12月份总结
12份我们主抓的是双人服务，月初的时候我们在员工大会上培训了双人服务，我们是现场演示的，但是由于我们准备不够充分，演示的不够完美，但是为了我们的工作更好的开展，月初我们培训学员的两天，把我们的双人服务又重新演示了几次，直到我们熟练为止。2天后我们开始检查店里双人服务背的情况，第一轮的检查结果并不理想，总结有以下几点：
1、店长不重视，员工不宣传。
2、店内宣传的不试做。
3、对我们自己的产品不认可。
4、没有按正规的流程做。
5、没有把产品的价值塑造好。
6、做一次顾客不买就放弃了。 当第一轮检查结果出来以后，总结以上几点和我们地区的老总商量了一下，在下一轮的检查过程中以罚款为主，来推动店里对双人服务更好的执行，在我们罚款的推动下，合格率不断的在上升，有几个店做的特别好，总结以下几点：
1、宣传的好，店内的气氛好（从前台开始都在宣传新产品升级）
2、充分利用了我们的产品展示台，没有看产品展示台的把产品给顾客用托盘端过去看。
3、按正常的流程给顾客做了，给顾客试做的多，成效率就高。
4、塑造卡项的价值（只要持有长期卡的顾客才能转卡）
5、送体验券，试做4次，决不轻言放弃。
我们把以上总结的几点内容传达到了各店，店长开会的时候我们强调过，下店检查的时候给店长和员工又总结过，我们就以以上这5点做为标准来检查店里的执行情况，过一段时候的落实，在我们下一轮的检查过程中市内店的合格率能达到90％，而外围店执行的差一点。我们进行的第四轮的检查过程中，市内店的合格率达到了100％，外围店的执行率达到了50％，不过外围地区的卡项卖的还可以（没有按正规的流程去做）。
通过双人服务的检查与落实，让我明白了想让店里的服务落实的更好，不但要进行相应的处罚，而且还要善于总结，给她们一些好的经验和方法，帮助店里更好的执行。到了月底这几天我们一直在济南学习，我们学习的主要内容是美体和足疗的升级版，通过这次学习我又学到了很多关于经络和穴位一些专业知识，
充实了自己，在讲课中又锻炼了自己，在别的老师身上也学到她们讲课的一些优点之处。我相信我们有双人服务的经验，我们能把我们地区的美体和足疗升级版推行的更好。
东营地区培训部
