xx公司2013年春运工作方案
为了贵侧落实客管处【2013】2号文件精神，切实完成安全第
一、防范为主、优质服务春运工作任务，经企业办公室研究决定特制定本工作方案：
一、组建工作专班
建立以副总xx为组长，由各分公司经理、部门负责人为组员冬防春运的工作专班，全面负责春运工作的领导组织和协调管理工作。
二、大力宣传开展专项学习活动
根据行业要求，企业由培训教育部负责在2013年2月1日前完成春运安全、营运、和优质服务专项学习活动。通过学习全面提高广大驾驶员安全营运和优质服务意识，在学习教育的基础上与每位驾驶员签订春运安全及优质服务责任书，明确责任、承包到人。
三、开展全面车检工作、确保营运安全
由企业安全部负责春运安检工作，在2013年2月1日前，安全部与各分公司经理共同逐一对参加春运车辆安全技术指标进行全面检查，重点检查消防器械是否能正常使用，车载燃气瓶是否年检合格，应上线检测车辆是否检测合格，凡不达标出车辆一律扣证进行强制整改，合格后方可参加营运。
四、加强安全检查
在2013年2月5日前，安检专班完成对办公场所，修理厂、仓库、配电设备等重点部位安全隐患的排查工作，对存在安全隐患期清除。由企业安委会制定重大事故及突发事件应急预案，并按规定进行相应组织准备工作。
五、确保春运保障
由企业办公会负责春运期间运力保障工作，确保三站一场春运期间营运车辆保障任务完成，并按行业规定成立50台，保障应急分队，由企业部门经理任队长，随时执行行业交办的应急保障任务。
六、认真处理投诉、提高服务质量
春运期间企业投诉处理中心实行全日制工作制，及时处理乘客投诉贯彻让乘客满意的投诉处理原则，严格执行行业投诉管理工作规定，对涉及违规司机一律按行业规定进行处罚，并及时将处理结果通报乘客，充分征得乘客理解，全面提高春节期间服务质量
七、建立领导值班制、及时处理突发事件
在春运期间实行企业24小时值班制，确保处置突发事件的反应速度和能力，为确保信息畅通。企业规定所有职能部门经理和各分公司经理电话一律不得关机，一但发生突发事件，立即启动紧急预案。企业领导在规定时间内到达现场，及时处理。
八、建立应急小分队
根据行业要求企业建立春运应急小分队，由安全部、稽查大队、办公室相关人员组成，配各专用车辆和通信联络设备，全天24小时值班，发生突发事件在最短时间内赶赴现场，按紧急预案程序进行快速处罚。
九、严格管理、从严处罚
在春运期间凡发生重大交通事故和劣质服务案件，一律追究各管理部门责任，对当事人和管理责任人一律实行“三不放过”原则和责任倒查制，凡发生重大交通事故和劣质服务行为，一律按管理条例上限处罚，对相关责任人实行责任追查制。
武汉xx汽车客运有限公司
2013年1月25日
