导师下店服务流程
下店前(4)----下店后(2)----下店中(8)----离店前(4)----离店后(3)
下店前:1,第一次沟通月初品牌主管先与店长沟通,找到店的需求:下店时间,目的,老师的优势(根据店的需求派老师)
2,下店前1-2天导师与院长沟通,
3,了解库存(公司和店家),库存大说明店内出现问题了,肯定是品牌在店的一个启动出现问题,库存小就以销售为主,才容易进货
4,草拟下店计划,促销方案, 要求:店内有没有其他活动和其他老师在
下店后:1,与院长沟通:我来几天,怎么做,你觉得我来了怎么配合你,有一句话是强霸不压地头蛇,我是来配合您的,你为主,我为辅,需要我如何配合您,达到一个好的结果
2,主管,叫到院长面前来谈,狐假虎威,告诉主管你们谈的结果,这样做可以吗?如何配合(她会认为你和她沟通的所有事情都是院长知道的)
(任何一场活动是否成功,不在于你的能力有多强,在于你是否具备这样的沟通能力,) 下店中:1,顾客档案分析(顾客的需求)
2,促销方案,培训方案(利润的保证)
3,制定你的奖罚方案(员工的状态)
4,开员工会议公布(主管开),老板旁听(一定要求在场)
5,开始培训专业(产品知识,手法,仪器),话术(邀约\销售\配合)
(没有不好的美容师,只有不好的导师,没有不好的员工,只有不好的主管) (讲完了没有用,培训了没有用,在于培训的对象有没有听懂!)
6,库存,进货
7,每天晚上做总结(总结一天的工作的得失和奖罚),
第二天顾客的邀约(工作总结后晚上18:00-20:00)
美容师换顾客邀约(姐,您好,我是XX的同事,她在忙,是这样的我想确定一下您明天的预约是上午过来还是下午过来?如果时间不确定就让美容师忙完再给您回电话)
8,每天早晨激励
离店前:1,这几天在店的工作总结(成功与失败的点在哪里)
2,再次对顾客分析(针对未成交和没有来的顾客)
3,布属下次工作重点(美容师动口讲,考核,下次主推什么产品)
4,针对下次主要销售的顾客名单提供(目标明确,死要死的明白)
(姐你不认可我可以,但是我想知道你哪方面不认可我?我好做提升,方便我下次做的更好!)
离店后:1,每3天让顾问或主管用短信像你汇报店的进展(电话或短信根据)
2,每7天打电话给店长追踪工作进展
3,每7天向老板汇报店的情况和感情的联络