职员日常行为准则
一、目的：
为统一思想认识，规范日常行为，对内提高职员的职业素养，对外提升公司的品牌形象，特制订本制度。
二、适用范围:
适用于公司全体职员在公司日常行为之全过程。
三、日常行为准则：
（一）、仪容仪表
1、着装：员工上班时间，要注意仪容仪表，要求着装得体、大方、整洁。
2、发须：女职员不可披长发（头发长度不可过肩）；男职员不可光头或留长发（头发长度不可过颈），不可留长须。
3、化妆：所有职员面部、嘴唇、眼睛等不可浓妆艳抹，稍加修饰即可，不可留长指甲，不可涂指甲油。
4、首饰：所有职员不允许佩戴过于夸张的首饰。
5、坐立：所有职员办公时坐姿要端正，不要东倒西歪或趴在办公桌上，离座后座椅须归位。站立时男职员身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧。女职员应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
6、言谈：语言文明礼貌，柔和亲切，不在工作时间说与工作无关的话题，不在办公区内大声喧哗。
7、行走：办公室内行走要注意节奏，靠右侧通行，不要疾步或东张西望，以免与人相撞；同时要注意行走的仪态美。
（二）、常用礼仪
1、待客礼仪：遵循客户（包括外部客户与内部客户）利益至上原则，在待客过程中须遵守以下几点：
A、时间：在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
B、地点：不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。
C、责任：客人来访（来电）而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。确属自己无能为力的，也必须妥善转给其他部门或人员，切忌用“不清楚”、“不知道”、“找别人”等不礼貌用语和推卸责任的行为。
D、态度：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。 E、送行：根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。
2、电话礼仪：遵循尊重来电者，防止影响他人、影响工作原则，具体注意事项如下：
A、接听：电话来时，听到铃响，一般在响第二声接听，最晚在第三声铃响前取下话筒接听。
B、通话：接听外线电话首先以“您好，天雅火乡”来问候，通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
C、代转：对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
D、私人电话：工作时间原则上不能拔打私人电话，必要时拔打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。接听私人电话也必须妥善处理，不得占用上班时间，不得占线贻误公务电话，不得将情绪带入工作之中。
3、出入礼仪：进入他人办公室前，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事
要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。离开他人办公室，要轻轻将门带关。
4、问候礼仪：无论何时、何处见到同事、领导，均须主动问候或致意：早晨见面道“早上好”，平时见面要点头微笑致意，下班时道“再见”，不得视而不见，甚至低头而过。
5、礼貌用语：经常使用“欢迎光临”、“您好”、“早上好”、“谢谢”、“不客气”、“打扰了”、“没关系”、“您先请”、“我能为您做点什么吗”、“您需要帮助吗”、“对不起”、“再见”、“明天见”等礼貌用语。
（三）、集会
1、时间：职员参加部门会议一般应提前5分钟到场，参加公司集会、培训或代表公司赴外出席会议（活动）一般应提前10—30分钟到场。
2、状态：职员参加集会全程，须服从集会主持者安排，除本人发言外，其他时间要保持安静，应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
（四）、信息
1、邮件及网站：不得在上班时间发布、阅览来自内部、外部的与工作无关的邮件，不可擅自在公司内部群发邮件。不得在上班时间浏览与工作无关的网站，不得擅自登录收费性网站。
2、保密：随时提高警惕、注意保密，长时间离开位置，保管好重要文件。严禁以任何形式泄露公司机密。
（五）、清洁卫生
1、用餐：一般情况下中餐和晚餐不得在办公室用餐，早餐必须在八点半前结束，用毕后应及时清理台面。
2、桌面：每天早晨上班之前打扫办公台的卫生，并不定时地进行清洁维护，保持办公环境的舒适与整洁。职员不得在办公桌上乱写、乱贴、乱画。电脑按照统一格式摆放，办公桌上办公用品和文件座要摆放整齐，保证桌面的整齐有序。公司内部通讯录统一贴于电脑所在侧面。
3、其它：不在办公区吃零食，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等杂物，发现地面有果皮纸屑要随手拣起，垃圾入篓，废旧文件要销毁，不得将垃圾随手丢弃。
四、奖惩办法：
以上规范，在相关制度中有奖惩规定的按相关制度进行实施；在相关制度中无奖惩规定的，将视其情节严重程度给予每次20---50元的罚款。
五、生效及修订：
1、本制度从2010年7月19日----8月18日试行1个月，依据试行结果修订后，8月18日起正式生效。
2、本制度修订权与解释权归属于总经理办公室。
总经理办公室
2010年07月17日
