孕婴用品店导购员热情过度易吓跑顾客

发布时间：2020-03-02 18:03:03 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

记者到一家孕婴用品专卖店选购衣物，刚一进去所有导购员就大声喊道：“欢迎光临!”把记者着实吓了一跳。随后，就有一名导购员跟在记者旁边。本来想安静地挑选衣服，结果导购员一直在旁边“姐姐”、“美女”不离口地推荐。记者多看哪件衣服几眼，导购员立刻会介绍这款衣服的风格，并且建议试穿，而且不断夸记者有气质，“特适合我家衣服”，叫人无法安心选择。记者走到哪里导购员就跟到哪里，记者摸摸衣服，勤快的导购员马上会整理衣架，让人感觉像被盯梢似的，在店里不敢多作停留。

孕婴用品导购员不要给顾客脸色

记者看到一位女士在导购员的允许和帮助下试了两件孕妇装，最后因为价格不合适这位女士有些犹豫，结果，刚刚还热情推荐的导购员一下子拉下脸，口气也明显变了。当这位女士提出试穿另一款孕妇装的时候，导购员冒出一句：“这件680元，你想好了再试。”最后，这位女士很不好意思地离开了。而导购员还冲着这位女士的背影说：“也不看好价钱再试。”

消费者按照自己的喜好挑选商品，最后决定买与不买，这是消费者的权利。销售人员不能因为顾客最终没买商品，就给人脸色看。

孕婴用品店导购服务要更加人性化

对于上述现象，内蒙古社会科学院社会学所副所长孙晓刚认为，现在的商家比拼的就是服务。在同一层次水平上的产品，如果你的服务比不上别人，营业额就上不去。而服务人员是体现服务的重点，怎样提高服务人员的素质是企业发展的关键。但是过度热情反而会让顾客产生反感，事与愿违。所以，导购员也需要了解一些心理知识，注意揣摩顾客的购物心理，不温不火地服务才能得到顾客的认可。据了解，在一些高档服装专柜，已经提倡不主动与顾客打招呼，专业人士称为“免打扰服务”。商家应该将效益和人性化服务融合起来，才能获得丰厚回报。