秉承百年信誉 真诚服务社会
衡水市邮政局
长期以来，衡水市邮政局秉承了“人民邮政为人民”宗旨，高度重视企业的诚信建设工作，牢固树立“善待客户 尊重员工 追求卓越”企业理念，矢志不渝地承担着一个国有企业应负的社会责任，从提高全市邮政服务质量入手，不断强化诚信管理。多年来，我们在推进企业诚信建设工作方面做了大量卓有成效的工作，取得了较好效果，得到了社会各界的普遍认可。我们着重做好了以下几个方面的工作。
一、加强基础设施建设。
近年来，衡水市政府多次就邮政基础设施建设、市场准入等问题下发文件。2010年，衡水市政府在全省第一个下发了《关于加强邮政普遍服务工作的通知》，要求城建、财政、税务、邮政等各部门协同配合，做好全市范围内的邮政普遍服务工作。按照市委市政府的要求，结合“水市湖城”和“双城同创”等工作，我局在资金十分困难的情况下，多方筹措，加强了基础设施和通信能力建设。对全市28个邮政支局所进行了装修改造，对市内信箱（筒）进行了粉刷；着力提高邮政信息化水平，全市104个营业窗口全部实现了业务处理电子化、联网化，改变了传统的手工作业模式，提高了工作效率和服务水平。
目前，全市拥有自办邮路3228公里，邮政自办局所110个，电子化支局104个，街道信箱(筒)166个，报刊零售网点118个，信报箱格口7.49万个，67个邮政储蓄网点全国联网，形成了一个遍布城乡、四通八达的邮政网，较好地完成了党和人民交给的邮政普遍服务任务。
二、不断扩大服务领域，满足人民群众需求。
1 围绕市政府构建现代产业体系、现代城镇体系和大力发展产业集聚区、大力推动“水市湖城”建设等重大经济发展战略，大力开展数据库商函、集邮、电子商务、城市物流、金融等服务。进一步完善了中小企业信息库，建立了从服务咨询、指导到售后等全过程的服务体系，为中小企业提供了优质、方便、快捷的邮政服务。全市建成“邮政三农服务站”400多个，开办了化肥、种子、酒水、日用品配送等多项邮政业务，竭尽全力为农民朋友的生产、生活提供便利的服务。开办了代收话费、电费、代发工资、养老金及粮食直补款、代售航空客票、活期账户变动通知等新业务。这些业务的开办，使邮政业务种类日臻完善，大大增强了邮政服务社会、服务经济、服务人民生活的能力。
三、认真履行普遍服务和特殊服务义务，确保邮政通信安全畅通。近年来，尽管企业内部改革和经营任务非常繁重，但衡水市邮政局从讲政治的高度，认真履行普遍服务和特殊服务义务，推进邮政普遍服务基础设施建设，形成了便捷、通畅、高效的邮政服务网络体系，树立了邮政普遍服务的行业信誉。
认真做好特殊时期的邮政服务工作。在玉树地震、上海世博会以及“一年一大步，三年大变样”城市建设中，我局积极按照市委、市政府和省邮政公司的部署，全力保障特殊时期的通信畅通。为确保邮政通信畅通，我局成立了一把手任组长的邮政安全工作领导小组，加强了对此项工作的组织领导，要求全体员工站在讲政治的高度，牢固树立安全意识、政治意识和大局意识，确保邮政安全万无一失。我局制定了应急预案，建立了邮件安全保障工作机制，密切配合地方有关部门，对收寄、运输、投递等重要环节实行严防死守，确保邮路、邮件安全。先后多次开展了对速递、物流邮件内部安全检查、邮运汽车
2 邮路专项检查等，确保了特殊时期寄递物品安全和人民群众用邮安全。
四、开展“百日创建”活动。
在邮政改革发展的关键时期，为引导干部职工凝心聚力提高服务质量，自2010年7月1日起至10月10日，利用100天时间在全市邮政系统开展“百日创建”活动，旨在以此为载体，学习河北乐亭县姜各庄支局经营与管理的先进经验、学习东四邮电局典型做法、学习全国劳模先进事迹，从激发员工能动性入手打造一流的支局标杆团队，从抓班组支局建设入手强化基础管理，进而促进服务质量进一步提高。为使活动取得实效，我局成立了局长任组长的活动领导小组，将活动分为学习动员、营造氛围、总结提高三个阶段，按照时间表逐步推进，并采取会议、表彰、演讲、报告等多种形式和媒体、专栏、板报、信息等有效载体，营造人人崇尚先进、学习先进、争当先进、赶超先进的热潮，增强职工的职业道德和职业情感，弘扬奉献意识和爱岗敬业精神，全面依托提高服务促效益提升。
五、坚持素质提高与监督检查并重，努力提高服务质量。 为提高服务质量，我们坚持了“两手抓”。一方面，我们向社会公布了7项服务承诺，围绕服务，认真践诺，在全系统开展了“我让客户满意，客户对我放心”的竞赛活动。以“建精品窗口，创优质服务”、“营投工种练功比赛”等各类活动为载体，下大力气抓好了员工培训工作，开展了支局长、班组长竞赛、职业技能鉴定、青年岗位能手评比等活动。邀请北京东四邮局全国劳模沈智慧局长来到衡水，和全局干部员工进行了面对面的交流，并对前台服务人员进行了现场指导，强化了员工“视用户为亲人”的理念。通过开展多项活动，激发了广大员工做好服务工作的热情，进一步增强了员工素质，提升了服务水平。
3 另一方面，我们着重发挥了内外结合的监督体系的作用。一是强化内部督查，组织各级业务检查人员严格按规定对服务工作进行全面检查，对检查中发现的问题及时通报，并采取有力措施加以整改，推动邮政服务质量不断提升。二是充分发挥社会对邮政服务的监督作用。通过报纸、电视等多种渠道，向社会公布了邮政服务承诺、省市两级监督电话以及各单位的监督电话；2010年向全市邮政用户、监督员以及各行各业缮发征求用户意见函4000份，走访党政机关、学校及企事业单位290家，上门走访个人用户380多人次，广泛征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议，并及时制定措施抓好整改，切实解决工作中的不足之处；召开社会监督员座谈会2次，参加市政府组织的“纠风热线”3次，对每件投诉我们都认真受理，仔细分析产生的根本原因，寻求解决的办法，通过处理、沟通、解释、赔偿等手段，均得到了客户的谅解和满意。经过不懈的努力，全市邮政服务工作再上一个新台阶，2010年全市邮政服务综合满意度达到95分 ，超过了全省邮政平均水平。
六、加强宣传报道，宣传典型经验
为宣传总结诚信管理、邮政服务工作出现的好经验、好做法，我局专门开辟了《衡水邮政信息》开辟专栏，及时对各单位涌现出的典型事例进行宣传报道。同时，积极向各级。与此同时，我局还通新闻媒体、黑板报、光荣榜、各类会议等载体，宣传报道诚信建设、邮政服务工作中的先进单位、先进个人，营造了浓厚的诚信服务氛围。
二〇一一年四月九日
