车辆交付流程
1、车到后,电话预约确认具体交车时间;(并提前告知客户交车所需时间)同时交车2部以上时,妥善安排交车时间与地点;
2、交车前提前通知信息员,准备水牌。
3、清洗车辆,确保车内外清洁,车内地板铺上纸垫,停至交车区内。
4、销售顾问检查车辆、颜色、车架号、精品配件;重点检查烟缸、车窗、后视镜、备胎工具,较正时钟、收音机调频及NAVI;(配置红花,飘带,润东标志牌)。
5、随车文件准备:合格证、提车交接单、提车单、发票、用户手册、保修手册、音响、NAVI;(及鞭炮、相机)
6、交车约定时间前30分钟电话确认顾客到店的确切时间和当时的确切位置;“今天提车一事,我们已经全部为您安排好了,我会准时在展厅外恭候您的光临”;(话术参考)
7、销售顾问提前站在门口迎接,向全体到访客户说明交车过程并再次告知客户交车所需的时间 。“咱们先去看看车吧,等一下先有些手续要办,然后再为您做一些实车的操作说明,并介绍我们售后和销售的主管给您认识,整个过程约1个小时。”(话术参考)
8、带领客户检查车辆。
9、办理财务手续。
10、手续交接:确切告知客户车辆的首保时间与保修的注意事项,讲解用户手册,带领客户试车,提醒加油(油品、油箱容积、最近的加油站位置),运用用户手册演示说明车辆使用和正确操作,利用提车
交接单简约讲解车辆各项内容、配置,清点精品配件,确认无误后请客户在提车交接单上签字确认。
11、通知销售部主管与售后主管确认其在交车区等待客户;
12、向客户介绍销售部主管与售后主管,合影留念,放炮,发车送行。(再次提醒首保日期,加油及行车安全)
13、目送车辆远离,挥手致意。
14、交车后2小时左右电话或短信回访客户确认安全到家。
15、寄感谢信。
16、交车后7天,15天,30天三次回访。
《车辆交付.doc》
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