工作周报
自9月25日入职以来，我已上班五天。
虽然在以前的实习工作中，我也接触过客服的工作，但是并没有系统的培训过，只是对客服的工作有了大概的了解。但在当时的实习中，我就明白了要当好一个客服并不是那么容易的。
作为一名客服，你必须有良好的抗压能力，能抵抗客户的各种情绪问题；你还要有熟练的业务知识，只有了解了你所做的工作内容，才能更好的解答客户的问题；你还要有良好的沟通协调能力，要耐心的解答客户问题，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户。虽然这些道理很简单，但要贯彻落实到客服工作中还是有一些困难。
对于接下来的客服工作，我仍有许多疑惑。
1.面对蛮不讲理、语无伦次的客户，我们应该如何应对呢？有些客户非常不理智，根本无法接受你的意见，而你征求他的意见时，他又会说让你解决，非常不可理喻。 2.关于售后的退货退款问题还没有一个确切的标准。
3.碰到客户询问物流问题，我们是直接在网上查询呢，还是有相关物流公司的对接客服帮助查询？
4.客户在收到商品后，反映是假货该如何处理？ 5.业务知识不熟悉，势必在解决客户问题时有影响。 6.对于保税直邮的售后问题该如何处理？
以上是我目前对于客服工作所提出的疑惑。
2017年9月29日
魏丽
《工作周报.doc》
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