淘宝客服如何处理买家催发货问题
淘宝客服如何处理买家催发货问题
开淘宝网店,不少卖家都遇到过这样的问题,那就是买家催发货!买家一次次点击提醒卖家发货按钮,不分早晚;又或者是联系客服,询问商品发货时间。买家催发货是店铺经营中很常见的问题,可如果客服处理不好,那接下来,店铺很有可能面临退款、退货、差评等。今天,小编就为各位卖家说说遇到两种买家催发货情况的解决方法!
1、卖家未超期,买家催发货
如果是卖家未超期,买家进行催发货,这个问题是比较好解决的。通常情况下,淘宝客服只需安抚买家,就能解决问题。PS:淘宝客服一定要注意沟通时的态度,以免因说话不当,得罪买家! 【例1】买家:请问,我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服:我们店铺承诺发货时间是48小时内发货,应该快了,您在等等吧! 【例2】买家:我想问一下,我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服:亲,您好!小店承诺发货时间为48小时内发货,发货是根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,小的马上帮你备注,帮你加急处理,请耐心等等哟! 各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】,如果是用【例1】处理问题,那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货,可当买家催发货时,淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰!
2、卖家超期,买家催发货
未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等,根据《淘宝规则》都属于违规情况,买家有权进行投诉。因此,如果卖家超期未发货,淘宝客服一定要谨慎解决,不然买家一旦投诉,店铺面临的将是扣分! 店铺一旦出现超期未发货的情况,淘宝客服一定要主动联系买家,进行沟通并说明未发货的原因,寻求买家的谅解! 【错误示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货? 客服:我帮你催一下。
【正确示例】买家:店铺承诺48小时发货,为什么现在还不发货? 客服:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货!给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,承诺在24小时内发货,如果亲不能接受,请申请退款,我们将马上进行处理;如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品,以此表达我们的歉意! 小编提醒:卖家不要轻易尝试【错误示例】,以免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况,一定要主动联系买家,以积极的态度寻求谅解! 以上就是淘宝客服如何处理买家催发货问题的详细内容,希望可以帮助到各位卖家解决店铺发货问题。
淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧 新客户接待
1.您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服 “ABC”~
2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你 的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现
3.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上 新款。祝你网购愉快
4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。
5.你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等 资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 6.6、亲您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7.亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店 铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
8.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定 要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下 来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦
10.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 11.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 物流问题常见回答
1.亲~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上 写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢! dedecms.com 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货, 发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到, 3.亲~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货, 七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。
4.亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货, 可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 5.亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查 货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分! 6.亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们 隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。
7.亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“ 服务中心”页面。
8.亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话, 要选择使用EMS哦! 9.亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动 会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 10.亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲, 国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 质量问题常见回答
1.我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! 2.包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务, 所以亲尽可放心购买
3.我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接 近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦
4.亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! 5.亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传 统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。
6.我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈 7.亲,小店的商品绝对正品,假一赔三,您可以放心购买! 8.亲,一分价钱一分货,我们都是日本本土原装正品,品质值得放心! 9.此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都
是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦
10.本店所有的商品都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔
三、七日无条件 退换等服务,所以亲尽可放心购买 退换货问题回答
1.你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货 来回邮费是由买家你自己承担的哦。
3.您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附 上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有 财务的密码的,请体谅! 5.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式, 我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢! 6.本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产 品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的 7.等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 8.亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要 按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处
淘宝未付款买家催付技巧与流程
未付款买家催付技巧与流程
1.先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。 2.未付款的订单一般产生原因有一下几种: !支付宝钱不够,忘了付款。
!先考虑,问问别人,过段时间再看看吧 !已经在别家买了,这个不要了 !没有支付宝或者网银
3.催付方法:旺旺催付短信催付电话催付
旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在线的可随时联系催付,催付短语如下 !(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的! 淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在线的可以短信催付,短语如下
!(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的! 淘宝愉快!天天好心情! 电话催付(第三天12:00-13:30):短信催付无回复的次日,短语如下
!您好!我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗XXX先生(女士)! !看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货;库房每天下午4点统一发货! 4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变: 性价比未确定-犹豫不决型的
!今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的XX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的
!好的,我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
支付宝余额不足或者没有网银的
!您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包 !没关系,我们支持货到付款哦,不过麻烦亲上一下淘宝,选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。
