淘宝商城项目运营分工策划
工作三大模块:店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理
店铺与商品设计:
1、店铺主页的装修,根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致,店铺装修要与促销活动配合,增加客户点击次数,延长客户浏览时间。
2、商品页面的设计,处理产品照片、活动图片。美观的页面设计,清晰的产品信息,让顾客轻松了解商品,配合适量的广告,并提供相关产品的连接,丰富客户的购物体验,令更多商品得到客户关注。
3、商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质,以及关键词搜索排名,尽可能多的让商品名称出现更多关键词,增加被用户搜索出来的机会,按照特定时间段分批上架商品。
活动策划与推广:
1、促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动(包括聚划算、试用中心以及节假日的促销)的参加条件和规则,分析促销活动的效果,结合我们的需要,有针对性地参加各项促销活动,增加点击流量,以及品牌产品的曝光率,刺激销售。
2、辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法,结合店铺特点,使用合适的工具,进行推广宣传,增加客流量。
3、分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道,发展分销商,拓展销售渠道,增加销售额。
4、数据分析。在日常经营和参加促销活动时,对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析,同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略,以达到增加市场份额的目的。
客服销售与售后:
1、客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示,多用亲切、礼貌用语;与客户交流要热情主动;售后跟踪物流状况,以及做客户的意见反馈,完善服务。
2、商品的备货、发货。关注货物的库存状况,并几时反映在线上的数据上,减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度,以方便与仓库的沟通安排。
3、信誉管理与会员管理。销售成功后,要及时跟踪客户反馈,建立一定的评分奖励制度(如现金券等优惠)和会员管理制度(旧客户可享受98折等)。刺激客户的二次销售,增加回头客,同时有利于口碑宣传。