保险公司实习报告
摘要：根据校方教学安排，2013年5月25日，我踏进了农银人寿保险股份有限公司进行了为期一个月的专业实习。这段实习经历让我受益匪浅，不仅加强了社会认知，巩固了理论知识，提高了品格修养，而且接触了很多积极工作热爱生活的人，他们教会了我如何做一个“社会人”，这段时间，我有过心酸委屈泪水， 但更多的是充实和快乐。保险行业的整体形象在过去的很长一段时间里都人们扭曲，其实它是金融领域“三大支柱”之一，而我也在这段时间里用所学知识向众多客户传达了保险的正能量，我相信这段经历将会给我的整个人生带来影响。在实习结束之际，我想从专业知识实践和人生价值两方面对这周的参观实习做一个工作小结。
关键字：保险，实习，销售，沟通
1 实习前期培训
5月25号，我第一次走进农银人寿，开始了实习前期培训，了解了该公司的发展历程和现状，这是一家由中国农业银行股份有限公司、北京中关村科学城建设股份有限公司、中国农银人寿保险股份有限公司、希格玛有限公司等公司强强合作打造，并在国家工商行政管理总局注册的全国性人寿保险公司。其中，中国农业银行持有农银人寿51%的股份，是公司的控股股东。另外，由于我们的工作性质是银保工作，并会在各农行支行驻点，因此也了解了一款主推保险理财产品——农银旺旺财两全保险（分红型）（A款）。
第二次培训主要是对我们进行礼仪培训，对于服务行业来说，礼仪是一门十分重要的课程。培训师独特的教授方法以及现场的实战演练，让我意识到公共场合的言谈举止，与人交际的沟通能力，不仅体现了一个人得整体素养，同事代表着一个公司的形象，这次培训着实让我受益匪浅。
2 走进实习岗位
2.1实习体验
一个月的实习生活，不仅仅丰富了我对保险的认知状态，而且教会了我如何 1 做人，确切来说，是如何做一个社会人。
记得刚到三峡农行江北支行网点的那几天，心情觉得非常的沮丧,毕竟对于农行来说，我属于第三方人员，大堂的每个人都在不停忙自己的事情，没有人理会我这个初来乍到的实习生，但是我告诉自己，走出大学，我只是一个经验为零的新手，凡事谦虚谨慎，不耻下问，而且要靠自己去尝试去开拓。于是，我便开始向大堂经理、业务经理、还有柜员请教学习，他们也都很乐意地帮我讲解说明，我发现这第一步并不像我想象的那么难，几天下来我便熟悉了不少业务，在相互沟通的过程中，也与她们建立起非常好的关系。后来，我基本上可以不依靠任何人，自己处理大堂的业务，帮客户解决问题，每次听到客户的感谢，我心里都非常感动，帮助他人，其实也是在快乐自己。当然，也会遇到很刁难的客户，他们的话语尖酸，眼神冷漠，对我们非常防备，有时甚至会口出恶语，经历多了，我发现，只有让自己内心强大起来，才能坦然地面对困难，才能不被无谓的人或事困扰。我很感谢这些人，让我收敛了自己的坏脾气，意识到工作对我的要求，让我更加有耐性处理人与人之间的交往问题，同时这也增加了我的社会阅历，丰富了我的成长经历。
2.2 经验汇报
在实习的这段时间里，我学会了工作方面的一些处理办法，也就是我们内部人所说的“拒绝处理话术”。看似稀奇有趣的对白却隐藏着不少专业和技巧，我在这里和老师、领导们汇报一下：
2.2.1对保险没兴趣
a)没兴趣，这太好了，假如说你对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在，而你对保险没兴趣，说明你不会有道德风险，身体健康，正是我们最佳的承保对象，我想提供最好的资料给你参考，耽误您几分钟好吗？
b)保险不是讲兴趣，而是讲需要，保险不是奢侈品，而是必需品，不如我简单地为你做一下介绍，如果您觉得有需要再买也不迟。
c)先生/女士，您一定对保险没兴趣，象您现在在事业这样好，生活这样安定，怎么会有精力关心风险？而我的服务正是为您居安思危做准备的。
2.2.2考虑一下，过一段时间再说
2 a)当然了，这是一张长期的契约，考虑也是非常重要的，只不过风险不是我们考虑好了才发生，早一天投保，早一天受益，要是以外发生了，再说就晚了，既然您已认识到了保险的意义与功用，早晚都要办，您还等什么呢？ b)先生/女士，什么时候买保险是你的权利，但作为保险从业人员，我必须给你一个忠心的建议：保险并不象一般商品，感觉到需要时，随买随用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我觉得有义务提醒您，除了不停工作赚钱以外，还要尽快解决后顾之忧，精明的你一定比我更明白未雨绸缪的道理。
3实习心得体会
3.1改变心态
尊敬你所从事的行业，肯定自我的价值。你所卖给客户的不是产品，而是产品的功能，真正去帮助客户解决问题。因此，你的无偿服务为给客户提供保障，甚至带来巨大的收益。你应该尊敬你的职业，不要羞于说出口，不要怕被客户拒之门外。不屈不挠，从任何事情都要有恒心。100个客户访问中，可能只有20个愿意听你的讲解，其中可能只有一个人与你签单，但不要因此而气馁。你应该看到，你又帮助了一个客户。提出问题的客户是我们最好的老师，赞美每一个提出反对意见的人，把反对意见当成是客户在咨询更多的信息。不要追究外界环境，清楚的分析自己的优势所在，并将它充分发挥出来。一个饱读圣贤书的人，并不一定能够把他的工作做到尽善尽美。懂得了知识，重要的是要知道如何去运用它，并将他它贯彻执行。知识的缺乏也并不意味着你就差人一等，知识是可以慢慢积累的，但懂得实践的好习惯却是难以养成的。所以，不要懊恼，你所需要做的，就是为自己设立一个切实可行的目标，并且围绕它去努力、去奋斗。
3.2 沟通的重要性
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要很好的沟通能力，加深彼此的了解，刚到网点时，她们并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟老师很好的沟通是很必要的。另外，跟客户交流更是重中之重，首先可以通过寒暄、赞美的方式与他们拉近关系，然后找到切入点，让产品被接受。就算最后不能成功，也应该心存感激，至少客户愿意聆听，我们已经得到了尊重，而且与不同的人交流，久而久之，我们 3 识人的能力也会大大见长。
3.3 积极主动、挑战自我
首先要有积极主动的态度，遇到不懂的问题要及时向师父请教，并且主动提出要担当的工作。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔曾说过：“在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。”
其次，承担工作之后要对自己的一切负责。不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来，而是竭尽自己全力去完成任务。在工作中遇到的问题应及时记录下来，第二天就可以向老师或者他们的同事去请教了。一方面考验了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。
最后，要保持“一切归零”的心态去学习。只有当杯子是空的时候，才能装到容量最大的水。虚心向身边的每一个人学习，学习别人的长处为自己所用，这是一笔宝贵的财富。
3.4 养成良好的工作学习习惯
知识可以不断积累、心态可以慢慢去调整、技能也可以不断的从实践中获得、惟有习惯难以改变。一个好的工作习惯直接决定了工作的成败。这点以前没有觉察过，工作中才真正体会到。
第一、要做到准时，这是最起码的要求，它能反映一个人的工作态度与作风，所以提前去工作点已成为了我的第一个工作习惯。
第三、学会做笔记。老师说过一句话：“只听不记，就像听演唱会一样，做完笔记之后还要马上把它运用出去，有了知识不用，一切都等于零”。
第四、虚心听取别人的批评与意见。每天早上在检验前一天的工作情况的时候都要上台作个小结，然后由小组成员提出意见，包括好的与需要改进的地方，这样会有更大的进步。
第五，善于推销自己。勇于说出自己对问题的看法，并把它合理的表达出来是问题的关键所在。清楚自己的优缺点，管理好尚存的优点，将缺点慢慢转变成为自己目标所服务的优点。
3.5 “大学生”到“社会人”角色的转换
从一个学生转化为一个社会人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角 4 色之间存在着较大的差异。社会人多了一份责任感，多了一份成熟，保持好的心态显得尤为重要。从现在起，我们就必须对自己的行为负责，以后想要成为一个什么样的人，现在就应该选择什么样的方式去做。
4 实习工作小结
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在这一个月的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。
“学无止境”。以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直到去了公司实习后才发现自己有多肤浅，多浅薄。的确，在大学学到了很多关于财经保险方面的知识，但是保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息。解答客户对保险的疑问和困惑。
5 特别感谢
首先，要对农银人寿实习单位由衷地说一声感谢，这次实习机会让我踏上了人生中第一个岗位，是我职业路上的跳板，给我留下了独一无二的记忆。其次，这次实习让我提前到社会上走了一遭，不得不感叹学生时代的单纯和美好，所以我想对我们的学生生涯说一声“谢谢”；再者，感谢教我知识的师父、老师，与我共同走过的朋友、同学：最后，谢谢我自己，一路坚持，一路收获！
