保 安 管 理 制 度
新东方国际商贸城市管中心编制
2015年10月15日
目录： 第一章：总则
第二章：保安勤务工作职责 第一条：责任范围 第二条：主要职责 第三条：岗位职责
（一）、保安队长的工作职责
（二）、保安人员的工作职责和注意事项 第三章：保安人员的行为准则 第一条：保安礼仪
（一）、仪容仪表
（二）、礼节礼貌 第二条：保安工作守则
（一）、工作态度
（二）、日常行为规范
（三）、奖罚制度 第四章：门禁管理规定
第一条：员工及携带物品出入市场的管理规定 第二条：市场人员及货物、车辆的管理规定 第三条：访客人员的管理规则 第四条：门禁管理注意事项 第五章：每日安全事项巡逻内容 第一条：保安巡逻 第二条：消防系统检查 第三条：安全专案检查 第四条：市场秩序的维护
第五条：主管交办的其他事项的稽查 第六章：紧急或意外事故的处理 第一条：火警事故 第二条：大风预警 第三条：员工打斗事件
第四条：不良分子前来滋事处理 第五条：打劫被盗事件 第六条：意外事故 第七章：勤务制度 第一条：交接班制度 第二条：请示报告制度 第三条：勤务登记制度 第四条：保密制度 第八章：警卫室管理办法 第一条：警卫室纪律 第二条：保安器械的保管 第三条：保安器械的领用和交接 第九章：保安训练
第一章：总则
第一条：为了加强新东方国际商贸城保安队伍的管理，保证市场正常的经营秩序和工作秩序，做好人员接待和车辆、物品的出入登记管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好市场的安全警卫，确保市场内人员、财产、治安、消防安全，特制定本办法。
第二条：认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录；
第三条：保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其他部门员工应配合保安人员工作；
第四条：公司保安必须每天24小时不间断执勤。其各班各岗执勤时间由保安队长进行合理安排；
第五条：执勤中应时刻提高警惕，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，做适当之处理，并立刻上报上级；
第六条：保安值班期间，发现可疑情况或发现纠纷事件，应及时与相关管理部门联系，对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，阻止事态扩大；
第七条：对于正在发生的刑事案件或可疑情况，应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安部门联系； 第二章：保安勤务工作职责 第一条：责任范围—适用于本公司全部所辖区域； 第二条：主要职责：
1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面全责；
2、依据制度实施本市场人员、财产、治安、消防安全管理工作； 第三条：岗位职责
（一）、保安队长的工作职责
负责保安队伍的建设、市场消防安全工作，负责监督执行市场的纪律和规定，及保安队内部的各项管理规定，及时把每天发生的异常事件呈报上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：
1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关部门的联防工作，履行保安人员的工作职责；
2、制订各类突发事件的处理程序，建立健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办等部门联系；
3、建立正常的巡视制度，并明确重点的保卫目标，做到点、面项结合；
4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；
5、密切保持与保安人员的通讯联系，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的执勤情况并给予指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及夜查，及时指出保安人员的工作失误及不规范行为。每日查勤主要有以下内容： a.保安仪容仪表；
b.当班保安值班日志及巡逻日志； c.物件签收事宜； d.人员、车辆、物品出入登记；
6、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果；
7、检查管辖区域内有无妨碍公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果；
8、协调本部门与其他部门的工作，提高工作效率；
9、接待投诉，协调处理各种纠纷和治安危机行为；
10、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计、业绩考核等管理工作；
11、掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作，定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能培训；
12、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档，各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告；
13、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量，完成上级临时交办的事项；
（二）、保安人员工作职责及注意事项
保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报和处理：
1、保安人员必须为人正直、作风正派、以身作则、处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守；
2、维护市场正常的工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚；
3、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记本上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确；
4、对来访客人要热情、礼貌、耐心、文明，主动引导，维护公司良好形象，对夜间送货到市场的商户或司机，要热情问候，以礼相待，并做好登记和检查；
5、在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排，按要求站岗； a.站岗要端正，不得缺岗、误岗，站岗的值勤保安不得下岗、蹲岗或随意走动，不能东倒西歪，说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台；
b.对于进出市场的乘用车辆，在执勤保安视线5米范围内，必须行举手礼；
c.保安人员执勤和站岗时，必须穿公司规定的制服，佩戴工牌； d.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗意识，及时发现排查可疑人员，并进行妥善处理；
7、定期检查消防设施，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记市场各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器械的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如发现有失效的，应立即通知保安队长，对重要的电灯、门窗等有缺损的，应及时上报主管部门进行维修；
8、保安应负责门卫室日常卫生清洁工作，以保持室内整洁美观；
9、监督员工遵守安全守则和规章制度。保安每天下班前必须将各类出库单据收齐，送交相关部门查验，配合领导做好交接；
10、保安必须提前10分钟到岗，保持充足的精神状态执勤，正确记录当班日志，不得徇私枉法，损公肥私；
11、保安人员必须按照保安队长制订的周计划进行体能训练和格斗训练，非特殊情况，不得无故缺勤。
第三章 保安人员行为准则 第一条：保安礼仪
（一）、仪容仪表 1.仪表：
a.服装干净、整洁，没有异味。 b.头发前不过眉、旁不触耳、后不须领。 c.不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。
d.清洁、干净、不留胡须，口腔无异味，上班时间不吃带有异味的食物。
e.保持指甲干净且不留长指甲，不佩戴体现个人个性的饰品（戒指、项链、手链等）。 2.服饰：
a.干净、整洁无污啧。
b.上衣口袋不应填装东西，上衣领子不乱别徽章，衣带中不填装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
c不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。 d.工号牌统一佩戴在左胸的正上方。 3.整体精神面貌要求：
a精神饱满，乐观向上、大方，面带微笑。 b 服装笔挺，不歪斜松垮。
（二）、礼节礼貌 1.站姿：
a.挺胸、收腹、紧臀、头部端正、下颚微收； b.微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力；
c.两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝或两手握于背后，或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外八字45度角展开； d.禁止：双手卡腰，抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上； 2.坐姿：
a.端正：双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳； b.禁止：前仰后合，摇腿晃脚、翘腿等不雅行为； c.敬礼； d.举手礼； e.注目礼；
第二条：保安工作守则
（一）、工作态度
1、对工作要有责任心，热情、敬业精神和职业道德。
2、专研业务，工作认真。
3、同事之间相互包容、配合和团结。
4、对本职工作不拖拉、不积压、不抱怨、不拉帮结派。
5、对待商户和来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善。
（二）、日常行为规范
1、爱护公共财物，不得随意破坏、挪用公物。
2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁。
3、办公桌上不摆放与工作无关的用品。
4、未经允许，不得翻看他人文件、资料或他人物品。
（三）、奖罚制度
根据《保安服务管理条例》等有关规定，保安人员严禁下列行为； 1.限制他人人身自由、搜查他们身体或者侮辱、殴打他人； 2未经批准自行安排，私自带朋友到单位宿舍住宿的扣罚20元以上，损坏 集体财物的照价赔偿。经教育不改或情节严重者作开除处理。
3.无故不参加组织学习、开会、训练及集体活动者每次扣罚20元。4.每月违反2次者需停职学习，连续3个月有违违反者，公司作开除处理。
5.不 当班的保安员严禁在保安室逗留，否则每次扣罚20元，2次扣罚50元， 对屡教不改者公司作开除处理。
6.保安员上岗需着正装，并且需保持干净整洁；外出时，不得穿着制服和佩带保安器械，否则扣罚50元，对造成不良影响的，公司作开除处理。
7.遇到罪犯畏缩不前或见死不救者，扣除工资300元，情节严重者予以辞退。
8.违反国家法律、法令，构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的，扣除当月工资200元以上，公司作开除处理，并押送司法机关追究期有关责任。
9.迟到、早退超过10分钟的，每次扣罚20元，超过30分钟的按旷工处理。特殊情况提前向队长报告并经批准者除外。
10.参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷，公司作开除处理。
11.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，公司作开除处理。
12.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密，公司作开除处理。
13.仪容不整，言语行为轻浮、除暴无礼，每次扣罚20元
14．值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡、吃零食等每次扣罚20元.15.对商户、来访人员故意刁难或狭怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜，每次扣罚20元；
16、脱岗、漏岗、睡岗、迟到早退、串岗。夜班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次进行辞退；
17.值班期间，电话、对讲机私用，影响勤务，每次扣罚20元； 18.非保安人员进入保安室，扣除当值保安员20元。 19.未经许可擅自调班，扣除当值保安员20元。 20.暴行翻上，不服从指挥，公司作开除处理。
（四）奖罚制度
（一）有下列表现之一者，奖励50-100元：
1、年度先进保安队的保安队长和保安员；
2、做好事受到业主或有关单位书面表扬；
3、举报问题经查属实；
4、在管理区域内抓获小偷；
5、拾金不昧，数量较大，有一定影响；
6、见义勇为，有一定影响；
7、有其它表现之一者。
（二）有下列表现之一者，奖励100-200元 ：
1、年度优秀保安队长、班长；
2、年度优秀保安员；
3、被辖区公安部门通报表扬；
4、在值勤中及时调解和制止重大斗殴事件；
8、其它表现之一者。
（三）有下列表现之一者，奖励200-400元：
1、抓获重大犯罪分子；
2、及时发现、及时制止、及时上报重大治安事件；
3、发现重大不安全因素，及时采取措施，及时上报，取得显著效果。
（四）按月度进行评比
第四章 门禁管理规定 第一条：员工与商户携带物品出入市场的管理规定：
1、所有进入市场车辆必须开箱检查，严禁携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、人员与车辆出市场时拒绝检查的，不得出市场。
3、所装货物与货单不符的，不得出市场。
4、货运车辆进入市场，必须办理进场手续，保安方可放行。 第二条：访客人员的管理规定：
对于外来人员及车辆有下列行为之一的，拒绝进场。
1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人。
3、推销产品、商品及收购废品的人员和车辆。
4、非公务人员和车辆，拒绝登记和检查的。
5、来访人员不能出示有效证件的。
第五章 每日安全事项巡逻内容 第一条：保安巡逻
1、保安仪容仪表。
2、当班保安日志。
3、防盗系统、报警系统和报警联络装置。
4、员工着装穿戴和工号牌的佩戴。
5、速递快件的签收事宜。
6、人员、货物和车辆出入管制稽查。
7、异常事件的处理。 第二条：消防系检查
1、灭火器摆放位置是否移动，压力是否足够。
2、消防栓是否供水。
3、明火管制稽查。
4、消防通道的畅通、疏散方向和防火标志。 第三条：安全专案检查
1、车辆出入的限速。
2、每天下班对市场用电的控制与检查。 第四条 市场秩序的维护：
1、保安每天要加强巡逻力度，市场内部的有人乱扔垃圾。
2、市场不得有人在禁烟区吸烟。
3、市场内部的有聚众打架斗殴。
第六章 紧急或意外事故的处理 第一条：火警事故
1、发现火灾应立即赶到失火现场查看，立即向119火警台报警，且通知部门主管，保安必须坚守事故现场。
2、若发现火苗，应即刻以灭火器将火源熄灭。
3、若已使用灭火器，仍然无法将火势扑灭时，应：
a.火速拨打电话至119，并集合市场内的义务消防员或请求支援； b.通知市场消防应急小组，组织员工和商户进行灭火自救； c.指挥无关人员与火灾现场隔离，避免出现人员伤亡； d.保持高度戒备，严防小偷乘机盗取企业财务； e.通知公安交警部门，协助交通管制事宜；
f.火势熄灭后，应立即清查人员及物品损坏情况，并保持现场完整，以供警方处理，并及时进行现场拍照存档；
g.注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定赔付； h.若遇下班时间发生火警，应立即组织保安马上灭火，立即通知部门主管，并经同意后报警； 第二条：恶劣气候
恶劣气候，保安人员应完成如下事项：
1．检查市场所有门窗、玻璃是否关好。电源是否关闭； 2．将散置于室外，易于被大风吹坏的物品移于室内或予以固定； 3．遇有火灾或须支援时，立即报警救援，并报告上级领导； 第三条：打架斗殴事件的处理
1.立刻劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗殴凶器，如有打伤人或损坏物品的，及时通知公安机关处理；
2.如双方不听劝阻，事态继续扩大，场面难以控制时，应迅速报警，如有伤者，送就近医院或拨打120；
3.协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，协助辨认为首犯罪分子； 4.若为下班时间，应立即电话通知保安队长或部门主管，有人身安全之虑时，可立即联系公安机关处理； 第四条：不良分子前来滋事的处理
1.执勤人员不得与肇事分子打斗，保持克制； 2.通知上级主管前来支援、处理； 3.关闭大门和所有进出口，勿使不良分子进入滋事；
4.认清来着的容貌、特征、人数，有无携带枪支、凶器以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查的证据；
5.若下班后，应立即通知当地派出所，并电话联系部门主管； 第五条：盗窃案件的处理
1 盗窃分子正在作案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理； 2 对正在逃离现场的，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向； 3 保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理善后； 4 如现场有人受伤，立刻截车送医院或报120急救中心。 第六条：意外事故的处理
1．市场内员工与外来人员打架闹事，值班人员要立即进行劝导，避免事态扩大；
2．人员急病，应立即拨打120急救中心电话，并通知上级领导； 第七章 勤务制度 第一条：交接班制度
1．保安员按规定着装，提前15分钟上岗接班，做好交接班时间记录；2.交接班时，交班的保安要把需要在值班中继续注意或处理的问题，以及警戒等装备器材向接班人员移交清楚；
3.交班保安员要等接班保安对管区巡逻一遍，验收后才能下班，接班时间无特殊情况不得超过10分钟；
4.接班人员发现的问题，由交班人员承担责任，验收完毕，交班人员离开岗位后，发生的问题由当班保安承担；
5.接班人员未来，交班人员不得离开岗位，如超过接班时间，按班人员不来，这期间发后的问题，由两个班共同承担，没发生问题，按考勤制度对接班人进行处理； 第二条：请示报告制度
1.保安人员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确的向上级领导请示、报告。
2.对上级领导和部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时汇报，并做好详细记录； 第三条：勤务登记制度
1.勤务登记由当班人员负责记录；
2.勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项，及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管；
第八章 警卫室管理办法 第一条：警卫室纪律
1.警卫室是保安工作场所，非保安人员无正当理由，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违反者均按相关规定进行处罚；
2.保持警卫室内的环境卫生，物品摆放有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室；
3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责；
4.无正当理由，警卫室应24小时有保安人员值班； 第二条：保安器械的领用和交接；
由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度，并做详细记录。 1.对讲机使用：
a.对讲机是专门为保安配发的通信器材，必须严格按正常的操作方法使用，不得转借他人使用，非正常损坏一切后果由个人承担。 b.不准用对讲机交谈与工作无关的事情，不准自行调整频律及其它功能；
c.备用电池应规定的时间充电，每块电池充电时间不得超过10小 时；
d.发配给个人的对讲机应自行保管好，丢失或人为损坏由个人赔偿； 2 .电警棍的使用：
a.电警棍是专门为保安配发的防暴器械材，不到紧急情况不得使用； b.严禁用电警棍和别人开玩笑、打闹；
c.电警棍在电用完的情况下才能充电，每次充电时间不得超过15小时；
d.手提照明灯的使用。手提灯是专为夜班保安巡逻配发的照明器材，必须在电用完的情况下方可充电；
e.以上物品是专门为保安配发的，不得转借他人，要爱惜器材，若发现有故意损坏的将严肃处理；
市场保洁员管理制度
为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、保洁员岗位职责
1、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
2、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告班长，必要时积极协助专业人员排除故障。
3、
3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
4、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
二、保洁员工作区域保洁员
A：市场保洁员工作流程上午：8：30—12：30 各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。
四、保洁员工作标准：市场清扫标准：
1、主干次到、垃圾船周边、等至少清扫2-4次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、垃圾船要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换；
五、保洁员安全操作规程:
（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。
（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。
（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。
（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
六、监督、检查办法人事行政部每周不定时卫生状况检查，检查地点详见《签到地点》，检查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见《保洁员奖惩办法》。
七、保洁员奖惩办法
（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。
（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。
（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。
（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。
（五）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。
（六）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。
（六）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。
