中卫香山村镇银行文明服务规范培训计划
为做好我行文明服务规范工作，不断提高全体员工综合素质，2012年我行将从服务礼仪与服务行为两个方面对全行员工进行系统的培训学习。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、交往、沟通、工作态度、主动服务等。银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、服务态度等方面的提升。2012年的文明服务规范培训计划如下：
本计划 本着“重在执行，贵在坚持”，的主导思想，倡导一丝不苟、持之以恒、提升服务品质。
我行的硬件设施是一流的，但硬件设备的提升，更需要人力素质的跟进与提升。关键突出体现在主动服务客户的意识，主动服务、微笑服务上。耐心周到地为客户服务，从客户进门起，负责客户迎送、指引、分流、营销等各项贴心服务，营造了客户五星级的服务体验。优质文明服务工作只有逗号，没有句号。
目的：我们将秉承“诚信如
一、服务如意”的理念，带一流队伍、建一流业绩、树一流形象、创一流服务，努力打造成独具特色的优质文明规范服务品牌，为全行经营发展、为中卫经济繁荣做出更大的贡献。
实施步骤：针对我行现状，员工的主动服务意识不够，自身定位不够准确，一些无关紧要的小细节是银行健全服务标准中涵
盖的内容，这些细节化的管理要求会对承载在营业网点服务流程中的各项服务内容及质量要求进行系统化和规范化，从而实现提升网点服务质量、提高客户满意度的效果和效率的目标。我行要坚持安排一季度一次的服务规范学习及培训，从基本的营业人员行为标准方面，包括仪容仪表，服务礼仪等，到服务过程标准及服务流程的精细化做系统全面的学习。让全行员工的整体精神面貌有很大的提升。
措施：每季度的服务规范培训具体内容如下：
一季度：仪容仪表的规范，服务礼仪的学习
二季度：服务过程标准（服务过程规范包括引导、咨询、投诉）
三季度：服务行为的学习、沟通礼仪规范
四季度：员工操作流程精细化，网点5S管理及应用
我行除了坚持每季度的系统培训外，还要进行定期或不定期的明察暗访，及服务礼仪方面的考核，相信通过严格系统的学习及考核我行员工会在质的方面有飞跃式的进步，从而精神面貌焕然一新，打造一个独具特色的个人金融业务中心,塑造“快捷、方便、高效”的服务品牌，成为中卫金融机构的一个的服务亮点。
