商院案例：盘点2010年全球十大公司毁灭性失误
作者：搜狐商学院 2010年12月02日10:04我来说两句(0)复制链接打印大中小大中小大中小英国石油：
这家英国石油巨头耗费数年时间才建立起来的环保形象，在2010年4月20日化为乌有。当时，“深水地平线”钻井平台发生爆炸，导致11名工人丧生，大量原油流入墨西哥湾。对于这次事故，英国石油公司有时似乎更多的是愤怒，而非抱歉。在辞职之前，时任公司CEO的托尼-海沃德曾发表了令公众觉得他麻木不仁的言论，包括：“我希望回到以前的生活。”
丰田：
在安全和质量方面，这家日本汽车厂商在美国市场上赢得了声誉。但今年早些时候，由于油门踏板和脚垫的问题，丰田汽车被大量召回，公司声誉严重受损。今年10月，丰田公司又宣布，因制动系统存在缺陷，将再次召回74万辆丰田汽车。
强生：
今年4月，因儿童用泰诺(Tylenol)药剂所含微量金属元素和活性成分超标，强生公司旗下的麦克尼尔消费者医疗保健公司(McNeil Consumer Healthcare)将1.36亿瓶儿童瓶装药剂下架。强生公司还因为雇佣承包商假扮顾客购回有缺陷的瓶装布洛芬制剂(Motrin)而遭到炮轰。面对政府的调查和消费者信任的下滑，强生公司资深员工、消费者部门主管科琳·戈金斯(Colleen Goggins)宣布她将在明年退休。
高盛：
在金融危机期间，广大消费者挣扎求生，这家投资银行却为了私利，向员工发放高额奖金，从事于“卖空”这种逆向交易。这种做法令这个金融业巨头至今头痛不已。而公司CEO劳埃德·布兰克费恩(Lloyd Blankfein)在一次新闻采访中竟然说高盛“在做上帝的工作”，这令公司更加难堪。
惠普：
惠普董事会真的知道如今自己在干什么吗？首先，惠普罢黜了马克-赫德这位能力出众、曾拯救这家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性骚扰之后，惠普公司宣布赫德违反了“商业行为标准”。而新闻报道称，赫德实际上是因为贸然将并购计划泄露给这位承包商而遭到解职。惠普的新任CEO又如何呢？李艾科(Lo Apotheker)正因为涉嫌窃取甲骨文软件而饱受争议。
谷歌：
就在今年国际数据隐私日的前一天，这家搜索引擎巨头在一篇博客文章中强调了自己对用户隐私的重视。然而，在谷歌街景项目中，公司却无意间将所收集到的用户数据散布到无线网络上，其中包括了邮箱，有时甚至还有完整的密码(德国官员因此事而抨击谷歌公司)。此后，谷歌公司作出道歉，并任命新的隐私主管埃尔玛·惠顿(Alma Whitten)。
苹果：
当刚刚推出的iPhone 4遭遇信号问题时，公司CEO史蒂夫-乔布斯却将矛头指向了最不可能的肇事者：媒体。不错，媒体是有死追猛打的倾向，但为什么要将问题失控的罪名归咎于记者？苹果公司确实向iPhone 4用户提供了免费手机套和退款服务。信号问题实际上是因为信号强度显示错误和用户的手挡住了天线所致。
GAP:
今年10月，这家服装零售商推出了新标识，采用了简洁的黑色Helvetica字体和蓝色小方格的设计，但消费者并不喜欢。于是，盖普公司宣布接受消费者反馈，以便设计出替代标识。但一周后，面对社会媒体的强烈抵制，盖普公司取消了自己的决定，仍然沿用旧标识。
Facebook:
今年4月，这家社交网络巨头在F8开发者大会上推出了“开放图像”应用程序接口和协议，结果再次激怒了消费者、隐私游说者和政府官员。批评者对这项能够通过网站和应用程序来分享用户数据的技术感到不满。之后，Facebook公司取消了许多这些变化，允许用户在更大程度上自定义其隐私设置。
雀巢：
这家食品业巨头犯了一个社交媒体错误，竟然要求绿色和平组织撤销其在Facebook页面上的一个广告(附带标识)。该广告谴责雀巢公司在其巧克力产品中使用棕榈油。(在这个广告中，有个人正在吃着一根Kit Kat巧克力棒，而那实际上是一根濒危红毛猩猩的手指，还不断渗出血来。绿色和平组织认为，雀巢公司正在破坏这种动物的自然习性)。然而，雀巢公司没有以社交媒体的方式进行回应，而是在其YouTube视频中继续要求撤销这个广告，甚至威胁要删除所有的负面广告。不用说，Facebook用户——其中许多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不买账。
商业机器 IBM经典发展之路探索
来源：搜狐教育 2010年03月06日10:05我来说两句(0)复制链接大中小大中小大中小也许人们至今还在对IBM近十年间的“美妙转身”津津乐道。就是在这个黄金般的十年中，IBM找到并迅速抓住了新时代最炙手可热的两个“S”——软件(Software)和服务(Service)，并用属于IBM的独特方式，一步步把自己的重心倚靠其上。故事的发展脉络一如MBA教科书中的经典案例一样标准。
无论是IBM苦心打造了十年的软件帝国，还是三年前那句响彻全球的“电子商务随需应变”，方向明确、目标清晰的IBM正用咄咄逼人的实际行动大声回答着以下的问题：IBM从来不缺少变化，但为什么IBM的每次改变都能率先触摸到整个IT业的大方向?IBM也并非无懈可击，但为什么IBM每次都能找到恰当的方式掩盖弱点?
以这样的背景看，IBM为其软件帝国所筑起的色彩斑斓的城堡，也许仅仅只是个驿站，更宏大的理想注定还在前方。
2004年1月，美国拉斯维加斯。
这座闻名世界的赌城在这个月的中旬忽然涌进了一大批身着套装、行色匆匆的白领人士，傅纯一就在这些人中间。傅纯一在五年前加入Rational公司，现在的身份是IBM大中华区软件部门的一名技术支持经理，当时，他刚刚跟随Rational一起加入IBM还不到一年。“随便一个一起吃饭的同事都是有着许多年工龄的老IBM人，那种感觉真的很奇妙。”傅纯一对记者回忆说。
那是IBM软件集团历史上第一次全球员工大会，来自全球约1.6万名销售和技术人员也历史性地聚集到了一起。IBM的董事会主席兼首席执行官萨姆·帕米萨诺(Samuel J.Palmisano)和IBM全球高级副总裁兼软件集团总经理史蒂夫·米尔斯(Steve Mills)都出现在大会现场，米尔斯甚至还亲自表演了拳击秀，在节目换场的时候他说：“我们今天就身处在软件市场的‘拳击台’上，客户驱动的时代正在取代产品驱动的时代，而IBM软件惟一能做的就是迎接新的挑战。”这一天也宣告，在2002年的“电子商务随需应变”之后，IBM规模最大的部门调整和又一次“战略转型”正式开始了。
转型，又是转型
人们似乎早就对IBM的“转型”司空见惯了，已经拥有近百年历史的IBM从来都不缺少变革。甚至从某种程度上说，“转型”这个词现在已经成了IBM的标志之一，而被众多研究企业管理的学者拿来反复品味。即使在今天，许多人也许还在对IBM近十年间的“美妙转身”津津乐道。因为也就是在这个黄金般的十年中，IBM找到并迅速抓住了在互联网时代中最炙手可热的两个“S”——软件(Software)和服务(Service)，并用属于IBM的独特方式，一步步把自己的重心倚靠其上。而为什么这样的重大机遇每一次都会被IBM牢牢地抓在手里?IBM的方式又有哪些独特之处?
从2004年年初开始，IBM正式宣布重塑软件部门的五大产品线，除了为DB
2、Lotus、Tivoli、WebSphere、Rational各自赋予了鲜明的色彩形象以外，还在全球推出了面向12个行业的62个解决方案。更重要的是，在营销方式上，IBM毅然摒弃了已经操控娴熟的“以产品为中心”模式，而转向“以客户为中心”，客户的位置又一次被IBM摆在了自己的视线焦点处，而上一次IBM这样做，还是其前任CEO郭士纳(Louis Gerstner)刚刚上任的时候，郭士纳重新把IBM拉回老传统：关注客户需求和应用，而不是技术本身。帕米萨诺曾这样评价郭士纳：“他带给IBM这样的理念：不要太沉迷于技术。”
按照《纽约时报》年鉴中在总结郭士纳重新“唤醒”IBM的过程时所描述的那样，郭士纳在当时推行了三项具体的举措：一是建立了新的服务部门，这也就是现在为IBM贡献了超过50%营收的IBM全球服务部(IGS)，用于推销IBM大量的硬件、软件、咨询和维护服务;二是全面拥抱“开放系统”和标准协议，这给了IBM的软件以极大的拓展空间;三是在1995年决定拥抱互联网，将IBM融入“网络计算”。现在看来，IBM软件部门在1995年作为一个独立的商务部门成立，不能不说是郭士纳深谋远虑的绝妙部署。
“对于IBM而言，软件只是基于硬件的产品的一部分。IBM虽然有很多软件，但从未将其视为一个独立的业务。相反，它们被埋没在IBM的硬件中，或作为附带功能销售。更糟糕的是，这些软件都仅在IBM自己的硬件平台上运行。”美国人Michael Cusumano所著的《软件业的生存之道》(The Busine of Software)一书中，详细记录了郭士纳当年的苦恼，“IBM拥有4000个软件产品，每个都有不同的名字，由全球的30多个实验室开发。对于如何运作软件公司，IBM当时没有一个成型的管理系统，也没有确定的模式，并且没有将软件作为独立产品进行销售的经验。”
2009年十大企业危机案例一览表
作者：中国营销传播网 2010年03月06日10:30我来说两句(0)复制链接大中小大中小大中小案例一：新奥燃气政府公关泄密事件
事件主角：新奥燃气公司
发生时间：2009年1月
危机根源：企业机密泄露
案例二：山东移动垃圾短信危机事件
事件主角：山东移动
发生时间：2009年3月
危机根源：企业违规操作
危机类型：企业声誉危机
案例三：强生含毒门
事件主角：强生
发生时间：2009年3月
危机根源：产品质量故障
危机类型：产品危机
案例四：红牛可卡因事件
事件主角：红牛公司发生时间：2009年5月危机根源：产品质量问题危机类型：产品危机案例五：王老吉夏枯草事件事件主角：王老吉发生时间：2009年5月危机根源：产品宣传失误危机类型：食品安全危机案例六：谷歌色情门事件事件主角：谷歌中国公司发生时间：2009年6月危机根源：价值观冲突危机类型：企业声誉危机案例七：中石化(600028,股吧)天价灯事件事件主角：中国石化发生时间：2009年6月危机根源：挥霍过度危机类型：企业形象危机案例八：五粮液(000858,股吧)涉嫌违反证券法规事件主角：五粮液发生时间：2009年9月
危机根源：企业违规危机类型：企业形象危机案例九：淘宝秒杀门事件事件主角：淘宝发生时间：2009年9月危机根源：诚信缺失危机类型：企业信誉危机案例十：农夫山泉遭遇砒霜门事件事件主角：农夫山泉发生时间：2009年12月危机根源：海口工商局错报危机类型：企业产品质量危机
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