各位领导、同仁：
大家上午好！
近年来，随着保险监管部门不断加大监管力度，保险市场的秩序明显好转，保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而，行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了保险质量和水平的提高，也导致了保险行业诚信形象差。保险产品的核心价值是“信守承诺”，诚信是行业安身立命的根本。保监会把2012年定为“诚信服务质量年”，把维护消费者权益提升至前所未有的高度，加大对保险行业违法违规行为的惩处力度，是顺应行业发展趋势，改善行业形象的客观要求。各保险主体共同签署的《行业自律公约》很及时，也将进一步规范各主体依法合规经营，促进我市保险市场的健康、诚信、持续、稳步发展。
人保财险黄冈市分公司作为黄冈财险市场的重要一员，将秉承“人民保险，服务于民”的经营理念，从以下几个方面加强诚信建设：
一是加大宣传力度。我公司将通过员工培训、公司内网、悬挂横幅、张贴标语等多种方式广泛宣传发动，统一思想认识，使全市系统广大干部员工明确诚信经营的工作意义和总体要求。
二是加强内部管理。内强素质外树形象是人保财险公司经营管理的基本要求，公司将充分发挥“承保、理赔、财务”三个中心服务功能，做到“及时、准确、合理、周到”的服务。在经营中严格执行《行业自律公约》内容，谁带头违规，谁被其他公司举报查实，就要承担相应的处罚。
三是提高服务质量。把“诚信年”活动的各项举措认真落实到位，特别是把解决理赔难的各项措施实施到位，切实提升以优质服务为核心的市场竞争力是我们2012年的重点工作。同时，我们不定期对全员进行培训，规范员工服务行为，切实提高全员服务意识，从而保证提供高质量、令客户满意的服务。
四是主动接受社会监督。我们已通过新闻媒体公开服务承诺，接受社会监督，把诚信建设落实到工作的各个环节，把服务工作做到千家万户。
2012年，人保财险黄冈市分公司将严格遵守保监会的各项规章制度，认真履行保险服务社会的职责，诚信展业，合规经营，自觉遵守行业自律公约，积极维护行业形象，为创建黄冈保险市场和谐、守法的良好环境出一份力。
