纳税服务 从心做起
--航天信息杯
“我在办税服务厅”有奖征文
为响应“财税库银横向联网系统2011年第一批测试工作通知”的精神，推进税款电子缴库进程，方便纳税人办税，我所在的内蒙古鄂尔多斯市地税局神东矿区征收管理分局于2011年6月份全面推行财税库银横向联网工作。然而，每一项新的税务服务工作的开展都需要进行前期的辅导工作，财税库银联网工作的推行尤为如此。记忆最深刻的是一家水泥企业的老会计刘大爷，老人家今年已是65岁，在被告知要签订税务、企业、商业银行三方协议进行电子缴税时，刘大爷满脸的不理解和不痛快，说：“每个月过来窗口申报然后打印缴款书去银行缴税就挺好的，偏偏要弄什么网上扣税，我都这么大岁数了，压根儿就不会上网呀。”听了刘大爷的“苦衷”后，我仔细地跟他讲明财税库银只需税务机关和商业银行将三方协议上面填写好的基本信息录入以后联网即可扣税，不需要企业会计在网上进行任何操作，刘大爷还是半信半疑。因为时下正值申报期，我就把刘大爷带到申报窗口让他观看一户已经签订三方协议的企业是如何报税的，只见纳税人将申报表递进窗口，工作人员将申报数据录入以后点击了“税库银实时扣款”就对申报人员说好了，刘大爷吃惊地说：“这就好了？不用去银行缴税了？”“是啊！”“这倒好啊。”刘大爷自言自语。见刘大爷心里动摇了，我趁热打铁，拿出了三方协议给刘大爷讲明白了填写事项，并告诉他只要去开户银行签字盖章下个月就可以从网上扣税 1
了，明白了流程的刘大爷满意了，连连说好，并表示要试一试这个新事物，我终于松了口气，纳税辅导不好做啊。
又一个申报期到了，第一日我就看见刘大爷早早来到了窗口，不到一分钟的功夫就拿着申报表过来找我了，“哈哈哈，这就完事了，这个现代化可是真好啊，你们这个工作做的好啊，老汉我以后不用跑银行了，谢谢谢谢啊。”我冲着刘大爷微微一笑，“大爷，您终于理解了”，心里有种说不出的欣慰。
由此，我更深地体会到了纳税辅导的重要性，纳税服务不能一刀切，要抓准纳税人的心理对症下药，尤其是遇有新的税务服务工作需要开展时，不能一味强行推广，首先得做好纳税人的心理疏导工作，使其具有可接受性，让其真正体会到税务服务利民为民的初衷，如此办税厅的服务工作才能顺利开展。
