2012年工作总结
2012年即将过去，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务视野、业务拓展、业务理念上都有了进一步的提高，在业务水平上也有大的收获和进步。现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、主要工作情况
（一）、思想政治表现、品德修养及职业道德方面。认真遵守公司制度，按时出勤,有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作时，按时加班加点保证工作能按时完成。认真学习法律知识。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
（二）、工作能力和具体业务方面
2011年1-5月份在综合部任职，协助部门经理做好行政管理、后勤服务工作。根据公司安排，5月12日调入业务部后，负责业务日常事务及业务辅助工作。
1、1-5月份行政管理及后勤服务主要工作：
1）协助部门经理准备、整理年审所需材料，完成典当经营许可证、营业执照、组织机构代码证等各种证件的年度
审核检验工作。
2）协助部门经理准备二届四次董事会、股东会资料，以及落实4月份股东会、董事会会前的会议文件和会议用品准备，会后文件整理归档。
3）每周周工作日志上传，及时整理公司员工《周工作日志》，发给集团信息部，同时上传到公司共享的周工作日志目录。
4）协助部门经理做好各类公文登记、上报、下发、档案管理等工作，公司打印、会签、发文、存档，收文编号、登记、存档等。
5）其他，公司网站资料收集、汇总，收集各部门关于网站建设意见、及时反馈给集团相应负责人员，办公用品领用登记，公司车辆使用登记以及出差、会议、低值易耗等各类帐务的报销工作等等。
2、6-12月业务日常事务及业务辅助工作
1）业务数据的归集、整理、统计，按时凭单登记《典当业务台帐》、《典当业务统计表》，记录公司典当业务的发放、收回以及息费的收取、发票开具情况。
2）数据上报，每月初上报向国家商务部和山东省商务厅、济南市统计局、济南市公安局、再担保集团公司及公司领导上报公司的典当经营情况。在业务部、财务部同事的帮
助，配合下，我保证了数据的及时、准确、完整上报。我从中也学习到很多财务知识，各会计科目逻辑性很强，一环扣一环，逐渐了解如何去看懂一份财务报表。
3）当票、续当凭证的保管、领用、打印等工作。积极学习全国典当监督管理系统的使用，针对使用过程中遇到的常见问题，自己研究，向同事请教，向软件研发客服咨询，弄清楚典、续、赎当业务操作中可能出现特殊情况的处理，确保监管系统的正常使用，及时开具当票。
4）每日及时登陆典当公司客服在线，随时关注客户咨询信息，为客户提供咨询服务。针对上门来咨询的客户，主动、热情、耐心接待，尽可能用专业知识解答她们的疑问。
5）负责报刊信件收发。做好了各类信件、报刊的收发工作，为了不耽误各部门的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
6）做好领导及部门经理交办的其它工作。
（三）强化业务学习，不断提高自身综合素质 。本着知行结合的原则，边工作边学习，在学习中提高，在提高中前进，使自己尽快进入工作角色，逐渐满足工作需要，适应现实需求。 我认真学习业务管理制度、业务流程，和业务部同事外出拜访客户，学习如何去了解企业的经营情况、发展
情况、企业规模。另外，结合自己工作实际特点，选择性地开展学习，利用闲余时间学习信贷分析等方面知识。
二、存在的不足
过去的一年，在领导的重视和指导下，尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、思想不够解放，在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习，努力使自己各方面走向成熟，但由于自身学识、能力、思想等的局限性，导致在平时的工作中心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有客观、全面的理解与把握，容易就事论事。
2、缺乏创新精神，不能积极主动发挥自身聪明才智，而是被动消极适应工作需要。领导交办的事基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。
3、不能与时俱进，没有青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。缺乏敏锐的洞察力，进取心和忧患意识不强。对工作学习不够专注，很多知识虽然了解但却不精。与同事们尤其是领导的沟通和交流很少，工作目标不明确，并且遇到问题请教不够多。
三、2013年的工作计划
1、树立法治观念、风险观念，强化法律法规及典当管理办法的各种规定章程认识，自觉规范经营，做到知法、懂法、守法，有效提高防范风险的能力和水平。
2、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的窥探市场的洞察能力。洞察力是一种深入分析事物的能力，培养这种能力需要三勤：勤看、勤问、勤思考，要善于归纳、总结，善于由表及里地剖析问题，善于抓住事物的主要矛盾和本质，善于大胆设想，突破常识和司空见惯的现象，打破思维定式，善于用新的方法研究市场。
3、做好公司客服工作，不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，熟练地解答客户提出的各方面问题。
总之，2012年在公司的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深感谢给予我悉心指定、帮助、关心的人，是他们帮助我学习很多关于业务知识，在我犯错误情况下，及时指出错误所在，使我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极地态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步发展奠定扎实的基础，为公司的辉煌做出更大的贡献。
