“树立正确权力观，提高行政服务质量”学习心得
胡 皓
通过近段时间的组织学习，使我认识到了“树立正确权力观，提高行政服务质量”的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。提高行政服务质量是践行“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务的必然要求，也是我们转变工作作风，提高工作效率的必然要求。作为一名行政执法人员，我有如下心得体会：
一、明白服务质量是什么
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是单位为使目标对象满意而提供的最低服务水平，也是单位保持这一预定服务水平的连贯性程度。
服务质量的体现首先是对工作的激情，是新的思想观念，要富于想像力。其次是对学习的追求，是综合的能力外现，要富于创造力。最后是对工作的态度，是扎实的工作作风，要做好小事情。通过理解和思考，我认为提高服务质量应从以下三个方面入手。
解放思想，不断提升服务质量的新境界。思想是行动的先导，解放思想，开拓创新是做好一切工作的原动力。思想解放实际上是对事业的责任心，对群众的使命感的具体体现，是对事业、对工作、对群众态度问题，是个思想境界问题，解决的是“想不想干事”的问题。惟有解放思想，才能打开视野打开思路，才能破除怕担风险、怕负责
任、怕出漏子、唯书唯上的观念，才能树立拼搏意识、开拓意识、争先意识，始终做到对事业有激情、对工作有热情、对群众有感情，永不满足、永不懈怠。
加强学习，不断提升服务者的业务素质。业务素质是服务质量强弱的物质基础。就行政工作人员而言，首要的就是要提高基本的业务素质，所谓基本的业务素质，从小的方面讲，包括能表达、会书写、善协调、会做群众工作、会操作现代办公设备，从大的方面讲，包括决策能力、理解能力、沟通能力、发动能力、创造性工作的能力等。没有生而知之，都是学而知之。一个服务质量强的人必定是一个善于学习的人，一个执行力强的团队，必定是一个学习型的团队。
注重细节，不断提高提高服务质量的效果。“细节决定成败”核心思想就是做好小事，成就大业。。其实在一个单位里，绝大部分人员做的都不是战略、规划这样的大事，而是一件件看起来非常平常的小事：比如接待一个办事群众，接听一个电话等等，都不是大事，可是，如果我们没有把这些小事做好，单位的形象就会受到影响。
二、明白自己应该做什么
社会主义荣辱观强调了人民利益高于一切，把服务人民为荣、背离人民为耻作为主要内容。这是给我们工作指明了正确的方向。作为一线的行政执法人员必须坚持这种服务理念，要以“学为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为教育的根本，努力体现在工作中。必须做到：
（一）坚持以人为本，实施人性化服务。每一名行政人员都必须把自已的一言一行、一举一动与对象相联系，与民愿相结合，在态
度上和蔼可亲，在语言上规范准确，在行动上合法得当，不能在执法中有违法和粗暴野蛮行为，切实做到文明管理、热情服务、以德服人、以情感人，实现文明服务的目的。（ 二）端正服务思想。我们要始终怀有对国家法律的忠诚信仰、对人民群众的深厚感情、对行政事业的执著追求，本着热爱林业、忠诚于林业的宗旨，处处为服务对象着想，时时为服务对象负责。
三、明白增强服务质量达到什么标准
增强服务质量，就是要正确运用所学的知识，克己奉公，为林业行政事业奉献自己的力量，决不能自私自利，误人子弟。任何集体都需要热爱集体、忠诚集体、诚实守信的行政执法人员，我们的集体也不例外。如果现在我们把集体当成自己的家，对每一位服务对象当成自己的兄弟姐妹一样看待，把领导安排的每项工作任务看成是自己家里的事情一样及时解决，把同集体内部的各相关部门及集体外部的其他所有人员的沟通看成是自己的亲戚朋友沟通，这样，就会按时的完成各项工作任务。人的态度决定了能否按质、按量地完成工作任务。一个人如果有健康的和不健康的心态对待工作任务，那么所完成的工作质量是截然不同的，服务质量的好坏直接影响了工作任务的成败。所以说，态度决定成败。
因此，“树立正确权力观，提高行政服务质量”对每个行政工作者来讲，是一个基本的、长期的要求。在今后的工作中，我们要以开放的思维、精湛的业务、严谨的作风，切实履行工作职责，努力提高工作服务质量，不断修练完善自己。
