美容流程
1、客人进门
2、顾客接待
1)了解客人过去情况。
2)为客人设计护理课程
3)建立客人档案。
4)用代号告诉负责的护理美容师客人的禁忌。
5)首次服务的客人要建议做较便宜的护理看顾客的反应(视情况而定)
3、美容师带客人更衣------美容顾问调配护理用料,配好料送到客人做护理的床位。
4、美容师为客人护理;边护理边与客人闲谈,增进客情关系,并将每步的护理过程都向客人介绍,并建议客人家居坚持护理,做完护理后嘱咐客人清点好财务。
5、美容顾问开单;与美容师以代号沟通了解曾向客人推荐过的产品,继续以轻松的方式建议客人使用家居护理产品。
6、财务付款。
(以上运作出错,会造成工作不畅顺,罚100元)
职员必晰--------时间
1、浪费时间等于浪费生命,浪费机会,人的一生时间有限的,每一年时间是短暂的每日时间更是短暂的,一生中机会有限的,每日的机会更是有限的,如果你一个小时可挣一元钱,如果不想办法产生快效率,别人能挣一百,你只能挣一元。
2、设定目标,计划好每一天进度,每一小时成果。
3、应运用有限时间,有限机会创造无限时间,无限机会增加成功率,为积极职员鼓掌,为不知所谓职员感到可耻。
勤务规
一、本规章为了使职员互相配合,工作流程畅顺,顾客顺心,达到高效运作,体现本机构卓越配合和作能力,令顾客感到:我们任何一样都是无可挑剔的。对顾客必须作到真诚、亲切、微笑、无微不至服务。
规章如下:
1、上下班时间:早8:30----晚11:00(早晚班按店内情况规定) 8:30前签到时间(梳洗、早点在签到前做完)。
8:30开始早操(早会)时间
9:10前完成所有卫生清洁工作
二、开会规定
1、店长、主管人员务必在开会前备齐所讨论的内容及事宜,作好会场总结,备案存档。
2、普通职员在开会前将自己整理好的建议交给管理人员,充分发挥主人公精神。会议分为:
早会:会议纲要
内容;1)、办公室所下达的通知,
2)当天工作中应注意的事项,预约顾客的提前准备通知
3)会议可穿插店操、部门舞蹈、手语、手操均可。
晚会:会议纲要
内容;1)、当天工作中出现的问题及解决方法
2)、公司的紧急通知,下一天预约客人的相关资料及应对方案
会议主持由经理、顾问主持
三、开会须知
1、备好笔记本、笔。
2、开会时全体起立,体现我们互敬、互重、全情投入崇高精神。
3、开会有必要将自己一些问题举手反映或写纸条。
4、开会迟到一分钟,按十元处罚;不到或中途离位,手机响、罚三十元。
5、集体培训、店会、休假人员必须到位。占用的时间另找时间安排。
四、用餐规定:
1.在上班时间内。中餐、晚餐在店内就餐美容师轮流倒班吃饭
2、用餐时间应不与工作造成冲突为原则,应争取空挡时间。(在服务客人时,应征得客人同意,应安排顾客再用餐,否则罚五十元)
3、用餐时注意餐渣、骨头、一定作到文明用餐,严禁乱吐。
4、食用完毕或用完之后食品,务必收拾归位,不得任意摆置,将其整理干净。
五、工作规定:
1、营业时间内,所有职员必须遵守店内所规定之工作职责,尽职、尽心、尽责。不能在工作时间内外出或置公事不管,而作私事,员工必须将每件事做到完整,有结果,服务到位,对顾客微笑热情、无微不至。
2、所有公司全体同仁在团体中都应具有互助合作的意识。
3需要帮助的问题(私人事情自己困惑、无法解决、)第二天上缴总经理
4、客人欲进门时,不论店内任何一位职员,都有为客人拉门的职责,致欢迎光临。
5、客人进入时,如美容师都有工作正在执行,则有空之美容顾问或就近之员工务必做好对客人的接待工作,切勿疏忽任何一位顾客,若使顾客受到冷漠,则将造成损失,如有不为顾客服务的职员,每次罚十元。
6、偶有进出店内外访人员(或推销人员),应给予亲切接待并询问意图,不要冷落对方。(对推销或其他无关人员讲明:“很抱歉,本店不接受推销”,如有重要事情应请示店长)。
7、所有公司员工务必养成物归原处,的良好习惯,以减少现场杂乱及他人之不便,并严格执行此规定。
8、作完事将客人用后的毛巾,放在毛巾桶内.,如有乱丢、放进毛巾柜、毛巾落地者罚五元。
9、护理完后,工作人员应清理现场,将使用品归位,勿任意摆放。
10、如客人出门时,职员主动推门送客,致“欢迎下次光临”、收拾桌面杂志、
茶杯及客人用完的余物品。
11、所有私人用品,务必收回原位。
12、所有工作人员离职,应提前一个月交辞职报告给直接上司。到离职最后一秒,都应将本职岗位做好。
13、如因工作需要,店内员工每个月有2次美容机会,应向主管报批,登记。以
免造成不必要的浪费,否则自己买单。
六、服务客人态度规定:
1、客人进门时,接待时态度要和蔼、亲切、致“欢迎光临,芙博莱美容院,里面请,”再做咨询,
2、服务客人期间,严禁接电话或身上发出手机、传呼机的声音,造成客人埋怨或导致工作停顿者,一次罚50元,警告不改者,公司有权开除。除非有急事要申请,可交收银员代听,收银员为其记录好对方电话、事情,并告知来电方服务完客人后即通知其职员。
3、不论任何职员面对客人时应面带笑容、积极礼貌,为顾客营造和谐、礼貌、文明、快乐的气氛。
培训规定
为能进一步巩固和提高员工的专业技能和修养,适应本行业发展的需要,特制定再培训规定:
1、为了不影响公司正常工作的开展,培训时间为员工休息日;
2、培训期间员工须按时到课,不得迟到、早退、旷课。
3、听课期间关闭通讯工具。
4、如有特殊原因,无法参加培训者,需提前24小时向人事部请假,经核实后方可批准,否则视同旷课。
5、凡再培训时间内迟到、早退、旷课者,均以标准工作日的双倍受罚。
6、培训结束后,经人事部考核评估,成绩优异者:拥有晋级、加薪优先权,
经通过考核者,将受到经济处罚,甚至辞退。