淘宝商城运作策划
第一步，淘宝商城的 建立。
开户，多账户（15元/个）。
入驻淘宝商城需要通过淘宝商城考试（比较难：仔细研读淘宝商城处罚规则）
第二步，提信誉。
第三步，淘宝的 营销。
（一）商城培育期
运作流程：考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的 价格战方案（与销售部徐传芳合作考察）——专业的 拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传（最好厂家能提供图片）——网站的 推广，客户订单的 处理——日常的 产品更新，网站维护。
前期的 需要落实的 工作细节：
（公司支付宝业务的 开通），物流的 选择，商城的 装修，10月底完成。
人员的 招聘和分工：平面及图片处理一名、客服及网络推广两名，11月底完成。
制定供应商合作方案，细化各工作岗位工作责任和工作流程。做到分工明细，前3个月基本属于完全战斗状态。
在工作的 过程中充份掌握淘宝的 规则运用，要做到将淘宝的 每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的 实现情况总结形成一套有效的 管理制度。
各种推广软件的 配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的 工作安排。
各种推广的 尝试和分析：潜在客户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。
1、博客营销（10-50元/篇）：实时更新软文与传统广告于贴吧（wow吧、海贼吧、淘宝吧等大型贴吧）、新浪、网易、天涯、猫扑。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。
2、网络广告投放于logo设计（100-5000元）：广告包括网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、email广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车（加入直通车就可以显示在页面右边或下边。按点击量收费的 ，开通了也不一定显示在首页，按竞价排名，就是说占击费出价最高的 排在第一位，如此类推，点击费最低的 排最后，看你出多少的 点击费，几分到几元不等，充值后就可以加入，最低充500元，然后推广多少件宝贝都行，按点击量收费。刚开店最好不要加入淘宝直通车）等。
Ps：广告设计费用于投放费用浮动较大，无法准确评估。如果于qq空间、淘宝商城、博客等自属页面投放费用较低，租用大型网站广告位则费用较高。
3、短信群发（群发器100-300元；群发业务费用不详）
4、RSS订阅
5、口碑宣传：卖家热情真诚的 服务永远是最好的 宣传方法！卖家好评与其找人刷，不如通过消费者自主宣传。戴尔本身有品牌基础，更要注重服务质量。
6、网络促销：网络促销最有效的 手段为“清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对某些会员）、礼金券兑换以及+1特惠法（即购买某件物品+1元可赠送某物品）。
7、售后服务：参考淘宝商城。
每天花一个小时分析竞争对手和同行的 网站，分析论坛发贴的 成功率，形成自身一套完整的 推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的 推广系统。
学习别人的 成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的 客户管理制度，并建立详细的 客户档案。
各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的 淘宝网店为例，建立标准的 绩效考核制度。
费用预算：
人员工资（计划）
主管 1人
平面设计 1人，客服人员 2人，按绩效提成
淘宝推广费用 1000元 前两个月调研，第三个月开始尝试
固定投入
收费形式：
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的 赔付)
服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的 技术服务费率；
2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。
淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年
淘宝商城装修 不定（看装修效果）
淘旺提取和群发软件 280元
邮件群发软件 200元 比较中
博客管理软件 200元 比较中
论坛管理软件 200元 比较中
摄像设备购置比较中
淘宝商城商家店铺规则
本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。
规则
名词定义
“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的 电子商务平台网站，网址为.cn;
“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的 术语或图示的 含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。
淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的 特定空间，是淘宝网上交易平台的 一部分。
淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的 特定空间，其URL为：
mall.taobao.com.cn （或依淘宝根据业务需要不时修改的 URL），是淘宝网上交易平台的 一部分。
商家： 符合淘宝商城的 要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的 企业(即淘宝B2C服务协议中的 “商户”)；
店铺： 商家在淘宝B2C平台的 网上店铺；
产品： 淘宝商城建立的 产品库中存有的 产品信息，每件产品会有多个商家销售；
商品： 商家放入自己店铺中的 产品称之为商品；
买家： 在淘宝商城购物的 淘宝会员；
淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的 ，依照淘宝相关规则从事客户服务的 人员。 1 .店铺首页规范
1.1店铺首页有两种方式：
1） 利用淘宝商城提供的 主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的 店铺首页；具体的 每个部分规范见下面；
2）商家完全自定义店铺首页的 页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；
1.2淘宝商城的 店铺模版分为5个部分进行规范：
1）店铺招牌，是店铺最醒目的 招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的 感性元素；
2）促销专区
①必须是店铺近期促销活动的 展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的 优惠；例如：特价商品、买赠活动
②不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；
3） 首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的 商品，商家根据自己对市场的 把握，自行决定把最好销售的 商品放到店铺的 首页；
4）店铺分类
①店铺中出售商品进行分类的 原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的 商品；分类中涉及名词定义：
店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的 商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；
②店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的 类目，并且一个商品可以有多个类目；
③ 当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。
5）自定义页面
①商家可以完全按照自己的 需求设计的 页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的 首页和店铺评分页；
② 商家可以选择是否保留左边导航区；
③自定义页面支持flash；
1.3自定义页面的 店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范：
1） 商家设计自定义页面的 店铺首页，建议最好保留左边的 导航区；
2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的 链接；
3）自定义页面支持HTML编辑。
1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
2 .配送说明规范
2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的 物流配送说明，公示的 内容包括：
1) 物流方式说明（系统自动生成）：
本店采用的 物流方式：快递
目的 地 运费 一般到货时间
全国 10.00 2
江苏;浙江;上海 6.00 1
海南;广东;福建;广西 15.00 3
2) 发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的 商品发送时间；
3)其它说明：商家对于物流和包装的 其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述）
2.2注意：
1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；
2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。
3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的 指定物流承运方，例如：快递的 承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其
他物流方式送货上门。
2.3举例
位于上海的 某商家物流承诺本店采用的 物流方式：快递
目的 地 运费 一般到货时间
全国 10.00 2
江苏;浙江;上海 6.00 1
发货时间：
每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的 订单（指已付款的 订单，以付款时间为准）； 每天下午5：00，发当天接收的 订单，5：00后收到的 订单，第二天上午发。
3 .服务条款规范
商家必须在淘宝商城的 店铺中公示商家的 服务条款说明，公示的 内容包括：
商家希望买家看到的 服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的 交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的 交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的 相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的 服务协议。
3.1 工作时间（必须填写）
周一至周五9：00－22：00；
周六周日（法定假日）10：00－18：00；
3.2 售后服务条款（必须填写）
1） 支持《淘宝商城七天无理由退换货》条款：
2）《淘宝商城七天无理由退换货》之外商家的 售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：
3）退换货方式和地址（商家必须填写）；
3.3 在线客服服务条款 在线客服服务须知：
1）为了加快回复留言速度以及更明确的 处理您的 咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对话而登记出错。
2）若在工作时间内客服没有立刻回复您的 问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的 ，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的 意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。
3）非工作时间的 离线信息,客服会利用上线中的 空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的 原因造成留言丢失，请尽量在客服的 工作时间内咨询。
