球童实训课教案
（一）
一、教学任务：
（一）了解高尔夫运动的基础理论、礼仪、规则等专业知识。
（二）掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工作流程及服务技巧。
（三）培养学生不怕吃苦、团结协作的实干精神，讲文明、讲礼貌、守纪律，坚持虚心好学的严谨作风。
二、教学目的：
（一）通过高球基础理论教学，强化学生的专业知识，扩展认知的宽度，加深理 解的深度。
（二）通过球童实训教学，让球童全面掌握球童服务的基础知识、礼貌规范、工 作流程及服务技巧，今后能胜任球童和培训球童的相关工作。 (三)通过实训教学，让球童价值和待遇提高。
三、教学资料
熟练驾驶球车服务 球车服务程序中的注意事项 > 电瓶车服务过程中，最需要强调的便是：球童互动，节奏，准确性和安全意识，并且要懂得用“心”服务。 >
一、球童互动
> 电瓶车服务当中配合要放在第一位，有了好的配合服务起来就轻松多了，电瓶车服务尤为体现了这一点。一般一辆电瓶车上有两名球童服务两位客人，在这种情况下，每一个球童在服务中就相当于一对二的球童服务了，也就是有的时侯一名球童要同时照顾两个客人。
> 例1：球童甲、乙出场服务客人，在球道中，甲客人的球偏至隔壁球道，乙客人的球位却非常好，当乙客人打完球后，乙球童就可以将车开至果岭附近，在开车的过程中，乙球童要随时观察甲球童服务的客人将球打至什么位置，并考虑甲客人需不需要换球杆；甲客人需要换球杆时，甲球童可以给乙球童作个手势，请乙球童帮忙把球杆送来。果岭上乙球童就可将两位客人的推杆同时拿上果岭。 > 例2：发球台上，甲服务的客人首先开球，之后甲球童就可以在全组客人开完球后将球杆全部收回，并清理干净，乙球童此时就要处理发球台上的善后工作，例如：补沙，清理垃圾。 > 例3：球童甲、乙出场，两名客人的球位置基本相同，在两名客人打完球之后，离球车比较近的甲球便可以将两名客人的球杆收回招呼客人上车，而此时的乙球童便可以处理善后工作，例如：铺沙、平整沙坑等等，之后迅速跑到下一落球点。而甲球童与两位客人提前来到下一落球点后，便可以根据球位置的情况为两名客人挑选球杆。 >
二、节奏
> 球车服务主要体现的便是快捷，所以，球童除了在果岭上的时间外基本上都是在跑着服务。 > 球道中，如为客人挑选球杆有误的情况下，球童应迅速跑到电瓶车上为客人取杆，同时同客人道歉。 > 在一般情况下，球童在补沙或处理球道中的一些善后的工作，这时客人是不会开车先走的，球童应迅速将工作做完，之后马上跑到电瓶车上等待客人开车。 >
三、准确性
> 准确性主要是指为客人选杆、报码数、目测等方面。发球杆对于我们来说都能很好的判断，主要是球道中球杆的选择。首先，球童要十分熟悉球道中的情况，当球打出后，球童在车上就要计算出球停点到果岭或障碍区的距离（上下的误差不能相差5码）。接下来要根据球位置的实际情况为客人挑选球杆，每次至少拿上3支球杆供客人选择，而这3支球杆中里面至少要有一支是客人要用的球杆。 > 好的球童不仅能照顾自己客人拿杆，还可以为同组的客人挑选球杆。经验丰富的球童可以在客人打完几个洞之后了解自己客人打球的战略战术，在客人发完球后，可以一次性的将客人打完整条道的球杆全部带好（因为有的客人喜欢步行打球，此时的球童也只能服务在其左右）。
> 在比赛时，球童如确实没有把握为客人选杆，要在客人停车的同时，准确的为客人介绍球位置的所在情况，请客人挑选球杆。而在果岭附近不要只拿P杆和推杆，还要拿上S杆，因为万一你客人的球不小心进入沙坑，你就麻烦了！ >
四、电瓶车上的安全问题 > 在电瓶车服务当中，我们不仅要注意与前组之间的安全问题，还要注意自身的安全，在我们强调打球节奏的同时，也要注意电瓶车上的安全。 > 来场的客人习惯开快车，在开电瓶车时车速也会非常快，往往会忽略站在车后面的球童，这时就要靠我们自己来保护自己了。
> 例1：在球童处理善后工作时，有时客人只注意你向车的方向走来，并没有注意你是否已经安全的站好，这时，你就要提醒客人“请稍等”，同时马上上车，而同车的球童应伸出手来挽紧刚刚上车的球童，之后给客人一个信号“OK！我们可以开车了”。
> 例2：电瓶车在停车的时候是没有什么特殊的信号，有时经常会出现，前面的电瓶车已经停车，而后面的电瓶车因行驶的速度太快，而来不及刹车，导致两辆车撞在一次的交通事故。在这种情况下，球童会在慌乱之中从车上跳下来，而被撞到小腿上。为了避免类似事件的发生，首先，要提醒客人不要将车开的太快，另外球童在下车时，要养成从电瓶车踏板的两侧下车的习惯，这样，及时出现撞车的情况，球童也不会受到伤害。
> 例3：在阴雨天气，路面很滑，开车更是要格外小心，应提醒客人“先生，路面比较滑，我们稍微开慢一点，谢谢！”。在转弯处和比较陡的斜坡处，球童应抓紧扶手，以免从车上甩出去。如遇上危险的情况下，千万不要慌张，跳车时记得跳向草地的方向。 > 例4：客人当中，有一部分客人不会开车（女士、儿童较多），此时球童就不仅是服务生，还要兼职做司机，但千万不要让没有驾车经验的客人或儿童开车，以免发生不愉快的事情。 >
五、用“心”服务
> 做任何事情都要动脑筋，灵活运用所学的东西，服务中要用“心”去观察，用“心”去服务。
> 一般来场的客人以会员为主，基本上每一位会员球童都要至少服务一次，所以，我们要将每次所服务客人习惯牢记于心，例如，张先生习惯果岭边上用S杆，李先生发球时喜欢用3号木等等，在下一次服务这两位先生的时侯，不用客人说你可以很快的帮他选杆，这会让他感觉到你每一次都是在用心的为他服务。
> 在服务当中，球童最好在客人打完两、三个洞之后，便了解客人的用杆习惯，当客人的球打出去后，我们首先要看清楚球的停点，在车行驶的过程中要注意观察球停点所在位置的具体情况，例如：球距离下一落球点或果岭还有多少码？是顺风、逆风？旗洞的位置？等等；在根据客人打球的水平为客人挑选球杆，建议初学打球的客人或第一次来场的客人应如何打。为客人提供更准确、更详细的建议。
> 学会关心客人。天气炎热的夏天，如果你及时的将饮料送到客人手里，你想，客人的感觉是什么呢？此时的他才会真正感觉到你是出自真心的为他服务，就是在炎热的天气有你陪伴也是很凉爽的。同时也可以给初学打球的客人一些关于球技和高尔夫礼仪方面的建议，但一定要适可而止，不要让客人有“喧宾夺主”的感觉。
要用心的去观察自己的客人，例如，有些客人来场是为了锻炼身体，习惯步行打球，往往忘记开车，这时球童就要认真观察，在服务中如客人没有开车的意识，球童就应及时将球车开至落球点，另外留下一名球童陪在客人身旁，以便随时为客人提供服务。在有些洞的果岭附近，球童可根据情况将电瓶车开至下一洞发球台；或提前将电瓶车开至离下一洞比较近的地方等候客人上车。
四、教学总结：
1．课堂考勤：
2．课堂小结：球场特色
3．课后任务：去球场实地观察
五、课后小结：
