麒麟区同惠市场策划书
时光荏苒不知不觉地麒麟区同惠医院装修即将完成医院开诊在即在这些时间里医院软硬件设施建设也告一段落摆在我们面前的首要任务是如何对麒麟区同惠医院进行经营的问题。今年曲靖市民营医疗机构的得到了蓬勃发展各大医院都在原有的医疗资源开始了重新整合都走上稳定的发展道路从而给即将开诊的麒麟区同惠医院发展带来极大的障碍医疗行业的竞争也日趋白热化。 而对于公司的管理者来说其历史沉淀的经验告诉自己对于在同一地区同时经营两家医院的经营战略及可持续化发展必将提出新的挑战。如何面对这些问题今后将一度成为公司策划部门的工作中心。而对于一个标榜“全新的运作模式”的同惠医院来说怎样才能真正地沿着自己的目标前进走出一条属于自己的医疗之路来这是一个值得思考的问题。 公司市场部作为医院外交的喉舌也是医院形象的塑造者我们随时都在思考着在公司内部在同一地区怎样才能够将同惠医院的经营战略区别开来并形成有益的相互补充且具有可持续发展在公司外部如何对周围医院的经营进行全面的阻截和补充对小门诊及诊所进行封锁所有这些是摆在策划人面前的课题。 问题总结
1、产品细分麒麟区同惠医院以骨科.中医科为主其他科室为辅的综合性医院但目前其骨科还是其龙头科室
2、媒体细分麒麟区同惠医院应以电视广告为主辅以报纸、杂志、户外、DM等
3、市场前景麒麟区同惠医院主打的科室具有灵动性、短期性、快捷性、难以形成可持续发展的态势其门诊量的保持仅靠广告来支撑主打的科室稳定性、持久性、技术性具有可持续发展的前景其门诊量主要靠医院的口碑和真正的技术实力。
4、策划类型麒麟区同惠医院应注重广告策划公关及事件营销少有问津而营销策划则更是没有难于形成全方位的、多层次的市场营销格局对门诊的品牌难于迅速提升或者是难于形成真正的品牌，由于没有专业的策划部门其在策划方面无法形成有效的、系统的理念。其品牌的提升依靠大众媒体的传播由于缺少系统性难于形成有效的竟争力其品牌还是以时间的代价来作稍微的提升为主。
策划启示
1、公益项目的营销效果大于优惠项目的营销效果只有通过公益项目的有效策划对品牌的亲和力及公众影响力做经常的互动从某种意义上消除对品牌的影响。而做为一个新开业的医院虽不是以男、妇、胃肠、肝病专科为主但其走“大专科、小综合”的民营医疗路线则是不会变的。
2、农村市场有待突破从地理位置来讲麒麟区同惠医院地处北城区与沾益县的交界主干道是沾益县进入曲靖市区的必经之道对农村患者及潜在的患者在交通方面非常便利极大地影响了患者就近就诊的消费理念。站在公司的角度可以达到最佳的效益。
3、卖点营销有待开发特异营销现在曲靖所有的医疗市场都没有形成一个“微创治疗”的概念可以此为同惠医院市场进入的突破口如微创医生、微创设备等虽然其他医院她们都有类似微创的外科手术但没有经过有效的策划没有形成一概念其推广的难度也是可想而知的。
4、集群营销有待深入。根椐“黄金分割“理论20%的患者贡献80%的营业额。随着人民生活的提高人们对于医疗服务质量的要求日趋高涨如何针对这一特定人群经济、素质、健康意识较强烈而开展特定营销最大效度开辟医院的附加值这是目前曲靖医疗市场的空白。为此同惠医院应在开业伊始就应切入集群营销概念成为集“中、低、高档” 梯极消费的综合医院。走“曲靖发达城乡包围曲靖市区即农村包围城市”的路线走“特种集群营销”指针对高端人士开展的医疗附加值策略应该是我们下步应该的取向和走
向。对医院研究成果的展开立体宣传并包装和运用利用全新的营销理念和营销手段建立医院独特的医院文化来引导部分人的医疗消费。 策划阐述 现在我们从以下两个方面进行系统的阐述
一、在营销策略上开展以营销策划为主、广告、公关、事件、新闻等策划为辅的全方位、立体、交叉的整合营销战略并以公益为目的的策划活动贯穿始终。 一、医院营销的原则
1、加强高端营销与文化营销的重组全面冲出普通营销的困境
2、高端营销将加大广度和深度逐步树立自己医院的文化营销品牌使文化营销与社会文化有效结合在一起
3、加强公益营销与专业营销的重组重点树立医院公益形象。尤其是策划一些能够更好的吸引民众视线的大型慈善活动增进医院的品牌营销力
4、加强其他传播媒体的建设努力挖掘新的传播的媒介加大与其他非行业品牌的联络与建设逐步树立自己的实力构筑网。加大自有媒介的建设逐步摆脱其他媒介的高压困境除了健全自己现有的网络平台还将利用自己的优势打造自己的平面媒介力争创办自己的健康杂志。
5、打好“农村包围城市”战利用农村的口碑效应带动城市营销的升级努力开辟第二战场。成立网络营销部门专门负责企业与乡镇单位的医疗营销工作。 二、医院营销的内容
1、准确把握市场动态及时调整舆论信息 市场变化是瞬息万变的这些变化将影响到医院的发展。尤其是来自政府以及相关部门的信息更是直接影响到企业胜败的关键因此我们时刻关注着来自政界及相关部门的信息以更好的促进医院营销形势的发展。这样不仅能够给相关部门带来好感也能够从正面上树立自己的形象。比如今年的“八荣八耻”去年的构建和谐社会、“无烟医院”、“成立民营医院党支部”、“药品下降”新闻、事件等等当下社会主题结合起来宣传以达到宣传企业的目的。
2、积极参与公益事业建设、及时把握调整营销战略 做为医家以什么样的面孔出现在公众面前是很重要的。在医院策划中我们可加大了公益事业的投入。“向、贫困户捐赠医疗卡“、“诚信出租车健康大体检”、“残疾人慈善义诊卡”的发放、“各地各种形式的义诊”“赈灾义诊”等等的发放等得到相应人群的关注
和肯定。
3、加强乡镇的市场营销工作紧紧抓住农村医疗市场 由于历史及经验的原因民营医院管理者对于农村的医疗市场持有“在态度上重视她而在行动上轻视她”的态势而做为一家新开业医院的公司在战略上须统筹规划更要考虑到农村医疗市场的开发况且同惠医院的地理位置又是适逢其份的。在农村的医疗市场推广中建议成立市场营销部组织专职营销人员按市场化进行运作。为此
5、A、按照“利益共享”的原则成立农村医疗合作医疗点。 B、开展“农村大逢车”巡展医疗计划真正“人性化、亲情化”做到零接触。 C、逢年过节加强营销力度烘托农村喜庆气氛达到“与民同乐”情感上得到共鸣。 D、开展有效的农村医疗广告策划如DM挨家挨户发放、户外墙体的涂抹、红布条的悬挂、家庭用品、农村实用信息的发布等让同惠医院的品牌在农村深入人心。
4、开辟城区社区医疗营销按照市场细分原则积极培育城区市场 由麒麟区同惠医院在学校园区对面周围有各大职业学校拥有大批学生患者如何抓住此部分患者并以此为出发点按照“微创外科”的市场定位扩增市区的市场占有率这是同惠医院在城区的营销工作重点。 A、在医院的周边地区人口聚中的地区悬挂户外广告牌在市中心大力推广“微创治疗”的户外牌等 B、开展社区公益活动 C、以外科微创为主的知识健康讲座 1、可拟与市电台、健康教育所等联办晚会期间穿插„义诊“、赠卡“、知识问答“、健身比赛等 2、定期开展社区义诊活动
5、积极组织高端策划体现高档之式为吃透整个医疗市场中的高端人群做好铺垫 在做普通市场营销的时候我们还积极策划一些能够与自己专业品牌相符合的高端策划。直接向同行和社会显示出我们的优势直观的告诉他们专业的概念。虽然有些活动的现场效果也许不是很理想但至少能够将我们与其他小门诊有效的分开。
6、关注行业讯息拓宽传播领域 关注行业讯息、拓宽传播领域在日新月异的传播媒介之间如何建立自己的有效资源是一项极其重要的工作。我们除了直接利用电视、电台、户外等大众媒体外还应积极寻找新的广告载体
包括车辆、车票、114咨询台以及各类画册、各类门票等一系列的媒体以及通过地图、各类新兴传媒以扩大医院的宣传面还可与曲靖信息网等网站建成友好合作在那些网上开拓咨询平台为宣传的密集化提供了新的影响面。
二、在产品策略上开展特色诊疗项目并辅以多元化的发展战略 1 产品策略 满足周边居民的需求以常见病诊治为主集中力量发挥特色医疗项目满足周边市场的需求走多元化发展道路提高知名度、美誉度、建立品牌优势。 一提高医疗质量塑造良好的内外营销环境。 1引进医学人才在职医务人员定期培训学习、进修、实践使医护人员的医技水平不断超越来满足客户的需求。 2添置先进的医疗设备提高医生的诊断技术使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。
3、医疗环境建设温馨病房、孕产妇服务、视觉系统的规范等二、开展特色医疗项目打造强势的专科品牌 1充分发挥微创外科在桂平医疗界的特色优势。聘请一些知名的老外科医生开设微创外科专家门诊如设立微创产科、微创骨科、微创儿科疝气科、微创泌尿科、微创五官科等等。满足周边社区居民的需求基础上打造医院的特色门诊品牌增强医院的吸引力。名医名科相结合成为吸引病人的磁石。 2成立齿科中心。随着生活水平的不断提高社会人群对口腔医疗的需求从单一层次向高、中、低档多元化发展有的还要求特需服务。齿科中心医疗范围主要是牙齿修补、牙疾治疗、超声波洁齿、牙齿正畸、牙齿美容等方面。成立齿科中心后将口腔专科做强做优成为医院的特色医疗中心。建议考虑 3多层次合作联盟。即由加盟双方在若干领域内开展合作业务从竞争对手中找合作伙伴有利于优势互补形成综合竞争优势。如和外部条件较好的医院合作成立医学美容整形中心满足爱美、时尚的人士需求。建议考虑
6、三、推行多元化发展策略囊括曲靖医疗市场的高、中、底市场点 伴随着科学技术和社会经济的发展人们生活水平的提高人们对医疗需求的差异性越来越大医院的多元化发展即可以满足人们对医疗服务的各种不同的需求也可以提高医院的社会效益和经
济效益。
1、为适应广大客户对健康保健的需求---成立“健康超市”。这种医疗产业旨在为健康人群、亚健康人群提供健康产品和服务服务的方式灵活多样有电话预约服务还可以提供上门服务。“健康超市”里有健康体检中心、多样化的康体锻炼包括健身器械、茶疗、药浴、足疗、针灸减肥、音乐疗法减压、心理咨询减压等。“健康超市”以健康至上为理念追求星级服务。
2、成立健康保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。俱乐部采取会员制度。会员制的好处在于对于客房来说可持会员卡享有咨询、体检、专家门诊、休闲娱乐等一系列服务也可将卡给亲朋好友使用费用比单一的服务优惠的多并且可以方便地建立起客户健康档案对客房的信息进行长期跟踪而从医院的角度看自然是能更好更有效地建立起客户对医院的亲切感和忠诚度避免客户流失也能更好地为客户服务。拥有会员卡的客户获得以下服务定期免费健康体检、健康档案、提供健康知识咨询服务、营养与保健知识咨询服务、电话预约就诊、制定个性化的饮食及运动计划、代为请高等级医院医疗专家看病、俱乐部会员联谊活动、会员在医院优惠就医、寄送健康资讯等优质的、全方位的服务。
3、特需医疗服务特需医疗是在现有的医药卫生条件下充分发挥医疗资源综合优势对社会人群提供不同层次、不同级别、不同特点、不同需求和不同方式的医疗服务。医院周边新建的古北高档社区及高级商务楼内的群体他们中的一些高端人士、金领、高级白领对医疗附加服务提出了越来越高的要求医院可以把这些特殊群体列为特需服务的目标市场为他们提供高层次服务。把医疗服务与就诊环境的优化和就诊流程的简化结合起来推出特需星级病房走高端路线满足特殊人群的需要色彩组合典雅、温馨把人文需求与医疗需求相结合宾馆化和家庭化相融合各种设施的整体配置和对细节的完美追求可以推出银卡、金卡、钻石卡。客户享受相应的VIP服务包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代取报告、代缴费等服务项目。
4、钟点病房。门诊留观室相对较嘈杂开设钟点病房即可满足一些检
查项目多又无需住院治疗、要求在比较安静和舒适的环境下接受治疗的病人的需求同时就医院而言也可降低病房的空置率
