济南大学第十届志愿者联合会
济南大学第十届志愿者联合会
礼 仪 队 组 建
书 面 报 告
共青团济南大学委员会 济南大学志愿者联合会
目录：
一、礼仪组建的必要性
二、礼仪队组建流程
三、礼仪日常工作
四、礼仪培训
五、礼仪管理
六、发展设想
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一、组建的必要性：
1、济南大学志愿者联合会作为济南大学五大学生组织之一，日常活动中有不少场合都需要礼仪。志联有必要也有能力组建自己的礼仪队伍。
2、我们以前日常活动中的礼仪大体分为两种形式，一种是较为正式的大型活动中，我们通常是向校学生会礼仪队借礼仪，在一些小型活动中我们则是随便从志联抽几名女生完成。
3、我们完全可以在纳新时多花费一些心思，多留意一下留下几名符合条件的女生，事后稍加培训，作为志联自己的专业礼仪。
4、从组织纳新、日常工作中的大小会议以及与外界共同举办活动、大型晚会等等一系列的活动礼仪的角色必不可少。在上一年的工作中仅仅我参加的活动中用到的礼仪活动小到志联的第一次全委会，大到山东省的建团九十周年也是咱们志联带去的礼仪。
5、礼仪队可以为志联活动的举办提供礼仪支持,提高校志联举办活动的能力。
二、组建流程
（一）纳新筛选
1、人数：10人左右，每部1—2人（女生6 人男生4人）。。
2、纳新方式：
（1）礼仪不单独设部纳新，在各部纳新之前的部长会议上和各部部长说明，纳新时大家留意一下，在其比较适合本部的前提下优先录取1—2人。
（2）事后（纳新工作完成之后三天内）各部部长争取其本人意见，将名单报给服务队。
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3、礼仪具体要求：
A.相貌较好，女生身高165cm以上,最好长发 B.青春阳光，具有当代大学生的朝气 C．气质高雅
D．反应敏捷、机智灵活、善于交际。
4、说明：
（1）我们筛选礼仪人员的一个大前提就是不单独设部，她们还是隶属其本部，只是礼仪工作方面交由我们统一培训，统一管理 。（2）作为大学活动的礼仪人员，具有青春朝气的精神风貌是最重要的，我们纳新时不会是一味的只看重外表气质等，所以在纳新时不能仅仅从外在的面貌去选择，要综合考虑。志愿者要怀揣着一种以真心、诚心、爱心为志愿活动服务的精神，这种心态更有利于志愿活动的实施。
三、礼仪日常工作
礼仪在日常活动中主要负责会议、晚会以及颁奖典礼等活动中的迎宾、引领、站场、托盘等。
1、迎宾者的任务是在活动现场负责迎来送往。
2、引领者的任务是在会议时负责引领领导会议人员上台和退场。
3、站场者的主要任务就是站在会议室门口两侧负责一定指引。
4、托盘者的任务是为仪式参加者提供奖杯、证书、奖状等物品。
四、礼仪培训
1.装束
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（1）女生化淡妆礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。；盘起头发，不能有刘海遮住眼睛，耳朵；统一服饰（旗袍、正装或跟活动相关的服饰等），黑色高跟鞋；除戒指、耳环或耳钉外（不能太夸张），不佩戴其他任何首饰。
（2）绶带的佩戴：有时为迎接外校人士或领导，会议会要求礼仪小姐佩戴绶带，绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。
（3）由于很多大学很多同学都是近视，佩戴眼镜，在担任礼仪过程中不能佩戴框架眼镜，度数高的同学可佩戴隐形眼镜。
2.礼仪形态基本要求
微笑：
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：
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抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：
抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。 手势：
其是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。引领的手势，引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
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3、对礼仪工作的基本要求
（一）、迎宾与引领
几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。
（二）、倒水与送物
在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意期间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。
（三）、颁奖
一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到制定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的
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礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领导指定位置，在到达指定位置之后问，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。
4、常用礼仪
鞠躬礼仪：
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 上下楼梯：
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。 奉茶：
要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
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介绍礼仪：
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。 保持距离：
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：
1、2米－
1、6米为社交距离；0、5米－
1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于
3、6米为公共距离。 鼓掌礼仪：
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 说明：我们部会分出一个副部（周梦元）分管礼仪工作，我们会通过实际培训和视频学习两种方式对其进行培训。
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五、礼仪管理
1、礼仪纳完新以后交由服务队统一培训、管理，服务队按照志联活动的要求和礼仪的专业培训要求对其进行培训，让干事掌握基本的礼仪知识和技能。
2、若有活动需要礼仪时直接联系服务队，由我们安排礼仪,安排的礼仪准时到岗，并进行签到管理，礼仪着装规范统一，活动结束后对本次礼仪工作进行总结。
3、我们部分出周梦元管理礼仪一切事务，专人负责，同时如果忙不过来那么也可以请其他部门协作。
六．以后的发展前景设想
这次考虑成立自己的礼仪队就是考虑到以前活动需要礼仪时都没有自己的人员而是从外借礼仪人员，这样的话对于活动的举办时相当不方便的，而且校志联有这个能力成立自己的礼仪队。我们是代表济南大学志愿者的形象面向校内校外的组织，所以我们应该有自己的一支礼仪队，承担校内的各项大型的志愿者活动礼仪工作以及可以协助其他组织的礼仪工作，同时也承担济南大学面向社会的志愿工作时的礼仪工作。
另一方面，作为志联这样组织的礼仪人员，在筛选时我们看重的不仅仅是外貌，而是能够代表志联的形象，代表济南大学的精神面貌的同学加入，因为我们要做的不是选美，而是选出那些青春阳光、活泼朝气，具有当代大学生气质的同学，这点会成为我们纳新时秉承的理念。
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培训时我们会严格按照礼仪人员要求的规则去培训，拼尽全力把礼仪队培养成济南大学里的高素质礼仪队，能够面向校外发展。
礼仪队的工作的首要是为济南大学志愿者联合会的各项活动提供支持，当然，为了提供队伍的素质，我们可以为学院和其他校级组织提供必要的帮助，为同学们多多争取工作的机会，锻炼她们。同时也尽量多的联系校外的礼仪工作，更能提高大家的工作能力。
总的来讲，我们很有信心的去完成这项工作，当然这过程中也会遇到许多的阻力，这离不开主席团以及各部门同事的支持和帮助，不过我们会坚持下去的。希望主席团可以批准。
济南大学志愿者联合会
服务队
2012年8月8日
