信用卡培训测试答案
一、判断题（40题，每题1分，共40分）
1.信用卡的可用额度不可能超过发卡行所给予的信用额度。
（×） 2.我行所有信用卡持卡人只有刷卡消费满500元，才会收到实时消费短信提醒。 （×）
3.持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度，在此额度之外的账款及贷款利息可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。（√） 4.附属卡单独申请时，需要提供主卡卡号信息。 （√）
5.客户当期一笔消费为450元，则客户可以向客服申请分期。（×）
6.客户在ATM用信用卡取现100元，当天客户又还款100（系统日切前），则针对这笔交易，客户不会再承担任何利息支出。（×） 7.申请附属卡时，需主卡持卡人签名，附属卡持卡人签名可由主卡持卡人代为签署。（×）
8.持卡人办理取现和消费交易时必须提供交易密码。（×） 9.我行推广人员小王向其朋友营销信用卡时，对朋友说：“其他联系人一栏写我的名字就可以了” （×）
10.如果使用信用卡在我行营业网点取现8000元，为确保持卡人账户的资金安全，我行营业网点受理人员会核对持卡人的身份证件。（ ×） 11.持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将收取还款手续费。（×） 12.客户家庭有一部移动固话，但是不是座机号码，则他需要找到一个座机号码填写。（×）
13.持卡人在到期还款日选择按最低还款额还款，则银行不收取持卡人的本期交易循环利息。（×） 14.单独申请附卡的申请人应选择与主卡一致的申请表类型进行填写，且申请进件必须有主卡持卡人提交。(√) 15.信用卡柜面每日透支取现和溢缴款取现之和，累计不得超过30000元。(×)
16.客户修改密码和重置密码是同一个概念。（×）
17.主卡申请人在提交申请表的同时，必须提交本人的身份证明文件、住所证明文件。(×) 18.为保证客户能够顺利申请到我行信用卡，推广人员可分别以散客及推荐的形式上交进件。（×）
19.邮寄申请件时，社会散客申请件、邮政系统员工申请件、团办申请进件、推荐申请进件、补件资料可以混合在一起包装邮寄。(×) 20.已持有多张他行信用卡的优质客户，也可能会因但客户个人偿还能力与各行累计授信额度存在较大差距而被拒绝发卡。
（√ ） 21.电话号码修改时，只需申请人在旁边签字即可。（×）
22.新申请进件管理办法中，社会散客工作证明公章处可以加盖财务部门公章。（√）
23.客户填写申请表时选择是金卡，但却收到普卡，这是银行方面的失误造成的。（×）
24.单位开具的工作证明或收入证明，证明开具日期距申请进件日期大于等于一个月的，视为无效证明文件。（√） 25.非现有客户均不可进行推荐申请。（×）
26.我行只有金卡可以对附属卡设置可用信用额度。（√）
27.信用卡自动还款关系加办时，信用卡登记备案的是身份证，储蓄账户登记备案的是临时身份证，也能够加办成功。（×） 28.客户成功申办了信用卡关联还款后，每当客户使用信用额度透支时，系统将实时从其关联借记卡中等额扣还。 （×） 29.如果客户填写申请表申请普卡，但客户授信额度已达
2万元，则信用卡中心自动为客户核发金卡。（×）
30.通过信用卡市场日报，可以看到某网点当月的进件数量和批核数量。（×）
31.消防大队后勤人员可以作为我行信用卡推广对象。（×）
32.县行管理人员遇到身份证照片多处使用的，应将其列为可疑进件。（√） 33.批注栏应由推广人员填写。（√）
34.我行的普卡、金卡均可进行机票、酒店预订。（√）
35.我行信用卡商旅预订是通过旅易网来实现的，无需刷卡或核对密码，拨打电话即可预订机票、酒店。（×）
36.优先订购稀有集邮票品是我行金卡持卡人的专属权利。（√） 37.金卡持卡人可以享受生日当天消费双倍积分，此处不包括附属卡的消费行为。（×）
38.随着网银系统的建设，不仅金卡可以实现网上支付，普卡也可以实现。（√）
39.金卡失卡后享受
48小时失卡保障，即挂失前48小时被盗刷的所有消费记录都可以由我行补偿。（×）
40.虚假申请是我行当前最主要的欺诈案件类型。（√）
二、填空题（25空，每空1分，共25分）
1.我行对信用卡溢缴款取现的收费费率为__0.5%__,使用信用额度取现的费率为___1%____。 2.如果持卡人在账单日
两周后还未收到对账单，应致电客服查询。 3.申请表上姓名、证件号码、、不得涂改；其他项目如有涂改，申请人必须 。
4.如果申请人为中小商户，则“职级”选择 ，“用工性质”选择 。
5.客户填写的申请表上至少保证
个电话不同，分别
为、、以及 不得重复。
6.申请人为社会人员，则新版申请中银行专用栏中的社会专案码（PC）为 。 7.推荐表、团办信息表中的审核人员应为 ，加盖公章应为 。
8.团办时，推广人员应履行 （单人/双人）核实职责，亲访单位以防控风险。
9.申请表银行专用栏上的“JGH”代表推广机构号，为10位数字组合码，第1位代表 ，后9位是 ；推广机构号为1610000901的网点，代表其为 类网点。
10.银行专用栏“QSDM”代表各省的清算代码，我省的进件应填 。 11.信用卡收入是按照 来进行分配的，如果推广人员在银行专用栏填写字迹模糊，则可能造成应得收入流失。
12.分行自行设计宣传品或广告的，须在正式印刷前 个工作日向上级行踢出书面申请，在得到卡中心批准后方可开展广告机宣传品投放。
13.信用卡风险类指标中， 是指截止统计期末处于逾期状态的账户金额， 是指逾期六个月以上的金额。
三、选择题（35题，每题1分，共35分）
1.信用卡与借记卡的主要区别：（ ABC）
A.信用卡本质上是银行提供的一种消费信贷，可以透支；借记卡不能透支，只是一种消费结算的工具
B.信用卡存款不记息，借记卡存款记息
C.自由资金（溢缴款）在信用卡中取出时，银行要收取手续费。 D .信用卡不能取现和转账，借记卡可以取现和转账。 2.申请我行信用卡，必须提供以下资料（ ABC ）
A．填写完整准确的申请表 B．个人身份证复印件
C．工作证明 D．住所证明 E．收入证明 3.申请人的住宅电话如果没有，则可以填以下哪项（ BD ）
A．母亲单位电话 B．父亲家庭电话 C．表哥家庭电话
D．单位第二个电话 E．表姐单位电话
4.某进件人员收到客户的申请进件，核对了证明材料原件，亲访了客户住宅但没有去客户的单位，应在身份验证方式（SFYZ）栏填写 （ B ）
A．QW B．QWQ C．QQ D．任一个都可以
5.对于优质集团客户、代发工资户，推广人员可采取上门批量办理的方式，银行专用栏的进件来源（JJLY）栏填写（ C ）
A．SK B．TJ C．TQ D． YQ E． 以上三项都可以 6.推广人员在推广过程中应该做到以下哪方面（ ABEF ）
A．验证客户身份证件原件 B．核实客户亲笔签名 C．为客户填写收入状况 D．告知客户能申请到的具体额度 E．告知客户我行具体收费标准 F．进行风险提示
7.银行专用栏中的“RYXM”代表（C ）
A．进件人员 B．申请人 C．推广人员 D．审核人员 8.银行专用栏中的批注栏一项，可由推广人员填写以下哪些内容（ ABD ）
A 申请人单位的资质情况 B 申请人单位效益、性质和规模 C 建议额度 D 申请人工作情况 9.信用卡优先推广的人群是（
ABCE
）
A.公务员 B.事业单位 C.优质行业有固定薪金的从业人员 D.临时务工人员 E.分行现有优质客户
10.网点推广人员指导客户填写申请表时，要求做到以下几点：（ ABCEF
） A.认真填写申请表所有内容，其中带红色“*”号的项目为必填部分，不得有遗漏；证件号码、姓名、账单地址、所有电话信息、申请人签字不得涂改；否则不能给持卡人发卡。
B.非必填项等允许涂改部分如有涂改，申请人必须在涂改处签字确认。 C．用黑色或者蓝色签字笔填写，字迹务必要清晰、可辨认。 D．家庭电话如果没有，可不填写。
E．申请人的住址必须详细填写(具体到门牌号码)。 F．亲笔签名
11.申请人如果在现场，推广人员要确认申请人办卡是否出自本人真实意愿，需要做如下工作：（
ABC
）
A.验证客户身份证件原件 B.核实申请人所填写的姓名、身份证件号码是否与身份证
件上的信息相同 C.申请人为持证人本人。
12.进件人员指每日日终负责整理本网点所有申请表进件的支行行长（或支行长指定人员），要保证申请表项目填写完整、清晰，证明材料齐备，申请资料顺序符合要求。具体职责如下：（ABCDE
）
A.检查申请表项目填写情况
B.检查相关证明文件
C.填写银行专用栏
D.检查申请资料装订顺序
E.及时上送申请资料，做好交接登记 13.进件人员要检查申请表项目填写情况，包括：（ ABC
）
A.用黑色或者蓝色签字笔填写，字迹务必清晰、可辨认
B.邮寄住址和邮编详细准确填写（具体到门牌号码） C.申请人签字清晰可辨认
14.散客进件时，所有可能需要提交的材料包括：（
ABDEF
）。所有提交的证明文件如有有效期的均需检查是否在有效期内。
A.信用卡申请表
B.身份证复印件
C.工作证或工作证明复印件
D.收入证明 E.其他资质证明
F.附属卡申请人身份证件复印件(如有附属卡申请时) 15.我行目前免费短信的服务内容包括：（ABCDEFG ）
A．申请批准 B.卡片激活 C.单笔交易500元（含）以上交易提示 D.身份证件、密码等关键信息修改 E.自动扣款关系失败、（POS）预授权 F.临时或永久调额成功 G 营销活动的通知等
16.储蓄系统在进行批量扣款时，当自扣还款账户余额不足时，（
A
）
A.扣款金额为还款账户的可用金额
B.扣款金额为还款账户的账户余额
C.不进行扣款
17.某客户的信用卡额度是5000，溢缴款1000，客户取现2000，那么取现费用是（C）
A、5元
B、10元
C、15元
D、20元
18.当用于自扣还款的储蓄账户状态为以下哪几种时，系统拒绝加办？（ABCD
）
A、挂失
B、冻结
C、止付
D、销户 19.用于加办自动还款业务的邮政储蓄账户有哪几项内容必须与信用卡账户一致？（ ABD ）
A、身份证类型
B、身份证号码
C、电话号码
D、户名 20.推广机构号为10位数字组合码，第1位标识信用卡推广渠道类型，后9位应填写什么号码？（
C
）
A、推广人员的身份证后9位
B、进件人员的身份证后9位
C、推广机构的储蓄机构号
D、进件机构的机构号 21.办理推荐申请时，应提供如下资料：（
ABD
）
A.《推荐申请表》 B.信用卡申请表 C.工作证明文件 D.身份证复印件 22.办理团办申请时，应提供如下资料：（
ABDEF
）
A.《团办项目说明表》 B.《团办申请人信息表》 C.工作证明文件 D.身份证复印件 E.信用卡申请表 F.小企业工商营业执照复印件（若为小企业） 23.中小商户或中小经营者无法提供工作单位证明的，必须提交哪些文件或证件作为证明？（
ABCD
）
A、经过验照程序的工商营业执照复印件
B、承包合同复印件 C、经营场所租赁合同复印件或自有产权证明文件
D、证明在我行已存续6个月以上（含）的往来关系证明文件 24.推荐申请表上的复核人员指的是：（
C ）
A.二级支行网点推广人员 B.二级支行行长
C.二级支行上级管理机构个人业务部（或综合业务部）负责人 D.二级支行网点进件人员
25.如团办企业为世界500强或中国500强，团办项目说明表上不需要填写哪些信息？（ ACD ）
A．注册资本
B.员工数量
C.年收入
D.资产总值
26.团办项目说明表上，团办单位与我行业务往来关系必填内容包括：（ ABC ）
A．与银行业务往来的金额
B.与银行业务往来的内容 C．与银行业务往来的起始时间
D.与银行业务往来的原因 27.以下推广行为涉嫌欺诈的有（
）ABC A.推广人员为使客户获得较高额度，帮助其取得某优质企业开具的工作证明 B.推广人员自信用卡代办公司或个人处收取、转交信用卡申请表 C.推广人员代客户签名
D.推广人员遗失客户申请资料，或因故导致客户资料损毁。
28.以下仅为信用卡主卡办理、附属卡不能办理的交易有（ ACDF
）
A．信用卡自动还款关系加办
B．信用卡转账还款
C．信用卡上期账单头查询
D．信用卡账户余额查询 E．信用卡存款
F．信用卡自动还款关系撤销 29.进行自动还款关系加办的途径有哪些？（A、B、C）
A．申请信用卡时
B．网点
C．信用卡客服中心
D． ATM 30.下列关于信用卡柜面受理范围，说法正确的是（A、C）
A．信用卡存取款、账户余额查询可在全国储蓄任一联网网点办理 B．信用卡自动还款关系加办可在全国储蓄任一联网网点办理
C．信用卡存取款撤销交易只能在原交易受理网点有办理该笔交易的柜员办理 D．信用卡销户结清只能在省内网点办理（全国均可） 31.推荐表的填写应保证如下内容（ABC）
A．内容真实准确
B．公章清晰准确
C．三级人员签名规范 32.在预算充分的情况下，应采取以下哪项宣传方案（B）
A．电视、户外、报纸、杂志
B．户外、报纸
C．户外、广播 33.下列参与收入分配的项目包括：（ABDEF）
A．利息收入
B．滞纳金收入
C．跨行交易手续费收入
D．年费收入 E．取现手续费收入
F．挂失手续费收入
34.体现信用卡用卡（交易）情况的报表包括：（
ABCDE ）
A．信用卡市场日报
B．金卡统计表
C．信用卡交易情况统计表
D．未激活持卡人明细
E．百强市县业务统计表
35.以下情况会被列为不合格件的包括（ABCDEFG）
A．申请书附件不全
B．无单位电话
C．拼音有误
D．生日有误
E．申请人资料不符
F．个人联系电话不全
G．申请书格式不规范
