2005年企划部工作计划
一、2004年工作总结
1．宣传工作
（1）8月份接手企划部工作之前，作为新兴的医院，前期没有足够的广告支持，这不能不说是我们决策的失误。
（2）接手之后，医院做了整体的广告策划，宣传力度加大，医院的知名度得到一定的提升，营业收入也有了较为明显的增长，但是，宣传方面还有众多不足部分。
A．宣传方式单一。目前宣传主要是广告宣传，如开封电视台、本地报纸媒体、河南电视台都市频道等，这类广告见效快，但是成本偏高。
B．宣传内容有待充实。8月份以来，广告宣传策划核心为医院形象宣传，打响医院知晓率，品牌产品宣传相对较少，下阶段的宣传有待医院产品的不断开发。
C．广告效果不是很理想。虽然医院的住院病人有了比较明显的增长，但是距离理想的效果相去很远，广告效果有待进一步提高。
2．市场部工作
医院自成立以来，就成立了市场部。前期，市场部对提升医院的营业收入起到一定的作用，但是，由于疏于管理，市场部有点变质，违背了医院当初成立市场部的初衷，出现了不少问题：
（1） 市场部工作内容单一。目前，市场部人员就是简单的市场开发，作为接触客户
的第一线人员，市场部的功能没有完全发挥出来。
（2） 考核制度混乱。成立8个月来，一直没有成文的考核制度，流程不够完善，严
重影响市场部员工的工作热情。
（3） 人员管理混乱。市场部人员调配频繁，让员工没有归属感。
（4） 业务模式不清晰。市场部缺乏合理的培训机制和良好的拓展业务方法，市场定
位应该说比较清晰，但是缺乏具体的实行措施。
（5） 客户认证系统不完善。客户确认流程试行下去，需要强有力监督，并及时改善
和制度化。
（6） 缺乏合理的日常管理、业绩管理、作业管理、计划管理等。
二、2005年工作计划
1．宣传工作
A．深度、广度宣传。针对我们的客户群，作有针对的宣传工作，更深度、广度的了解客户需求，达到更好的宣传效果。
B．宣传方式多样化、宣传媒体多样化，推广各种市场宣传策略。
C．针对市场需求，不断开发医院新的经济增长点项目，从而进行更针对性的宣传。
D．维持原有效果良好的宣传策划。
2．市场部工作
A．完善市场部各种流程、制度。包括人员管理制度、日常业务管理制度、客户认证制度、业绩考核制度、员工培训制度等。
B．细分化市场，利用医院的优势，寻求市场真正需求，清晰定位市场，拓展推广产品。
C．强化市场部推广方法，提高市场部员工市场推广效率。
D．完善市场部工作职责，真正让市场部做到服务、医疗价格、医疗质量、竞争对手的评价及对策、行业动态、客户满意度和忠诚度等各方面的反馈功能。
企划部 XXX
2004年12月3日
