服务感言 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。篇2：最给力的47条一句话人生感悟
最给力的47条一句话人生感悟
脾气泄露了我们的修养，沉默道出了我们的品味，不要把自己看得太强，以致无视外因的成就，不要把自己看的太轻，以致成为他人的踏板。47条最给力的经典语录，让你武装自己，强大自己。
1、小毛病往往可以导致大麻烦。
2、每天多做一点，并坚持下去。
3、在任何时候都要坚信：“方法会比困难多一点”。
4、信念是一种无坚不摧的力量。
5、美丽的心情永远比美丽的外表重要一千倍。
7、一切都开始于迅速的行动。
8、懂得感恩，感谢帮助你的每一个人。
9、尽可能的开心地活每一天，就好比今天是你生命的最后一天。
10、学会合作，合作是一种深刻后的美丽，因为一滴水只有融入大海，才能够激起美丽的浪花。
11、永远记住：“你说话语气比你讲的话的内容要多的多”。
12、不要忘记：“一份耕耘乃至九份耕耘，你得到的收获依然是零，惟有十分的耕耘，你才能够获得最后的成功”。
13、你的成就将永远不会比你的自信的高度高出一厘米。
14、生命假如给予你的是一颗柠檬，不要抱怨，下工夫把它榨成一杯柠檬汁吧。
15、不要为失去太阳而哭泣，那么你也就会因此而失去月亮。
16、永远不要试图嘲笑那些有缺陷的人。
17、如你赢不了，至少你可以给予你的对手一个微笑。
18、如果说失败是成功之母，那么成功就应该是成功之祖母。
19、不要总为一件不开心的事情耿耿于怀。
20、什么时候都不要像蜜蜂那样，把整个生命都拼在对别人的一蛰中。
21、不懂得宽容不会得到别人的尊重，过分的宽容得到失去自己的自尊。
22、不要等到下雨的时候，才想起忘记带了雨伞；不到万不得以，也不要在下雨时，向别人借伞。
23、有什么好的想法，尽可能的用笔记下来。
24、要敢于质疑自己认为不相信的事情，并追究其中的道理。
25、读书是学习，阅读自然，了解社会是更重要的学习。
26、做事情尽量要主动，主动就是没人告诉你，而你在做着恰当的事情。
27、不被别人打败的唯一法宝就是比别人学的更快一步。
28、不要试图什么都争第一。
29、不要试图交到一个完美的朋友，也不要试图交到很多朋友。 30、帮助别人，自己也会强大起来。
31、学会用真诚的简单，对付虚伪的复杂。
32、考上大学，你是我的女儿；你扫马路，更是我的女儿；只要保持高贵的人格，扫马路也可以扫出一个光明纯洁的世界。
33、学校里的考场上可以有59分，人生的考场上决不允许不及格。
34、美德是这个世界上惟一不会凋谢的花朵。
35、爱情是一朵美丽的浪花，然而你生命的航船却要绕开它小心翼翼的行驶，因为你稚嫩的双桨运载不动神圣的职责。
36、不管怎样，你都是要学会培养自己有一项业余爱好或特长。
37、错误犯过一次，尽可能的不要再犯第二次。
38、个性是你一生中最可贵的品质。
39、有的时候一句古诗要比一个外语单词有用的多。 40、一粥一饭，当思来之不易。
41、你打个碗，妈妈可以原谅；你要是说谎，绝对不行。
42、妈妈不是总统，你的要求大多是不能够满足的。
43、我不仅仅是你的妈妈，更是你的朋友。
44、坚信健康是快乐的源泉。
45、想哭的时候就哭出来。
46、懒惰是对身心的一种伤害，拖拉永远是一种恶习。
47、如果你不知道从哪里来，那么你就不知道到哪里去；如果你不知道该到哪里去，那么你就不能够持久的走在一条正确的道路上。
编后语：生活有进有退，输什么也不能输了心情。这世上，有时笑笑人家，有时给别人笑笑自己，放轻松，给自己快乐，也给别人快乐。日出东海落西山，富也一天，穷也一天；月缺月圆到年关，忧也一年，喜也一年；痛也一天，乐也一天，何不快快乐乐过一天；生活不钻牛角尖，人也舒服，心也舒坦。篇3：服务感言
服务感言
我认为不论服务的工具如何变换，服务的理念如何更新，服务的手段如何变化，万变不离其宗的应该是真诚服务、用心服务，这才是服务的内在真谛。当客户进入我们银行的大门，来到营业柜台。我们用规范的举手、微笑的表情、亲切的话语，主动向客户说声：“您好，欢迎光临。请问您办理什么业务？”当我们为客户办理完业务主动向客户礼貌道别：“请问您还需要办理其他业务吗？请您收好随身物品。您慢走，欢迎您下次光临。”相信客户一定会感觉到很舒服。特别是第一次来本网点办理业务的客户，一定会给他（她）留下好的印象。第一印象对于服务行业来说是至关重要的;第一印象对于客户的选择性也是起着十分重要的作用；第一印象能创造出更多的机遇为客户服务，留住客户的心。
我想谈一下我自己对换位思考的理解。当自己的家人、亲戚朋友、熟人来找你办理业务，我们肯定会想尽各种办法，提供便利方式。让他（她）们高兴而来，满意而归。试想一下自己来到一个陌生的环境，都希望别人多关心你，照顾你。我们的客户也是一样的想法。都想让我们对待他们热情周到、以礼相待。你把客户当亲人当朋友，客户必然会被你的亲情服务所感动。我认为把客户当成自己，也就是换位思考。按照“你希望别人怎样待你，你就怎样待别人”的界定来换位思考。 只有对客户真心诚意、动之以情，才能换来客户对我们的理解与爱待。服务不是一阵风，也不是做给谁看的。服务对银行来说是每个
人每一天的工作习惯，是一个永不停止追求完美的过程。服务的真谛并不在于为客户许诺了什么，而是为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。
我在银行的一线窗口工作，每天的工作是平凡而又忙碌的。服务态度体现出了服务价值的大小，“服务无小事，只怕有心人”。我认为服务工作就像在每天品尝着一道酸甜苦辣咸五味俱全的特色菜肴。
