, 贵在流动, 贵在及时更新。这就需要一支强有力的信息人才队伍。无论是技术支持还是通讯宣传都需要一流的旅游信息专业人才。旅游业的竞争归根到底是人才的竞争, 为了实现辽宁省旅游信息化的目标, 必须实施人才战略并作为旅游业发展的动力。目前我省缺乏大量的这种人才, 旅游信息专业人才是一种新型的复合型人才, 既需要他们懂信息技术, 又要懂旅游、管理, 还要具备较高的外语知识。所以,我省应该提高现有的旅游信息人才的水平, 采取继续教育的方式将现有人员进行强化培训, 使之掌握旅游信息化建设所要求的基本的技术技能同时还应该加强高等院校正规人才的培养, 在我省旅游院系中开设旅游信息管理或相关专业, 并给予足够的重视, 系统地培养大批本科生和研究生, 使我省的旅游信息专业技术人才为我省旅游业的建设多做贡献。还应对旅游行业的工作人员进行具有针对性的、分阶段的系统培训, 强制推广应用办公网络, 并安排专业人员辅导, 以便迅速提高全行业的网络应用水平。此外, 应针对旅游人才流失的现象, 采取相应的鼓励和扶持措施。技术的应用是通过人来实现的, 因此必须培养大批既懂旅游知识,又懂信息技术,还懂管理的复合型人才。
（四） 规范市场与科学管理旅游企业之间的不规范竞争, 使人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。这就要求政府部门进一步优化旅游经营环境; 同时, 政府还应通过相关政策法规建设, 明确各电子商务交易主体间的法律地位, 规范其信息发布和经营活动行为。
5 旅游信息化前景展望
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时也是我国经济发展的支柱产业之一。旅游业作为一个独立的产业，能起到带动其他产业、优化国民经济结构的作用。据测算，旅游收入每增加 1 元，第三产业产值就增加10．2 元；旅游业每增加1 个直接就业人员，社会间接就业人数可增加5 个以上。一般来说，在国民经济中所占比重超过5％就是支柱产业。我国旅游业在 GDP 中所占的比重 2002 年就达到了 5．44％，并且正在以 10％以上的增速不断提高其在国民经济中所占的比重。由此可见，
旅游业的确是国民经济的重要产业，在国民经济中起的作用亦越来越大。 未来 10 年间，我国旅游业将保持年均 10．4％的增长速度。根据我国政府的产业规划，2020 年我国旅游业总收入将超过3．3 万亿元，达到国内生产总值 的8％。但专家同时指出，我国旅游业亟须运用信息技术提升其竞争能力，才能缩小与发达国家的差距，否则，我国旅游业将在全面开放、外国资本全面涌入后面临更为沉重的压力。信息化拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能。旅游信息化是旅游活动的国际化、资本流向的国际化的基本前提。现代旅游业是一种自愿和自发的消费活动，具有天然的市场经济个性，信息技术为旅游信息化的旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，完善了旅游业的市场经济个性。加快我国旅游信息化建设，促进我国旅游业发展，从而加速我国经济全球化
旅游信息化是旅游业可持续发展的必由之路, 将成为旅游业发展的强大动力, 随着信息技术和计算机技术的不断进步,旅游信息化也将不断地发展, 进而旅游业也将展现更广阔的发展前景。
参考文献
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