板桥店镇“三好一满意”活动方案
（一） 服务好
1、加强组织机构建设，满足群众就医需求。
加强医院组织机构建设，进一步提高本院服务能力。深化基础医疗专科，积极发展突出特色专科，确保乡镇居民的基础医疗服务的稳健提高。
2、积极推行便民惠民措施，方便群众就医。
本院实行24小时无休门诊，开展导诊、病情跟踪追访等服务。以“医疗集团化”为契机，合理利用市人民医院的优质资源，促使首诊、转诊便捷及时，急诊、抢救畅通无阻。
3、实施优质服务，建立良好医患关系。
改善本院医护人员服务态度，推行温馨服务、诚信服务、阳光服务。规范服务行为，规范服务用语。履行护理职责，提供优质服务，提高本院护理水平，争创示范服务医院。
4、严格执行国家基本药物零差价制度，减轻群众就医负担。
积极响应国家医药改革政策，坚决执行国家基本药物零差价制度，目录内药品在省药品采购中心网上采购，严格执行零差率销售。对特困、低保人员实行减免制度。使群众确实享受到国家惠民政策，减轻群众就医负担。
（二） 质量好
1、不断提高本院的医疗质量和安全。
在保证本院正常医疗服务顺利进行的前提下，不断提高本院的诊疗服务质量和安全。深入落实医疗质量和医疗安全的核心制度，坚持开展医务人员考核活动，组织医务人员到上级医院培训学习。
2、严格规范诊疗服务行为。
严格规范诊疗服务行为，不断完善本院学科建设。坚决执行抗菌药物临床应用规定。规范医师处方书写和用药行为。以优质护理示范工程为载体，规范本院服务行为，创建优质护理部。
（三） 医德好
1、加强医德医风宣传教育。
通过晨会、例会加强本院的医德医风建设。不断提高本院职工的思想素质和业务素质，培养职工的责任感、事业心。
2、建立本院医德制度规范。
本院积极制定医德医风制度规范，明确医、药、护、技人员的行为规范，坚持用制度管人，用德风服人。实行院内自行监管，院外社会监督。
2、实行医德医风考评制度。
本院积极加强组织机构建设，对本院服务态度、坚守岗位、履行职责等方面以月进行登记考核，与表彰先进进行挂钩。
（四） 群众满意
1、深入开展医院内部自查、患者满意度调查，赢得患者满意。
在医院通过会议，职工座谈等方式查处本院当前存在问题，积极改正。并且通过患者满意度调查，来关注患者感受，听取患者意见，尽可能的使医院调查情况客观、真实，有针对性的改进服务，使患者满意。
2、积极开展送药到村，为最基层群众服务到家。
我院要积极面向板桥店镇农民朋友，坚持每年最少组织一次送医送药到村活动，为最基层群众送健康，营造良好舆论氛围。
