空管局科级干部管理培训心得体会
----------------办公自动化室 刘蜀燕
为时一周的管理培训已经结束，但是培训老师所讲的内容还历历在目，久久不能忘记。通过这短暂一周的培训，让我深刻体会到，管理是一门深奥的学问，是一门科学，也是一个老师所谓的一门手艺。崔恒老师所讲的团队的建设，是根据团队人员的差异来建立和完善团队的能力，以己之长补他人之短，以他人之长补己之短，这样才能将整个团队的力量发挥到极致，即所谓知人善用。袁先登老师讲的领导力，胡斌老师讲的执行力也给我留下了深刻印象。如何发挥好自己的领导力，更好的进行执行力，完善现有的团队，是目前最迫切需要解决的问题。
众所周知，人是生产力中最活跃的一个基本要素，若能充分调动每个员工的积极性，那么这个企业便是充满生机、充满活力的一个企业，这个团队便是充满生气，富有创造力的一个团队。反之，如果一个企业的员工充满怨气、人心涣散、上下属之间不能有效地形成合力，那么这个企业的前途便变得十分微妙了。至少，在如今激烈的市场竞争中失掉了重要的一分。 根据近十年的管理工作体会，我觉得以下几点是非常重要的：
一、学会沟通
沟通，在一些媒体中出现的频率较多，现实生活中，人们也常常把这个词作口头禅，而事实上，每个人心中的那扇门并非全打开，有的是常年紧闭，有的是虚掩着，有的是半开着。沟通就是每个人心中的那扇门敞开着，你能走进我的心里，我亦能达到你心灵的彼岸。
首先是上下级间的等级距离沟通。我们的领导首先要把自己放在常人角色中，你不是神人仙骨，即使你比别人聪明百倍，也不必天上人间地俯视别人。孙子说：“三人行，必有我师。”金无足赤，人无完人。只有把自己放在普通人的角色中，你才有可能与其下属拉近等级距离，甚至达到零距离，这种零距离的沟通，团队的每个成员，才能在一种轻松、和谐的氛围中员工管理工作，才有可能产生凝聚力，推动力。
其次是情感的沟通。情感的沟通方式很多，他的主要目的，是让全体员工在轻松的环境中发挥自己的最大能力、创造出最大值的经济效益。这不是说不要给员工以压力，压力应该来自每位员工的心中，而不仅仅来自外部、外部的压力，应该自觉地转化为每个员工的原动力。这便是将员工管理工作上升到艺术的境地了。
再次，是员工管理工作方法的沟通。正如前面所述，每个人的环境，背景影响不同，导致其工作方法也不同。作为管理者，关注的是结果，而不是过程，更不是方法。允许有不同的声音，只要达到相同的效果，创造出最大经济效益，这个方法就是对的。过去有一句名言：“实践是检验真理的唯一标准”，只要你的方法不越出法律之外，就无可非议。
二、学会知人
清代诗人龚自珍有一名著名的诗句：“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”其实，在我们众多的国有企业当中，不乏人才，缺少的是对人才的认知，我们的管理者，应当深刻的反省自己，真正理解：“寸有所长，尺有己短”的道理。任何一个人都有长处与短处，一无是处的人绝对人间少有，我们缺少的是发现与培养。诺基亚公司对人才的培养与关爱，就值得我们沉思。
1、管理者必须对其下属员工管理工作能力有充分的认知。
我们的管理者，在员工管理工作中很大部分精力应该用来发现人、培养人、合理使用人上，而不是整天忙于许多具体的细小事务当中。智者，之所以成为智者，他就是明白，一个人有天大的本事，也不可能有能力、有精力包揽所有事务。当今的市场是个分工合作的市场，在企业管理中，更需要众多员工的分工合作。一个聪明的管理者，他能清楚地了解每个员工的“寸”与“尺”，做出合理的分工，协调好员工之间，上下属之间的合作。保证团队内部产生最大凝聚力、向心力，而不是产生离心力。
对一个下属工作能力的认知，是需要时间过程的，不能一蹴而就。一个项目、一件工作是不可能充分显示某位员工的工作能力，允许有一定的时间跨度来衡量员工的水平能力。只有这样才能充分挖掘人才，凸现人才，保证人才不会自然流失。
在工作过程中，我们还必须学会在细微处发现人才。在考察员工的过程中，在某项员工管理工作中，只要我们细心观察发现，有可能会生产“种豆得瓜”的效果，也就是说，员工呈现给你的恰恰是另一方面的才华。譬如，你交给某位员工带领一个小组去完成某一技术项目，结果他展现给你并不是业务水平的顶尖，而是他的组织能力，或者是他的能量与胆识。
2、管理者必须对其下属的行为品性有所认知。一个企业的经营管理者如果不能很好地做到“任人为贤”，而是“任人为亲”的话，那么便反映出该领导的个人行为品性，同时，也助长企业内部歪风的盛行。
我们要注重了解其下属的个人行为品性，绝不允许此种歪风的滋长，树立良好企业工作环境氛围，使一批有真才实学的人浮出水面。给他们以权力，让这批人大开手脚在展鸿图，这都是企业的希望所在。
三、学会肯定
批评使人接受教训，易使人进步，但肯定更能使人进步。对于一个企业、一个部门的成员来说，人的物质需求是必要的，而精神的需求更是十重要的。
我们单位，过去强调的是单一和精神鼓励，而现在有许多领导往往又极端地认为，物质的奖励或处罚，便能代替一切。其实，每个人的内心深处是需要别人肯定的，良药未必苦口，苦口也未必是良药。物质与精神的激励应该是有机统一的应用，对任何一方的偏颇，都将降低其功效。
1、应该对下属的成绩给予充分的肯定。
我们不能说领导对下属的工作成效不予肯定，而实际情况是，我们有的领导常常是壶子煮饺子，倒不出来，或者不愿倒出来。其下属一旦员工管理工作上稍有差池，便破口大骂，横加指责。长此以往，员工们积怨成疾，工作心态、劳动积极性，方法上的创造性便受到了束缚和打击，整个团队的员工管理工作效力必然下降。
我们的肯定未必要正式的、大张旗鼓地表彰。言谈式的、不经意的一两句话语的肯定，其对个的推动作用不可低估。领导们不应该啬吝你们的话语，不要以为你的成效我看到了心里有数就够了。其实你的心里有数，下属的心里可没数。更为重要的是从一个人五个层面的需求来说，这种精神的鼓励，有时胜过物质的奖励。
2、不要把成绩揽进怀中，把责任或失误推卸给下属。
在企业中，我们有的部门领导，很会玩弄权术，玩一些小聪明，常常喜欢把下属的工作成绩直接揽进自己的怀中，把责任推卸给别人。诸不知，如果一个高明的上属，应该深深地意识到，整个团队的成绩，便是体现领导业绩和工作能力的重要体现。我们的领导不可能也不必要事事亲历亲为。如果一个部门的所有工作一个领导者本人就能完成，那么这个企业的高层就有问题了，因为它完全没有必要设立一个部门，这是对人力资源的一种浪费。
企业中的“企”，便首先顶的是一个“人”。所以，现代企业的经营理念便是“以人为本”，人去则止，企业便不存在了。“聚砂成塔”未必不成，关键是你要有如水泥一般的粘合剂。城市中高耸林立的大楼，便是砂石，水泥的完美组合。我们的员工是一粒粒砂子，他能聚也能散，关键看领导的亲合力。
我们的领导如果个个都把成绩自己的怀中，把责任推卸给别人，不能充分肯定下属的成绩、能力，不能勇于承担责任，那么，他所领导的团队，势必成一盘散砂，必然导致该部门工作的涣散，企业也不可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。
四、学会信任人
古语说：“用人不疑，疑人不用”，这就是对人的一种信任。但是我们必须区分一个原则：“信任”，不是“放任”。我以为“信任”是在有效监督的基础上的“信任”。如组织、纪检、人力资源、企管、价格、市场等部门的有效监控下的信任。
1、企业领导或部门领导要学会信任其下属的道德行为，不要怀疑一切。
我们的企业领导要在加强教育的基础上，充分信任其下属的道德行为，不能无端怀疑一切。作为一名企业员工，谁都有人格、尊严，如果一名员工被怀疑，特别是个人的道德情操，那么势必极大地挫伤其工作的主观能动性；同时，其他员工也会受其影响，在员工中人人自危，把员工管理工作中的创新，当作“雷池”不敢越其一步。
市场经济给我们的企业带来全新的经营理念，当然一些负面的，腐朽的东西也会浮出水面，给企业的经营形成一定冲击，特别是对人的冲击。而企业必须经常性地开展培训、教育，提高广大业务人员的自身素质，增强每位员工的免疫能力。在制度上根本杜绝负面因素的滋生，防范于未燃，不使其下属处处、时时以为是被怀疑对象，要使大家充分认识到，企业的种种措施，领导的言行是在保护爱护员工。
2、必须信任别人的办事能力。
俗话说，尺有所短，寸有所长。伸出十指有长短。每个人因其自身素质的高低不同，自然办事能力也有高下，办事效率有高低。学会信任别人的办事能力，就是对员工管理工作的一种鼓励、鞭策。
孔子说：“三人行，必有我师。”任何一个人都有自己的弱点，短视，我们的企业或部门领导如果傲视一切，目中无人，不能集思广益，一个企业要有长足发展是不现实的。
信任下属，首先须广开言路，真心实意地听取别人意见或建议，汲众人之长，克己之短。我们要学会：闻、思、甄别、慎决、多听、多思考、不断甄别真伪，慎重做出决断。这才是一个负责任的领导者。其次，信任下属就是为下属松绑，我们诸多企业领导习惯了照上级领导指示办，听上级领导的话，当然这样就不会犯错误或少犯错误。久而久之，内心深处便滋生出：下属必须无件地服从“我”的指示，照“我”的办，听“我”的话。在企业文化中传播一种“奴役文化”。我们的许多企业不乏办现代企业的章程，引进了许多先进的理念。但仍然不乏家族式的管理，家长式的指挥。为下属松绑，让员工才华，为他们提供平台，这才是一个企业家、优秀部门领导的宽阔胸怀，你才能带领好你的团队。
