平山供电公司优质服务技能竞赛事迹材料——苏畅
电力营销是我青春绚丽的舞台
我叫苏畅，2003年毕业于沈阳化工大学计算机科学与技术专业，毕业后分配到平山供电局从事营业窗口工作。我非常喜欢营业窗口的工作，在做好本职工作的同时，积极参加公司组织的各种活动，投身到企业文化建设中来，挥洒青春的汗水，力争在营销岗位上取得好成绩。
一、能够按照服务规范严格要求自己
在电力营销岗位上工作以来，一直按照基本道德和技能规范、行为举止规范、仪容仪表等规范严格要求自己。服务规范看起来简单，做起来不易。一些同事出口不用文明，着装不规范，举止不雅观已形成痼疾，如不及时规范纠正，将影响公司的形象和声誉。每当我发现身边有这样的同事，便耐心的提醒：只有严格按照服务规范来要求自己，才能从我们身上体现出我们电力公司良好的企业文化。
二、在服务的区域中得到客户的普遍赞誉
1、端正工作态度
无论从事什么工作，都需要有正确的工作态度。特别是营业窗口的工作，工作程序繁琐、工作量大，而且每天要面对大量的用户，但我坚持每天抱着认真负责、服务第一的工作态度，化被动为主动，这样服务起来就会事半功倍。刚刚从事工作时，总觉得窗口工作太繁琐、太单调，做什么都提不起兴趣来，工作当然
也没有做好。后来通单位领导的点拨和资历较深同事的帮助，自己调整了心态，改变了对营业窗口工作态度，发现营业工作其实很重要。当你工作得到用户表扬的时候，当你拾金不昧得到赞许的时候，当你通过讲解使叼蛮用户心平气和的时候，那种满足感油然而生，渐渐的，我喜欢上了我的工作。
2、服务第一 用户至上
我认为营业工作不光是简单的售电，它还要做好用户与抄表员，用户与用户以及各部门之间的沟通和协调工作。当用户反映本月电量突增突减时，我通常询问用户是否增加用电设备外，然后联系抄表员，看看是否有误抄、漏抄、估抄现象，请抄表员到现场核实，同时做好用户的安抚工作。当交费的人较多，前一个用户办理时间较长时，我会做好下一个用户的工作，请其稍后，避免用户之间发生口角。当用户咨询的问题，不在营业工作范围内时，我重来不推委塞责，如果我解答不了的话，便替用户联系可以办理该项业务的负责人询问办理方法，然后告知用户，知道用户满意的离开。看似简单的服务却赢得了用户的心。就像老话说的：“干一行，爱一行”，我在营业窗口工作得到了成就感和满足感的同时也得到了我客户的广泛赞誉。
三、精通业务，做好本职工作
1、不断学习提高自身业务能力
窗口工作看似简单，要想做好，就必须懂得其他营业部门的
相关技术和知识。因此，我从来没有原地踏步，一直不断的学习，充实自己，武装自己，增强自己的业务能力，为用户提供更好的服务。当业务受理中遇到不懂的问题时，及时向人请教，快速办理，营业结束后，还要认真仔细琢磨一下，使记忆加深，得到巩固。在公司组织的各种竞赛中，我都有积极参加。
2、单位竞赛中取得好成绩
第一次参加营业同工种竞赛中就取得了第六名的好成绩，而在2010年度的营业同工种竞赛中更是取得了第四名的好成绩。只提高专业能力，我觉得还不够，为了扩大自己的知识面，不局限于工科专业，我还攻读了工商管理本科专业，使自己能文能武，在工作中得到更好的应用。
3、发挥计算机技术特长
计算机操作是营业工作的技术支撑，而我在大学中所学的正是计算机专业，这正好可以发挥我的专业特长。现代化的营销管理也离不开计算机硬件与软件的支持。工作中，我们需要用计算机把客户的档案输入，用计算机存入用户交纳的费用，用计算机进行财务管理，计算机在营业工作中显得尤为重要。经常计算机硬件出现问题时，通过我维护管理后，很快就会重新启动，减缓了暂停办理时间。当公司刚刚更换系统软件时，经常会出现各类问题，我发现后都会及时向上传达，使计算机系统更加完善。我经常不定期的维护营业所的计算机，优化资源配置，删除垃圾软件及文件，加快计算机的运行速度，使营业工作真正做到方便、
快捷，为客户提供更好的服务。我还曾利用计算机为本单位制作过演示幻灯片，使领导讲解工作时更加生动、有趣。
4、担任班长 售电处获好成绩
06年，由于我表现突出，领导任命我为永丰售电处的班长。为了不辜负领导的认可，我重新对自己进行了审视，只做好本职工作，是远远不够的，不仅要自己表现的好，还要带领班员一起进步。当然，要想使班员信服，必须严以律己，要求别人的，首先自己要做到，而且做到最好，起好带头作用。管理工作还不能太死板，要做到人性化管理，同事之间是朋友，是姐妹，构建一个团结和谐的小集体。06年—08年之间，在我的带领下，永丰售电处被评为省级达标窗口，并多次评为平山供电局的明星窗口，09年申报了四星级窗口，并顺利通过了评审。
四、积极参加公司活动，得到本单位职工一直好评
1、担任团支部书记及成绩
2004年—2006年我曾担任平山供电局的团支部书记一职。作为企业的团支部，并不像学校的团支部那样好管理，因为我们都是企业中的普通一员，这就需要我具有一定的组织和协调能力。在我担任团支部书记的几年中，我积极组织团员参加大局团委的各种活动，还组织本单位团员做电力宣传、户外运动、参观烈士陵园等等，得到了团员和领导的一致好评，同时也取得了一定的好成绩，使平山供电团支部连任3年“五.四红旗团支部”，并推举了一些优秀团员和青年岗位能手，同时还在前站营业厅创
立了省级青年文明号。
2、团结同事
从我加入平山供电局这个大家庭以来，一直和同事们保持着良好的关系。当同事有困难时，我都会义不容辞给予无私的帮助；当同事不开心时，我都会细心询问，帮助开解；当同事之间有裂痕时，我都会帮助她们化解矛盾；因此大家都视我为知心朋友。
3、积极参加公司活动及获奖项
只做好本职工作，不叫真正的好，要全方位发展，多探索，多尝试。我们上学的时候，经常听老师说，要做一个德、智、体、美、劳全面发展的好学生。上班后，这些仍然不过时，要敢于创新、敢于尝试，成为一个多能手。平时爱好文学的我，偶尔也会在公司网站上发发稿子，05年曾在“10.1我的祖国”征文活动中获得第三名的好成绩。爱好唱歌、跳舞的我，每年都参加公司组织的大型文艺汇演活动，从刚入局时平山供电局的年底晚会上，小菏才露尖尖角后，05年参加了局年底晚会，与贾林等人一起演唱了《快乐家园》，06年在局年底晚上，自己独唱了一首《猪》，并参与了音乐剧《家和万事兴》的表演，08年的局年底晚会上，又演唱了一首《坐上火车去拉萨》。除了参加文艺演出外，我还积极参加局里组织的“阳光SD”杯歌手大赛，07年一首《其实很爱你》获得了三等奖，2010年《美丽笨女人》获得第二名的好成绩。平时喜欢用Photoshop软件搞搞设计的我，还参加了04年运动会上会徽的设计，并获得最终入微奖。爱好体
育运动的我，平时就比较注意健身，在局里组织的运动会上，每次我都积极参加，虽然没有取得名次，但我都没有气馁，后来在09年3月的女子跳绳比赛中获得了第一名的好成绩，同年还参与了女子健身操的比赛，获得了团体第二名的好成绩。
从一个初出茅庐的青涩的大学生，到今天的我，经历了一定的蜕变，这除了自己的努力之外，更离不开同事的关心，领导的栽培，公司优越的大环境，及公司重视人才、培养人才的管理方式。能够在这样一个祥和、团结、积极向上的公司中工作，是我的荣幸，我将不负所望，继续努力，发挥我最大的能量，为公司奉献毕生的力量，在人生的舞台上发光发亮。
苏畅
2010年6月
