自我能力提升
作者：徐铖
入行三个月，现阶段能力提升三要素。
第一，提升个人技能。
作为一个刚进行的小后生，来从事银行柜员的这个工作，确实还有很多东西需要学习。在技能方面最为突显，技能不过硬，何以扛起这份工作。所以个人技能的提升是首要问题。我们这一带都是所谓的新千年的接班人，接触计算机确实不少，但是算盘就难倒我们。虽然我们天天在花钱，但是从来没赚过钱，所以对钱缺少概念，数钱也是一个难点，需要经常训练，做到一目了然，加快盘钱效率，提高准确率。最重要的就是熟记交易码，知道每一笔交易的处理全过程。提升个人的业务操作能力。
第二，提升服务质量。
未经过服务训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户。银行柜员应该第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。银行柜员虽说不是一种服务行业，但是银行其实卖的就是是服务，在如今这个银行业竞争如此激烈的年代，谁能让客户板着脸进来，笑着出去，谁就抓住了客户的心，才能赢得市场。同样的事件，不同的服务，可以有两种完全对立的结果。拥有好的服务的网点，老客户依旧，新客户不断，然而服务差的网点自然业绩低下。所以服务质量也是我需要提升的一点。
第三，提升营销能力。
未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！我们应该增强营销主动意识，提升信息收集、分析和挖掘能力。从与客户的对话中敏锐的发现客户需求，以及潜在需求。另外培养客户关系拓展和管理技巧，并通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。刚踏入社会的我们，最缺少的也正是这点，都比较的害羞，无法与客户进行很好的沟通，失去了很多重要客户与营销机会，所以说能力提升，这一点必不可少。
