行政服务中心3-4月窗口工作总结
行政服务中心3-4月窗口工作总结 气象窗口2014年3~4双月工作总结
3、4月份气象窗口工作总结
3、4月份气象窗口主要工作： 审批情况
三、四月份气象窗口共受理审批49件，办结58件，提前办结率91.39％，当场办结10件，与城管联办件3件。 主要工作
一、深入开展学习，为民务实。窗口两名工作人员通过中心组织的《关于深入开展党的群众路线教育实践活动》的教育活动，大讨论中，就“我是谁、为了谁、依靠谁”、“假如我是服务对象”进行了认真的思考，并撰写了心得体会。摆正自己的定位，认清窗口工作就是“服务”，时刻牢记“把我做成政府形象，把群众的事做成自己的事，把小事做成精品”的服务理念，秉承中心：“依法、规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，在务实干事上下功夫，讲党性、重品行、作表率，弘扬职业精神，恪守职业道德，正确的树立好自己的形象乃至窗口的形象。作为中心的窗口工作人员，我们承诺：乐于奉献，自觉自愿，第一时间解决群众办事过程中碰到的问题，兢兢业业做好每一项工作，确保窗口每个阶段工作落到实处。
二、加强宣传力度，提升素质。3月23日世界气象日，主题是“天气与气候：青年人的参与”。窗口两名工作人员利用休息日，积极参与气象局主办的科普活动，宣传气象知识，弘扬科学精神，引导公众关心气象、理解气象和应用气象，促进全民科学素质的提升，提高全民爱护和保护环境的意识。
三、坚持开辟绿通道，提高效率。窗口积极配合参与模拟审批程序。对市重点重大项目以及与民生相关的保障性住房、安置房的项目，积极开辟绿色通道，先期收件，提前图审，力争提速增效。
四、完善质量手册，规范服务。按照中心iso9001质量管理工作要求，对工作手册进行修改完善。细化了窗口工作人员的岗位职责，确保各项工作严格按照规定程序和要求办理并予以公示，同时加强培养后备力量，保证窗口不出现缺岗空港现象。对法律法规补充更新，规范服务行为，提高工作效率。同时以此为契机，对已受理事项进行梳理，做好跟踪服务工作。 下月计划
继续做好窗口日常审批服务工作做好中心和局交办的其它工作。 工商窗口2014年3~4双月工作总结 工商窗口3-4月份工作总结
3-4月份，工商窗口共办结即办件1442件，承诺件2114件，共办结3556件，比1-2月工作量增长38.9%。其中，与文化窗口联办2件，与交通窗口联办11件，与农林窗口联办11件。在完成日常登记的同时，我们做好以下几项工作：
一、认真编写行政审批事项办理指南。根据中心工作布署，为切实推进窗口审批服务提速提质提效，进一步完善一次性告知工作，加强行政审批标准化管理，工商窗口高度重视，结合新《公司法》实施，以注册资本登记制度改革为契机，花了大量的时间，对内资企业登记、外资企业登记，按照新要求、新规范逐一重新编写办事指南，修改工作手册，更正行权网中的提交材料目录，及时制作新的告知单，方便办事群众办理相关业务。
二、窗口工作量激增，工作人员克服困难做好工作。根据《国务院关于印发注册本登记制度改革方案的通知》，注册资本登记制度于3月1日起在全国范围内正式实施。3月1日起，全国所有公司制企业（包括内资公司、外资公司）均放宽登记条件，除商业银行、证券公司等特定行业，不论新设立还是增资登记，均不需要向登记机关提交验资报告，实收资本退出历史舞台。改革为江阴迎来第一波创业热潮，3-4月工商窗口工作量为3556件，比1-2月工作量增长了38.9%，其中有限公司设立登记844件，有限公司变更登记879件，变更中增资变更登记占较大比重。3-4月工作量创历史新高，窗口全体工作人员任劳任怨，克服困难，加班加点，经常利用中午或者下班时间，保质保量按期完成工作。特别是名称核准的登记人员承接了分局名称预先核准的工作量，帮助分局减轻工作压力。
三、积极参与中心群众路线教育。当前，根据中心工作安排，中心开展群众路线教育活动。对此，工商窗口克服业务量大，咨询人次多的困难，认真学习党的群众路线的方针政策，撰写心得体会，并将群众路线深入贯彻到日常工作中，时刻将群众的需求放在工作第一位，将群众的满意作为工作的目标，设身处地为群众着想，懂得换位思考，实实在在为人民群众办实事。
四、窗口工作人员适时分工。今年以来，随着注册资本登记制度改革的实施，窗口工作量猛增，同时窗口部分人员工作岗位进行调整。对此，窗口工作人员相互支持，相互帮助，对原有的工作任务进行了科学、有效的分工，以便更好地展开窗口工作。
五、组织人员赴浦发银行学习。根据中心的工作要求，结合群众路线教育活动，窗口安排窗口工作人员利用中午休息时间或者业务时间，专程赴浦发银行学习工作人员的服务态度和服务礼仪，通过学习，进一步提高窗口服务水平与服务效能。 下月工作打算：
一、布署新版营业执照换照准备工作。
二、全面实施注册资本登记制度改革，及时汇报解决新政遇到的新问题。
三、中心交办的各项工作。 金海中心2014年3~4双月工作总结 3-4月工作总结
3-4月份金海中心共办理合同备案3345份，企业注册与延期308份，ic卡代办72份，ic卡延期263份，共计约3988份，在业务量不断增加的情况下，我们窗口全体人员依然做到有条不紊，耐心细心，以优质的服务面向大众。
一、创新服务机制，高效服务企业
2014年我中心对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。同时对各岗位工作人员细化分工，指定业务联系人，做到单项业务单人解决，综合业务两人解决，避免企业多次排队，提高工作效率。
二、加强体系建设，拓展服务项目
针对目前海关无纸化通关业务改革的大环境，我中心积极与江阴海关备案科沟通联系，拓展服务职能。特别是强化对新注册企业业务培训，设立专门咨询电话，对企业咨询有问必答，受到了企业的好评。
三、强化管理考核，提升服务效能
我中心进一步加强内部管理。一是修订完善了工作例会制度、考勤制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口工作人员进行轮岗，保证员工岗位工作流动性和全面性，避免同岗位工作的劳动疲劳。
燃气窗口2014年3~4双月工作总结 工作总结：
天力燃气窗口2014年三月、四月主要工作：
一、二个月即办件共58件，签订集团用气合同940万元，回收资金1751万元，在建工程58个。
二、做好咨询服务，认真接听每一个电话，用户在使用天然气的实际操作中，往往会碰到很多问题，如加气后由于操作失误气量不上表，电池没电、关阀等实际操作问题，每次我们接到电话都会详细地为用户一一解答，耐心地教用户正确使用，得到了一定的好评。
三、窗口有人员开始休产假，新的代班人员及时到岗代班，我们窗口把中心的各项规章制度及时传达给代班人员。
四、本月中心围绕“党的群众路线教育实践活动”，召开了一系列的活动，如动员大会、民主评议，市里领导也到会做了重要讲话。
五、中心领导组织各窗口负责人、各支部书记召开座谈会，听取基层群众的意见，帮窗口解决实际的困难！
六、开展作风“六评议”活动，下发“开展党的群众路线教育实践活动征求意见表”分别有窗口工作人员和服务对象填写后投入大厅意见箱。为了顺民意，我公司决定取消规定民用户限量的决定。
七、为了不影响工作，中心组织全体工作人员分批到二楼会议室观看教育片“苏联亡党亡国20年祭”。
八、中心还利用双休日组织全体工作人员到党校参加“举办群众路线教育”的培训。 下月工作打算：
一、继续做好和各集团用户用气合同的签订工作以及工程立项等事宜。
二、本月是房产公司的委托安装天然气的高峰，我们要做好各房产资料的核对和委托设计工作，与设计部门沟通及时设计，并与房产工程衔接好根据现场施工情况何时进场，及时通气并做好用户的燃气申请。
三、做好老小区的天然气申报安装等事宜，做好公司和申报单位的协调工作。
四、积极参加中心举办的其他各类活动。 农林窗口2014年3~4双月工作总结 农林窗口3-4月工作小结
农林窗口2014年3-4月共受理许可事项695件，办结692件。与工商窗口联办11件，其中动物诊疗许可2件，动物防疫条件合格证2件，林木种子经营许可5件，水生野生动物驯养繁殖许可1件、水生野生动物经营利用许可1件，网上申报木材运输许可403件。具体工作如下：
1、市县联合勘验，提高审批效率。3月份我市共有两家种畜禽企业申报父母代的《种畜禽生产经营许可证》，为提高审批效率，减少现场勘验次数，窗口一方面同时让两家种畜禽企业准备有关材料和档案资料，另一方面精心指导其材料的修改和完善，保证材料上能够一次性通过。月中窗口联合无锡农委畜牧处利用一天时间对我市两家种畜禽企业进行现场勘验，共同签署现场勘验意见，最终两家单位均顺利通过材料和现场的复审，取得了证件。
2、参加市规划局和开发区组织的世茂御龙湾重点项目商讨会，由于该项目占用林地面积达480多亩，情况较为复杂，林地手续又为建设用地手续前置，关系到整个项目进度。在认真听取有关情况后，参会人员对项目征占用林地和采伐手续提出建议和事项办理思路，同时向局领导汇报有关情况和遇到的问题，请局领导出面和有关部门及省林业局沟通、协调，为加快该项目的占用林地及采伐事项办理的进度争分夺秒。
3、专人上报，当天办结，优质服务获赞扬。
4月25日，窗口在对一家水生野生动物驯养繁殖和一家水生野生动物经营利用两家单位申请材料审核合格后，派专人前去无锡渔政处，提交有关材料，汇报生产经营情况，当天即盖到了无锡渔政处的公章，并寄送省海洋与渔业局，受到办事人称赞。
4、新进项目有序开展。对于今年年初正式交接窗口的兽医执业注册（备案）项目，窗口人员学习了有关法律法规和软件操作，目前已发放20余张证件。便于开办动物诊疗的申请单位直接在我窗口办理执业兽医师注册（助理执业兽医师备案），无需再至动物疫病预防控制中心办理注册备案手续，减少了办事群众往返，优化了审批流程，方便了办事群众，真正做到一个窗口受理，一个窗口对外，一个窗口办结的一站式服务。
5、按照省农委加强婴幼儿配方乳奶源管理工作的要求，对全省所有收奶站进行重新审核发证，我窗口严格把好“软硬件”两关，一是严审材料关，材料上有疑似问题多追问，材料不符合不受理。二是严审现场关，窗口会同局动物卫生监督所对全市9个收奶站进行现场审核，现场不符合坚决不发证。
6、3月初对我窗口所有项目行政许可受理通知书、行政许可决定书有关法律法规内容及格式与局法规科商讨后进行修改，并加入有关送达回证材料，使有关文书内容更规范、更严谨。 民防窗口2014年3~4双月工作总结 民防窗口3-4月份总结
3-4月份民防窗口共受理业务61件，办结63件，当场办结率61.9%，承诺按时办结率100%，圆满完成了窗口的中心任务。完成了窗口的人员交接.
一、紧抓业务能力不放松
民防业务的办理是窗口存在的根本，只有不断提升为办件人员服务的水平，这才是首要。今年的主题教育是党的群众路线教育实践，窗口积极参加局、中心组织的各项活动，在实践中自觉践行党的群众路线。积极参加中心的主题征文活动，按时保量完成任务。在中心的组织下，到临港街道征求群众意见，现场倾听大家对政府部门，尤其是行政审批服务的意见、建议和不堪的经历，真正体会到办事人员、企业的不易，激发了窗口工作人员爱岗敬业的激情。
根据中心要求对办事指南重新进行编写。认真领会中心提出这一工作的背景和实际意义，自觉接受任务。上网细心学习了宁波勤州行政服务中心的先进做法，认真对比，梳理办事流程及经验做法。与无锡民防局及时联系，借鉴他人做法，结合市局要求，务求最大限度编制好办事指南，让申请人对民防业务办理流程一目了然，让办事流程更加紧凑，更加贴心。
二、紧抓服务标准不滑坡
由于人员调动，窗口工作人员进行了调整，这对窗口工作人员来说也是一个小小的挑战，人员的先老交替，对正常的业务肯定有冲击，窗口工作人员合理进行工作分工，各司其职，窗口根据老带新的要求，确保交接顺利。申梦瑶同志工作认真心细，工作要求高，能够由深入深，虚心请教学习，很快熟悉了档案的整理、归档，下一步重点熟悉业务办理流程及审批标准。
对窗口的质量手册进行了修改，根据相关要求对手册进行了修改，特别是对各项登统记进行整合，对人员岗位进行了调整。
三、紧抓遵章守纪不懈怠
在业务办理中保持清正廉洁，公事公办，公正公平。严格按流程办事，严格审批权限，严把政策底线。严格遵守中心的各项规章制度，坚持首问负责制、ab角制度。坚持好作息时间，保证岗位在位率，不误事。根据中心要求，窗口人员就近分批到浦发银行体验服务。
下一步工作中，要继续做好党的群众路线教育实践活动，积极参加中心组织的各项活动，完成上级赋予的各项工作。 民政窗口2014年3~4双月工作总结
一、受理情况
3到4月份，民政窗口共受理审批服务事项1647件，办结1647件。其中收养登记16件，高龄优待证1600件，民办非企业成立9件、变更5件、换证登记4件，社会团体成立5件、变更5件、换证登记3件。与计生窗口联办16件，群众满意率100%。
二、主要工作。两次重要会议。根据群众该路线教育活动统一部署，积极开展深入基层听呼声活动，窗口分别参加了中心党委和民政局党委召开的征求意见座谈会。窗口对中心班子建设、日常考核、大厅硬件建设等广大群众关心的问题，踊跃发言，提出许多积极的意见和建议。在民政局征求意见座谈会上，窗口也就目前遇到的难题和急需解决的问题提出了意见建议。一项重要提议。以群众路线教育活动“四听四问四征求”活动为载体，切实打通服务群众“最后一公里”问题，在认真听取前来窗口办事群众的意见后，窗口就老年人优待证制作发放流程再一次向局党委提出整改建议，由原来的分散办理优化为各镇街道每季度集中办理下发，具体实施意见初定下季度实施，解决了老年人上门难拿证难的老大难问题。
三、下个双月工作计划
加强学习，尤其是群众路线教育活动学习材料。继续做好窗口日常工作。
自来水窗口2014年3~4双月工作总结 2014年3-4月工作小结
2014年3-4月窗口继续以“为人民服务，让人民满意”为工作目标，深入学习党的十八届三中全会精神，团结一致，高效便民,较好地完成了这两个月的工作任务。3-4月本窗口共受理业务430件，其中居民、单位水费缴纳302件，回收水费67463.70元。二手房过户116件，专卡退卡12件，全部按时办结。
1、根据中心要求，窗口工作人员利用星期
六、天休息时间至市浦发银行青果路支行参观学习，浦发的服务设施、从业环境，让我们深刻感受到浦发先进的服务理念和管理水平，体会到蕴涵在员工内心深处对微笑服务、真诚服务含义的诠释。通过参观学习，窗口服务的目标更明确，思路更清晰。
2、积极参加了中心组织的新进窗口人员培训，会上倾听了中心领导对审批中心历史的介绍，并了解了中心的服务理念、服务承诺、服务要求、服务公约以及中心所获得的各项荣誉。作为“新”中心人，我会以“十个一点，五个一样”作为我自己的服务宗旨，服务好来中心办事的每一个用户。
3、积极参加中心举办的iso9001质量管理体系培训，结合窗口日常业务工作，找差距，寻短板，完善客户优质服务工作。
4、观看《苏联亡党亡国20年祭》专题纪录片，参加中心组织的党的群众路线教育实践活动征求意见座谈会。
下阶段工作打算：继续做好窗口本职工作；认真学习业务知识，积极参加中心以及公司下发的各项工作。 文广新窗口2014年3~4双月工作总结 3-4月份工作小结
本阶段共收件237件，办结237件。与工商联办4件，按时办结率100%，无任何差错率。
1、继续做好年检换证工作。截止4月30日，64家打字复印经营单位的年检换证材料审核报送结束，窗口积极联系无锡主管部门第一时间调到空白证，及时打印新证，并通知各镇（街道）按照辖区统一领取下发，省去了乡镇经营业主奔波之苦。印刷企业包装装潢类及其他印刷类的单位年检也在进行中，目前已有400余家完成年检。印刷企业年检因为报送程序相对复杂，每年的年检时间相对较长，尤其今年是三年换证时期，为避免耽误部分企业的工商年检及平时业务洽谈签约工作，窗口也根据实际情况出具相关证明材料，目前已经开具了36张证明，保证年检单位在工商年检等工作的顺利进行。
2、认真完善台账，顺利通过中心内审。按照is9001质量管理体系标准和要求，窗口从3月份开始就从质量目标、职责与权限、差错控制等多方面进行自查自评，更新工作手册，完善各类台账，4月中旬顺利通过了中心内审。
3、根据省政府下发的《省政府关于取消和下放56项行政审批项目的通知》文件精神，窗口积极对下放的行政审批项目，在最快的时间内完成工作衔接，规范审批程序，并且梳理、消化取消的审批项目，防止出现管理脱节。
4、积极上门服务企业，解决企业实际问题。2013年3月19日，局领导孔维度带领窗口负责人和执法大队负责人赴XX市舒新印刷有限公司参加协调会，邀请到无锡文广新局新闻出版处专家，由于拟办成立印刷企业的单位负责人是双腿截肢的残疾人，文化水平较低，购买的印刷机不符合标准、提供的筹建期材料差错较多，窗口工作人员耐心帮助填写相应表格，省去了他来回奔波中心的过程，针对机器不符合标准的情况，无锡新闻出版处专家积极与厂方联系协调工作更换机器，降低了申办者投资失误成本。对该企业今后如何发展，促进企业正常运营，无锡新闻出版处专家及孔维度副局长都提出了宝贵意见。
5、积极参加局、中心安排的党的群众路线教育实践活动，组织窗口工作人员认真学习局、中心领导的动员报告、督导组组长的重要讲话，通过学习十八大、十八届三中全会精神和习总书记系列重要讲话精神、中央八项规定和省市委十项规定，认真讨论撰写“我是谁、为了谁、依靠谁”和“假如我是服务对象”专题讨论心得。认真观看《苏联亡党亡国20年祭》专题纪录片，增强了党员干部意识，坚定走党的群众路线、把人民群众的根本利益放在首位。中心党委听取第二党支部全体窗口负责人意见建议和指导工作。窗口负责人从中心班子建设、日常考核、大厅硬件建设等广大群众关心的问题的多个方面进行发言。积极参加中心组织的对XX区“一线工作法”实践和启示的学习班。
6、认真汇编窗口行政审批事项办理指南，根据为切实推进中心窗口审批服务提速提质提效，进一步完善一次性告知工作。窗口工作人员在原先编写的所有审批事项指南的前提下，查漏补缺，通过对所有法律法规的再学习再编写，工作人员不骄不躁，在日常办件忙的情况下每天抽出2小时对汇编指南进一步清晰梳理。
7、自身不断学习，开展“每月一法”学习活动，根据全市“六五”普法规划及中心要求，窗口工作人员为提高自身法律素质和依法行政水平，努力学习法律法规。窗口也每月安排一日作为了学习日，确保了学法时间、内容、人员、效果“四落实”。 下阶段工作计划
1、继续做好积极参加局和中心组织的党的群众路线教育实践活动学习。
2、做好日常业务的受理办理工作；
3、认真继续做好办事指南的编制工作
4、做好中心和局交办的其他工作。 供电窗口2014年3~4双月工作总结
3-4月份窗口共办理更名过户类102件，充值卡销售20600元，俱以按时办结。
1、根据中心要求，窗口工作人员利用休息时间至浦发银行开发区支行参观学习，在浦发办事大厅处处感受到了“以客户为中心”的经营理念和人性化的服务气息，为今后窗口服务提供了一个全新的思路，也明白了中心建议到浦发参观的良苦用心，这些都鞭策窗口人员在今后工作中需要不断努力，不断改进，不断提高自身的服务水平，真正做到把“我”做成政府形象，把小事做成精品，把群众的事做成自己的事。
2、认真撰写“为了谁，我是谁，依靠谁”的心得体会，积极探索创新举措，做到正确定位自己，不断学习、切实提高服务质量和水平，努力做到深化服务和超前服务。
3、窗口虚心听取服务对象意见，了解到在二手房过户时有些银行代扣电费卡是前任房主的，撤销协议上有些困难，窗口积极与营业厅沟通，因有些银行可以将卡号覆盖，窗口人员就建议新房主签约时优先考虑该银行，窗口先收取所需资料，再由用户到银行办理，在银行将原卡号覆盖后，再录入系统，减少了群众往返的次数。
下月工作打算：
1、一如既往的做好窗口日常工作。
2、完成中心和公司交办的各项任务。
商务窗口2014年3~4双月工作总结 3-4月份商务窗口工作小结
3-4月商务窗口共办结各类事项5021件，其中许可事项980件，服务事项4041件，都在承诺期限内办结，得到企业和群众的一致好评。 3-4月窗口工作主要围绕以下几个方面展开：
一、认真征求企业群众意见，迅速回应，将“加工贸易进口保税料件内销审批”由原来的承诺件改为即办件，同时对该业务项下所需申报材料也做了精简，由原来的5项减少到现在的2项。今年以来，我窗口始终将窗口业务工作和党的群众路线教育实践活动互相结合，特别是进入3，4月份以来，群众路线教育实践活动进入了“听取、征求意见”环节，在此过程中，窗口发现群众最需要我们改进的就是要进一步压缩办件环节和承诺时限，减少申报材料要求。为此，窗口专门针对这一企业群众呼声最高的要求再一次梳理了我窗口所有办件事项。我们窗口的业务95%都是即办件，能够压缩的空间几乎没有，但窗口还是决定将“加工贸易进口保税料件内销审批”由原来的承诺件改为即办件，并减少了相关申报材料。这样一来，企业即来即办，及大方便了加工贸易企业。
二、贸促会年审工作顺利开展。4.1-4.30号，我窗口贸促会对全市所有会员企业及手签员办理年审手续。该窗口两名工作人员业务熟悉，有条不紊，年检工作一切顺利，出证认证工作也丝毫未受影响，得到了企业的一致好评。
三、自2014年起，全国外商投资企业联合年检改为外商投资企业年度经营状况联合申报。根据这一改革，我窗口及时组织条线上相关工作人员学习省厅文件，熟知在新政下如何做好该项工作。改为联合申报制度以后，企业只需在规定时间内登录全国外商投资企业年度运营情况网上联合申报及共享系统填报联合年报信息即可完成年度联合申报工作，不再需要走往年网上申报后再到各部门集中受理确认的环节，大大节省了企业的人力、物力和时间。
四、迅速传达1-2月例会上中心领导对窗口工作的各项要求，对照问题，逐条比照，有则改之，无则加勉。同时对于中心编写行政审批事项办理指南的要求，窗口也高度重视，窗口每个工作人员根据各自分工，认真细心将此工作高标准完成。 5-6月工作打算：
1、一如既往地做好权限范围内的审批和各项服务工作。
2、做好中心和局交办的各项任务。
