贴心服务 承载梦想 让爱回家
---- 华陆公司“您的回家路，华陆来服务”主题活动侧记 阳春三月，2013年春运已经落下帷幕，华陆公司所属各服务区恢复了平常的秩序，但是40多天来的“保服务、保供应、保安全”的奋战场面仍旧历历在目，对于华陆人来说，春运服务保障工作是一场“硬仗”，是每年的一次“大考”，考验着服务区的“兜底”服务保障能力。为了旅途上的人们，近1500名华陆人放弃了与家人的团聚而坚守在工作岗位上，用智慧、辛劳、爱心和奉献让春运路上充满温馨，每天有110名保安员，190名保洁员，822名服务员，295名加油员，23名水电后勤保障人员，51名管理人员坚守一线，用和蔼的态度，满面的春风，亲切的微笑，热忱的服务，迎送着每一位南来北往的旅客，谱写了一个个平凡但又感人至深的故事。
场景一：浓浓驿站情，温暖回家路上的人
随着春节的临近，作为连接内陆地区的交通大命脉----福银高速公路和夏蓉高速公路也迎来了一年当中的客运最高峰，每天的来往车辆和客流不计其数。为了更好地服务春运，华陆公司所属服务区也积极行动起来，努力为司乘人员营造一个温馨的休憩环境，让2013年的春运回家路变得更加温暖顺畅。为营造一个平安、和谐、温情的春节出行环境，在春运启动前，华陆公司所属服务区早已提前行动起来，一排排灯笼，一幅幅春联，还有传统的中国结，这种喜庆和年味就像北方的富家大院一样，将春节的氛围衬托得更加喜气洋洋，让浓浓的年味弥漫在每个角落。
场景二：温馨服务处处显，深入细致暖人心
春运回家，出门在外有求于人也是难免的，华陆公司所属服务区总是想方设法急旅客之所急，推出一些便民服务的措施，为旅途增添丝丝的暖意。细心的旅客不难发现这些精心的准备，服务区设立了便民服务台，切实把各项服务承诺落到实处，为旅客提供咨询指引、备足各种应急药品、常用工具、行车指南等便民利民服务项目，既服务了司乘人员，又有效地疏导了人流，减缓了广场的压力。为了满足不同层次顾客饮食需求，餐厅还专门推出特色小吃，便利店还推出各式各样的促销活动，以便更好的为广大旅客提供优质服务。同时餐厅增设的儿童座椅，这一小小的举动带来了贴心的温暖，一位旅客说：“多亏有这把座椅，给孩子喂饭带来了极大的方便。”官洋、沙县、高桥、泰宁、朱洋、垄东、天宝等服务区设臵的母婴室，为带婴幼儿出行的母亲提供便捷、私密的哺乳环境。
场景三：主题活动作载体，拉近距离促和谐
春运回家的步伐是匆忙的，为了让大年三十还在赶路的司乘人员能感受到“年味”，华陆公司安排所属服务区餐厅在大年三十晚上免费提供不少于十道菜肴的菜单供顾客选择，另外还特意安排节日的传统菜肴——水饺、年糕和“太平面”。据统计，华陆公司服务区免费赠餐685份，正月初一早、午两餐免费供应的“太平面”更是无法统计。一桌桌热腾腾的饭菜，一句句的关心问候语，温暖了每一位归心似箭的旅客。“您的回家路，华陆来服务”系列活动，已经成功打造了一个华陆特有的春运服务的品牌，迄今为止已树立起较好的口碑，具有广泛的社会影响力。
场景四：再苦也值得，累并快乐着
熙熙攘攘的人群挤满了广场、公共卫生间、餐厅、便利店。在服务区广场，一辆辆私家车、大巴车、大货车“整齐划一”地停满了整个停车区域，服务区内的保安、保洁、服务员、管理人员根据各自的职责，及时地出现在服务区各个角落；在经营场所，收银员马不停蹄的唱收唱付、服务员不停歇的收着台、清洁工来回的清理地面大量垃圾、打菜间不停满足顾客不同口味的要求、传菜员繁忙的搬运着各色菜品保证供应……一切都显得是那样的紧张有序、训练有素，他们忙碌的步伐，矫健的身影，熟练的动作，形成了一道别样靓丽的风景线。
“看着这些归心似箭的顾客们脸上急切而又幸福的笑容，想着他们能够早日跟家人团聚的温馨，我们就是再苦再累再付出，也是感到值得的，这是我们华陆人的义不容辞的职责。”这正是以服务区为家的高桥服务区副主任杨明诚的一句平常、朴实的言语。在高桥服务区人潮涌动的现场，随时可见的是杨主任不停忙碌的身影。为做好春节期间服务保障工作，杨主任把家都安在服务区里，已经度过了一个又一个忙碌而温馨的春节。他既是服务区保障工作的总指挥，又是保洁员，还是疏导员，只见他时而用手中的对讲机进行指挥调度，时而拿起扫把清扫垃圾，时而帮着保安指挥着车辆进出……一天下来，他的嗓子哑了，动作却不见迟缓。杨主任口袋随身装着一个相机，在忙碌之余，他努力记录着服务区春运工作的每个瞬间，记录下同事们工作的情景。杨主任只是一个缩影，正是这样一个个的华陆人用自己行动来践行着使命与责任，让服务区真正成为广大司乘心中的温馨驿站。
场景五：好人好事常上演，同路同心有温情
春运回家的心情是迫切的，在服务区休憩是急急忙忙的，忙中出错忘记随身之物时有发生，服务区总是第一时间寻找有效的联系方式，为粗心大意的旅客挽回损失。高桥、白樟、官洋、垄东、朱洋、上街等服务区拾金不昧的事迹不胜枚举，特别是高桥服务区餐厅员工拾到现金52000元等贵重财物想方设法寻找失主及时归还，并婉拒失主的报酬。 “太感谢你们了，要是没有你们，恐怕我连春节也过不安心了。” 这是一个顾客在领回了自己遗落的包后，紧紧抓着服务区员工的手说的话。“真是太谢谢你了，我真没想到服务区的保洁员还有这么崇高的精神！”……
3月12日，华陆公司意外收到用快件寄达的来自武汉的感谢信，心里充满着感激之情。
一面面的锦旗，一句句肺腑的感谢之言，让春运回家路变得更加温暖，让人与人之间充满温情。
场景六：热心助人、服务司乘——正能量在这里传递 ---- 2月16日19时，一辆车号为皖NLA141的十一座金杯车徐徐开进白樟停车区下行加油站准备加油，由于车辆后制动抱死，刹车片与轮毂磨擦发热导致轮胎自燃起火，白樟停车区加油站员工果断、迅速把车辆推出加油岛后合力将火扑灭，将一起有可能导致重大安全事故的事件消除在萌芽状态。车上的乘客十分感激：“非常感谢！还好有你们，不然我们全完了”。
---- 2月16日12时，洋中停车区周边村落的一栋土木结构房屋突然起火燃烧，当时火借风势，大火迅速将整栋房屋包围，当地村民拨打火警电话后向停车区请求支援。由于事故地点距离洋中停车区仅500米之遥，形势非常危急，停车区主任洪臻紧急汇报这一突发情况，王文宝副总经理当即指示在保障服务区正常运营态势下，尽一切可能协助村民和消防部门扑灭火灾，在扑灭过程中应特别注意做好安全防护及教育，确保参加救援人员的安全。接到指示，洋中停车区立即启动应急预案，组织人员、设备赶赴火灾现场，经过努力终于在消防官兵赶到现场前有效控制了火势，使得受灾群众的损失降到最低点。
---- 2月16日10时，一部从河南开封开往福建晋江的大巴客车（车号豫BKX222）在高桥服务区B区，司机以“公司其他车辆损坏要前往帮助处理，处理后再返回载客”为由，甩下全部乘客58人后，开离服务区，被甩乘客滞留广场，引起该批乘车人员的情绪激动，极易引发群体性事件。高桥服务区主任杨明诚闻讯及时组织保安人员赶到现场，全力做好安抚工作及维持现场秩序，并与客运车队电话联系，协调解决旅客滞留事件，并紧急与路政、交警、公安等相关部门联系，请求紧急援助。13点20分，滞留乘客因等待时间过久，不满情绪爆发，全部跑向高速公路主干道，在服务区出口匝道人为堵车20多分钟，严重影响到主干线的车辆行驶，并造成服务区滞留车辆爆增，存在重大的安全隐患。高桥服务区配合交警、路政等部门经过悉心劝导，全部滞留旅客回到服务区广场。为了更好地稳定乘客情绪，高桥服务区为每位滞留乘客免费提供盒饭和矿泉水，尽量满足滞留乘客的合理要求。下午5时左右，经路政、交警部门协调，闽通长运三明分公司派调两部客车抵达服务区将滞留乘客运往目的地，突发事件得到了妥善处理。
……
这样类似的“小场景”在春运期间每天都在发生着，正是这点点滴滴的“小镜头”定格成一幅幅温馨的画面，折射出华陆公司的服务理念与品牌积淀。
都说春运是忙碌的也是辛苦的，从服务区的工作中不仅能体会到这一点，同时也看到春运里不仅仅只有“忙碌”、“辛苦”，更有温暖、有感动，服务区也正以其特殊的地理位臵、不断完善的服务努力成为春运“大潮”中的“温馨的港湾”。
